Sanyo 手機討論G1000 使用心得及完全退費守則-Part II

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發表時間:2005-06-09 23:43:00
5. 回到家後:

找回原本所附的配件及發票並在最短時間內將所有電話簿的號碼用手寫記錄下來。沒想到記錄到一半,接到大眾的電話並告知:因為當初不是在這個門市買的,無法退費 ( 難道我買的是水貨?還是大眾電信不想負責? ) 我立刻反應,開什麼玩笑,一下答應退費一下不答應?並生氣的告知,你的主管是那位,我會立刻到門市處理並褂上電話。

出門後搭上 MRT 想立刻解決問題。沒想到,接到大眾電信的電話告知,可以完全以現金方式退費 ( NT$13800 )。

5. 再度返回門市:

再度回到門市大約是晚上六點二十五分左右,到達門市我實在無法忍住心中的不滿,請女友代為處理退費事宜。只見門市人員忙著電話聯絡總部並確認以收據的方式簽名並退回當初購買 G1000 的費用 (NT$12690 )。此時,門市人員詢問如何處理原始門號 ( 0968 … ) ,只見女友口頭告知隔日再拿 PHS 的手機 ( 我舊有的手機 ) 來燒門號。

此時,我已拿回購買 G1000 的費用 ( NT12690 ) 的現金但沒有簽屬文件要暫停 PHS 手機門號 ( 門市人員以我的女友口頭告知做的決定 ),可是,門市人員已完成暫停手機門號。

由於花在與門市人員溝通的時間很長,所以很希望能夠與主管級的人員聯絡上來表達我對大眾電信的不滿意,但是門市人員始終無法告知主管姓名,理由還是同一個,有很多位主管,可由 PHS 電話直撥 888 來與客服人員聯絡。可是由以上的經驗告訴我,連門市人員都要花這麼久的時間來做連系,我不是要重說一次?可是門市人員還是表達無法告知主管連絡方式並說:不然我的電話借你使用。當電話接通客服人員後,我將上述情形簡單的告知後,電話另一頭就說,很抱歉,我們是沒有辦法退手機的 ( 我就知道又是一個搞不清楚狀況的人來了 ) 我就將電話交由門市人員解釋。只見門市人員又將電話拿到一邊去做聯系,我也小聲的聽到門市人員說:錢都給了他還想怎樣?心裏愈想愈火,大眾電信看來只是用錢買客戶的。我就還是在旁等待,沒想到,門市人員掛上電話就沒有回應了。我後來一直詢問結果 ( 是否能告知主管姓名 ) 但是沒有人回答我,門市人員就各忙各的了。

我想這樣一直下去不是辦法,就和門市人員閒聊了一下 G1000 的使用狀況,居然由門市人員口頭得知 G1000 第一批貨都有當機的狀況,我就追問,是何時生產的?門市人員說不清楚。居然內部都知道 G1000 手機有問題還不主動提出回收處理?還用“終生免維修費” 的口號來做宣傳。( 難道有人會買一隻手機用一輩子,而且還是會常故障的手機 )

心中決定,一定要坐在店裏等待 ( 大約是晚上八點半了 ) 門市人員給我一個主管名好讓我將發生的事當場對質。沒想到,有位門市人員就找來了電腦商場的管理部人員來處理並有一名保全人員在旁邊待命?不會吧?我要客訴還要商場內部管理人員出動?(沒搞錯吧 )

當我告訴商場內部管理人員我的需求後 ( 我希望能有大眾主管的姓名及連絡方式 ) ,商場內部管理人員就和門市人員談了一下,回頭居然說,先生,您的錢已經退了,不是大眾的客戶了,如果沒有其它事情,希望您了離開。好了,我退門號的表格還沒簽,居然就不是客戶了。( 那要新辦 PHS 的朋友門,下次記得要在門市外面等待喔 )

此時,門市人員已經顯露出不耐煩的表情且真的和我說,先生,錢都給你了還想怎樣?我看當時情形,大概是得不到我要的答案了 ( 主管名字是拿不到了 ) ,還有一名商場管理人員及保安在旁邊,我覺得,消費者的權利是被踩在腳下了。我就向門市人員要了總公司的地址及電話就離開了。

6. 總結:

 門市人員相當保護主管
 主管是藏鏡人沒有擔當
 大眾業者知道 G1000 的問題但沒有主動回收產品
 大眾業者能夠以全額買回 G1000 但不主動通知客戶

7. 要求退費三大守則:

 態度要堅定,態度要和氣。不要管時間問題,只要站在門市裏撐下去就會有答案
 要以全額退費為主題,其它方式補償一律不接受 ( 不管你手機用了多久,只要你是買到會當機的手機 )
 如果門市不接受就要求與主管連系

8. 後記:

為了您的權益,請勇敢向業者說 “ NO “.

由於寫這封信的時候,沒有經過整理,內容有些亂,有些東西可能有遺漏 ( 我並無將門市的照片及收據放在網上 ) ,還請各位讀者見諒。

陌生的訪客 於 2016-05-28 17:24:08 修改文章內容


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