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發表時間：2013-04-03 18:18:00
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中國央視 3·15 晚會（國際消費者權益日）上公開指著蘋果不遵守中國「三包」消費者保護規範，給予中國消費者的產品售後服務不及其他國家，就此，4 月 2 日，蘋果執行長 Tim Cook 於蘋果中國官方頁面向中國用戶就 3·15 曝光的保固問題公開發信致歉，並表示修改中國地區蘋果產品的保固規定。完善後的保固規範將符合中國「三包」消費者保護條款，其中，iPad / iPad mini 所有主要部件享 2 年保固期、配件與電池保固期為 1 年；iPhone / iPod 產品在維修或更換後可重計一年保固期；Mac 系列產品中桌上型與筆電的主要部件保固期為 2 年，且維修後可重計 2 年。詳細保固條款用戶可至資料來源查看。
▲4 月 2 日，蘋果執行長 Tim Cook 於蘋果中國官方頁面向中國用戶就 3·15 曝光的保固問題公開發信致歉，並表示修改中國地區蘋果產品的保固規定。圖為蘋果執行長 Tim Cook。（圖片來源：搜狐 IT）
蘋果 3·15 事件起因在於：中國「三包」消費者保護規範是零售企業對所售產品實行“包修、包換、包退”的簡稱，即賣方對買方所之購商品，非用戶使用不當，而是因產品本身質量問題發生故障，所提供一定期限內的一種信用保證方式。由於蘋果產品高度一體化，因此維修難度大，先前除手機的相機、振鈴等少數部件，蘋果對於中國地區出現故障的產品一般不做維修，而進行整機交換以換待修，但據許多投訴案例反應蘋果中國地區的整機交換保固政策不同於其他國家，並非提供一款全新產品，引起諸多不滿。據中國消費者協會在 3 月 15 日公佈的數據顯示，2012 年中國各地消費者協會組織供受理蘋果產品投訴案例 2,170 起，涉及銷售服務類的投訴案件占 25.6%，蘋果投訴案件主要集中在“維修換件”等十大售後維修服務問題上。
▲在週一的美股交易中，蘋果的股價下跌 13.75 美元，致使蘋果虧損 129 億美元。（圖片來源：新浪科技）
自中國央視 3·15 曝光蘋果問題後，在過去半個月時間裡以中國 CCTV 頻道與《人民日報》為代表的中國多家大型媒體不斷抨擊蘋果在中國的售後策略，《人民日報》評價蘋果「無與倫比的傲慢」。雖然稍早執行長 Tim Cook 公開致歉，但依舊嚴重波及蘋果的股價。在週一美股交易中，蘋果股價下跌 13.75 美元至 428.91 美元，跌幅高達 3.11%，意味著蘋果 9.39 億的總股本在一天中蒸發虧損 129 億美元。
Tim Cook 致歉信：
資料來源：Apple 中國官網
▲4 月 2 日，蘋果執行長 Tim Cook 於蘋果中國官方頁面向中國用戶就 3·15 曝光的保固問題公開發信致歉，並表示修改中國地區蘋果產品的保固規定。圖為蘋果執行長 Tim Cook。（圖片來源：搜狐 IT）
蘋果 3·15 事件起因在於：中國「三包」消費者保護規範是零售企業對所售產品實行“包修、包換、包退”的簡稱，即賣方對買方所之購商品，非用戶使用不當，而是因產品本身質量問題發生故障，所提供一定期限內的一種信用保證方式。由於蘋果產品高度一體化，因此維修難度大，先前除手機的相機、振鈴等少數部件，蘋果對於中國地區出現故障的產品一般不做維修，而進行整機交換以換待修，但據許多投訴案例反應蘋果中國地區的整機交換保固政策不同於其他國家，並非提供一款全新產品，引起諸多不滿。據中國消費者協會在 3 月 15 日公佈的數據顯示，2012 年中國各地消費者協會組織供受理蘋果產品投訴案例 2,170 起，涉及銷售服務類的投訴案件占 25.6%，蘋果投訴案件主要集中在“維修換件”等十大售後維修服務問題上。
▲在週一的美股交易中，蘋果的股價下跌 13.75 美元，致使蘋果虧損 129 億美元。（圖片來源：新浪科技）
自中國央視 3·15 曝光蘋果問題後，在過去半個月時間裡以中國 CCTV 頻道與《人民日報》為代表的中國多家大型媒體不斷抨擊蘋果在中國的售後策略，《人民日報》評價蘋果「無與倫比的傲慢」。雖然稍早執行長 Tim Cook 公開致歉，但依舊嚴重波及蘋果的股價。在週一美股交易中，蘋果股價下跌 13.75 美元至 428.91 美元，跌幅高達 3.11%，意味著蘋果 9.39 億的總股本在一天中蒸發虧損 129 億美元。
Tim Cook 致歉信：
資料來源：Apple 中國官網
Enson 於 2015-05-25 09:05:02 修改文章內容
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發文數：1發表時間:2025-10-14 23:05:21