遠傳電信 FarEastone 討論電信新聞：電信業者前進中國　人人有希望個個沒把握

資料來源：http://www.ettoday.com.tw/2002/06/09/165-1313261.htm
2002/06/09 11:23 　記者陳瀚權／台北報導
雖然國內對產業前往中國投資仍有不同看法，不過國內部分電信廠商已前往中國設立據點，並且開始經營起兩岸通訊業務，其中遠傳電信及台灣大哥大，已考慮在上海設立客服中心。不過業者表示，雖然中國電信市場十分誘人，但是在法令及投資環境的限制下，前往中國投資可以說是人人有希望，個個沒把握。

目前台灣電信業者中，包括東森寬頻電信、速博以及台灣固網等3家民營業者，都經開始在中國經營起專線業務，業者表示，目前中國市場的專業業務，還是以為台商舖設聯絡兩岸數據與語音的專線為主，尤其是逐漸將重心移往中國的電子業，也是這些電信業者眼中最具潛力的客戶。

對於民營電信業者前往中國經營電信業務，交通部郵電司則表示，由於目前只有限制業者不得經營兩岸直接通信的業務，不過現在大部分的兩岸通信多半經由被視為「第三地」的海纜，因此還是算是間接通信，政府可以說是睜一隻眼閉一隻眼，讓電信業者在中國提供專線服務。

至於在電信投資方面，則以遠傳電信及台灣電信集團最為積極，據了解，兩家業者都有意在上海成立客服中心（CALL CENTER），不過相較於台灣電信集團仍在審慎評估當中，遠傳電信成立客服中心的準備已經在緊鑼密鼓當中。

業者私下表示，遠傳電信將以台商為主要客戶在上海成立客服中心，根據中國法令規定，客服中心並不屬於服務業，而是屬於增值電信業務，也就是台灣所稱的第二電信業務，因此在成立的過程中，遇到不少相關單位的刁難。不過由於許多台商近來都在上海設立分公司及辦事處作為前進中國的基地，因此在這樣的市場誘因下，遠傳還是積極進行客服中心的準備。

不過相較於遠傳的積極進軍中國市場，已經在台灣成立台灣客服公司的台灣電信集團則還停留在審慎評估當中。相關人士透露，雖然這兩家電信業者的態度上似乎是一冷一熱，不過台灣電信業者在經營客服中心的商業模式上，有一定的獲利可能，而在與中國業者毫無經驗的情況相比下，台灣業者可以說是佔盡優勢，目前業者雖然僅將目標鎖定在為台商提供客服中心服務，但是最終還是希望以提供客服中心的方式進軍中國電信產業。

阿文 於 2016-05-28 17:34:28 修改文章內容