Sanyo 手機討論G1000 使用心得及完全退費守則-Part I

瀏覽: 4386
回覆: 1
共1頁
發文數:4
發表時間:2005-06-09 23:42:00
1. 前言:

這封信並不是網路黑函而是真實故事。今天寫這封信的目的,是希望喚起台灣消費者的意識,希望台灣的消費群眾能夠勇敢的站出來為自己說話,不要再買到瑕疵品還要認栽。另外,您可將這封信任意轉至您的好朋友手中。

如果您是G1000 的支持者,希望您不要看這封信,如果您看了,也請您能諒解買到瑕疵品人士的心情也祝福您不要遇到相同的問題。

如果您正要賣您的 G1000,請用力讀一下我的文章,不要再網路上拍賣了,到門市去吧。

如果您是大眾電信業者,希望您看到這封信能有所行動,為消費者解決問題,而不是只會推委責任。請主動與我聯系。您可以在版上回我並告知我您的聯系方式,很抱歉的是我無法在網上公開我的聯系方法。我不是藏鏡人,我只是學你們 ( 詳情請見後述 )。

如果您是我遇到的門市人員,希望您看看這封信並想一下,這封信是否有加油添醋的情形。我並不希望您們被調到其它門市也不希望您們受到內部懲罰。

如果您是消費者基金會的員工,也希望您看看,並向政府提出合理的建議。

如果您是網路管理者,請將這封信置頂。當然,前提是這封信並無違反您們的版規 ( 台灣應該還是言論自由的國家吧 )

如果您是大眾電信的競爭對手,請不要拿這篇文章大做文章並攻擊大眾電信。我個人的使用心得並無法代表所有 G1000 的使用者的使用心得。

如果您是回應這封信的人,請客觀以待,惡意的評論我將保有法律追溯權。尤其是大眾電信業者內部人士的回應。

2. 為何要買 G1000 ?

2004 年底,一直想將二隻手機 ( GSM & PHS ) 變成一隻手機,因為每次出們都要帶二隻手機,實在是很不方便。尤其是 PHS 和GSM 的手機不能互通,造成電話簿不能夠相互 Copy。當看到大眾電信推出 G1000 時,心中存滿感激,深深覺得大眾電信有在替消費者設想。只是 G1000 在推出時價錢一直居高不下(將近NT$14000 )實在有點買不下手,但心細的女友,還是偷偷在 2005 年一月買了來送我。

3. 使用情形:

剛使用時,對這隻手機充滿了信心,因為同時可以接收 GSM 及 PHS 的信號,而且貼心的使用介面著實讓人感受到科技的進步。加上豐富的配件( 居然配有三顆電池 ),實在讓人不得不佩服日本在手機業的先進。

但好景不長,使用大約一個月後,先是有充電器不靈的現象 ( 充了一晚居然沒充到電 ),接著有當機的情形。

當機通常有二種,一種是關上前蓋後,自動關機。 我並不是用帥氣的方式來關機,因為很早之前,有使用 Moto V3688 ( 型號不知有沒有記錯 )的經驗,當初時常”啪”的一聲關掉手機導致手機中間折斷。所以,當使用 G1000 時,格外的小心且慢慢的關上前藎。

另一種當機,是當關上前蓋時,前蓋上方的 LED 燈號會一直亮綠燈 ( 充電時為紅燈 ),且內部螢幕會呈現不動的情形 ( 可能會為一片黑或是白 ) ,這時候連按關機鍵都無法關機,必需要直接打開後蓋取出電池後重裝後才能正常使用。

以上的情形會不定時發生( 頻率可能為一週數次 )。但當以上情形出現時,你就必需在每次關上前蓋後一定要再打前蓋開確認是否正常運作。不然,曾有好幾次關上前蓋後沒做確認導致重要電話沒有接到 ( 尤其是客戶的電話 )。

心想,買隻手機花了近 NT$13000 ( 花了很長時間才找到比較便宜的 G1000,當然是公司貨 ) 還要每天擔心會不會沒充到電 ( 每天要帶上旅充或是備用電池,因為此機待機且通話下很難超過二天半,既使是用大容量的電池 ) 。而且每次通完電話關上前蓋後還要確認一下是否手機還是正常運作。以上的情形不定時的會發生,但我還是一直使用了這隻手機約四個月。我看,大概只有台灣的消費者有這種耐心去”適應”手機,而不是買隻符合個人需求的手機。心中真有些感慨,只回想起某家手機業者的廣告用語 “科技始終來自於人性”,但用完這手機後,只覺得 “人性必需適應科技”。( 奇怪,電子產品不是由人類發明的嗎? )

4. 向門市人員咨詢:

由於長時間不在台灣,趁著返台時到電腦賣場 ( 2005 年 6 月 8 日) 走走並接收點新資訊 ( 基於保護大眾電信門市人員的安全,我不透露是那個電腦賣場 )。剛好看到一家大眾電信的門市,想說請問他們一下這隻手機的狀況。

下午大概三點多的時候,向大眾門市服務員表達使用 G1000 有當機的情形。當時門市服務員親切的問說是否有做過軟體升級的動作,我告知說沒有,門市服務即回答說那您將手機留下來做軟體升級的動作,並告知大約需一小時。因為個人因素,希望門市能加快速度完成軟體升級。門市服務員也非常配合的告知可以在四十分鐘內完成。

在電腦商場逛了約一小時後 ( 大約是下午四點三十分 ),返回大眾的門市並想取回手機。當然,做為消費者的一定要多了解情形所以詢問了一下門市服務員是否有方法能夠解決我遇到的問題。門市人員建議送到維修部門來處理且知會大約需要7~10天。我告知因為長時間在外地工作 並將於 2005 年 6 月 12 日再度出國,無法接受所開出的維修時間。但門市人員告知無法幫忙,只能協助處理並跟催。我問,是否有其它變通方法能解決我的當務之急( 尤其是解決當機的問題 ) 。經門市人員表示,實在沒有別的方法,只能建議我將手機送修。我心想,如果手機送修需要 7-10 天,我就沒手機可用了,所以,再度表達是否能有其它方法能夠幫忙處理,如,借我手機好讓我能保持通訊,或,以專案的方式進行退費。門市人員表示,只能借我一隻 PHS 的手機,不能進行退費。但因為個人工作原因,需長時間在大陸工作,借我 PHS 手機不能解決我面臨的問題 ( PHS 在大陸無法使用),進而轉向退費的方式來處理。

再度向門市人員是否可以退貨?門市人員告知不符合公司規定並建議我朝私人銷受管道進行買賣。由於先前有了解 G1000 在二手市場的行情很不好 ( 9成新在 Yahoo 拍賣上只賣 NT$5000 左右,可能是有問題的手機不少 ) ,感覺大眾有推卸責任的動作,隨即要求門市人員向主管反應是否有變通的方法。當時,我看到門市人員一直向主管請示但我只能獲得同樣的答案,無法退貨,但強調 G1000 有終生免費維修且願替我積極爭取維修到好。我還是認為,我希望退貨 ( 雖然使用了近四個月 ),且提出是否有可能以八折的價錢請大眾代銷(因為我不想一直使用有問題的手機)。大眾門市人員還是再三強調無法幫到忙且還是建議我將 G1000 送修。

此時,心中對大眾的服務深感失望並向門市人員表達:如果您遇到和我類似的情形 ( 手機買價為 NT$13000,只使用了一個月後就常有故障 ) 會滿意嗎?門市人員說,當然不會,可是我們實在無法處理。同時也告知,一般在七日內可完全退貨 ( 根據法規的確是如此,可是這對電子產品的試用期實在太短也不合理。再者,如果一個產品在七日內就會有問題,其產品的品管實在是太離普 ) 其間,門市人員一再強調可以免費維修,我又告知,難道我花錢買來的手機是為了要常常維修?( 還是買四個月左右的產品),難道大眾推出的手機是以維修為主打?所以,我向門市人員提出建議,要維修可以,但必保證維修後不能再有一次當機的情形( 正常使用下 ),如果有再一次的當機,我要求100%退費 ( 業者可以和消費者訂合約,消費者也可以向業者提出合約吧? ) 。門市人員不敢給保證,所以,我要求門市提供主管的聯絡方式,但門市人員說,無法告知,且無法退費。心想,不能退費,又沒有解決的方法,實在忍無可忍,再向門市提出建議:

 我希望能直接和主管連系。
 我要求退回手機的購買費用。
 如果不能退回手機的購買費用,要求大眾在維修一次後不能有任何上述的當機情形,否則需退回手機的購買費用,並立下合約。

但見門市無法給出任何承諾,我只好在門市等待。只見其中一位門市人員不斷向總部反應但我一直等不到能解決問題的人出面,只好不斷向門市人員請求幫忙並希望門市的主管能到場當面解決問題。

近四十分鍾後,門市人員見我沒有離去的心態,問我一句,手機是否是在“這個門市”買的,我告知“是的”(但因手機不是我買的,我不能確定),但我收到門市人員的訊息,您是否有當初購買手機的所有配件及發票,我說,應該有,我回去找找。門市人員告知,您可以退費 (經過了好幾次溝通)但需要檢查手機使用的情形。當門市人員檢查後告知,所附的皮套有磨損需承擔 NT$150 的費用,心想 OK 沒問題,因為手機幾乎99%沒刮傷,想說算了,就離開門市趕快回家找出所有配件及發票。

陌生的訪客 於 2016-05-28 17:24:08 修改文章內容


商業贊助
發文數:1
發表時間:2025-08-07 02:22:25
共1頁