CxS 2014服務業科技化國際研討會圓滿閉幕

「CxS 2014 顧客體驗服務 讓科技走進服務場域」國際研討會昨 (28 日) 落幕，此次研討會由商業發展研究院辦理，成功吸引超過 300 位服務業廠商參與盛會。更特地邀請來自新加坡 DesignSojourn 設計總監 Brian Ling、荷蘭 DesignThinkers Group 夥伴 Tim Schuurman、IBM 前大中華區首席技術總裁葉天正、中華電信北區電信分公司行銷處科長江明良及工業技術研究院院長室資深特助薛文珍等國內外知名專家，以 CxS 顧客體驗服務 (Customer Experience of Service) 為題進行專業分享與交流。


▲由左至右，商業發展研究院所長王建彬、商業發展研究院副院長吳師豪、經濟部技術處專員陳素惠、總統府國策顧問施顏祥、商業發展研究院董事長重仁、國立政治大學講座教授梁定澎、Mr. Brian Ling, The Design Director of Design Sojourn、Mr. Tim Schuurman, The Partner of DesignThinkers Group、商業發展研究院行銷所副所長林谷合。

商發院徐重仁董事長指出：「服務業科技化、國際化相當重要，希望從商發院強力推動，藉由複製成功案例至台灣各個中小企業，創造高附加價值及新的就業機會，提供消費者更好的服務。」因此，為厚植台灣服務業的國際競爭力，除了中央與研究單位的具體合作計畫，商發院當天與全球擁有 9 個跨國組織的設計創新顧問公司 DesignThinkers Group 共同簽署 MOU 合作備忘錄，期望藉由跨國合作獲得國際資源交流，來共同促進台灣服務業品質的推升。


​▲商發院徐董事長分享日本百貨業美食街及連鎖店的體驗服務經驗。

 荷蘭創新顧問公司 DesignThinkers Group 夥伴 Tim Schuurman 表示：「融入顧客情境是掌握消費者需求的最佳方式，從消費者心理層面出發，發揮同理心，把自己當成顧客，設身處地體會他們的想法、感受與需要，才能創造出更符合消費者期望的服務品質，因為顧客的回應，往往會直接反應在業績的表現上。」

綜觀服務業的發展，消費者體驗造就了品牌服務業者以互動體驗為核心的創新變革，有效提升服務品質；然而台灣科技業傲視全球，在此優勢下，如將科技技術導入顧客旅程地圖，即成為企業差異化戰略，協助服務業者以科技創新力驅動經營策略，加速產業轉型升級。


▲總統府國策顧問施顏祥。

在座談會上產官學研各界參與討論相當踴躍，各方觀點與建言激盪，商發院徐重仁董事長特別強調舉辦本次研討會的重要意義，期許未來持續透過這樣的平台，促進台灣服務產業之國際交流與合作機會。知名連鎖餐飲業者 85 度 C 總經理謝健南表示，台灣服務產業必須面臨必須及升級轉型的挑戰，應打破傳統將資訊科技技術導入商家的服務流程，除可望降低經營成本並提供顧客更好的消費體驗。



【CxS 顧客體驗服務】

為企業主提供一套完整的量測與評估方法，本平台為服務業科技化與 ICT 業者服務化提供開放式追蹤調查資料庫 (Panel Survey And Open Data Application)、消費者經驗基礎之顧客旅程地圖模組 (Customer Journey Mapping, CJM)、經營模式分析，用以提供服務業一個解決價值鏈缺口的平台。透過本平台的建構與推廣，協助解決台灣服務產業科技研發能力較不充沛、服務科技投資風險考量、ICT 業者服務化過程等課題，並協助企業以｢CxS 顧客體驗服務｣所發展之方法，提高應用科技於服務體驗經濟的能力。

水杉而 於 2015-05-25 09:06:50 修改文章內容