電信帳款催收作業 各有不同

何伯陽／台北報導連續多年名列消基會消費糾紛排行前茅的電信消費糾紛，再度因為遠傳電信賣斷不良債信後，資產管理公司以密集式手法催收帳款，引發消費者強烈抗議。雖然，各業者均表示帳款催收都有標準作業程序，並標榜客戶權利為先，不過電信消費糾紛至今仍層出不窮。
中華電信一手包

為了避免催收引發用戶強烈反感，中華電信是唯一沒有把帳務委外催收的業者。中華表示，公司對帳務催繳作業訂有一套「欠費催收作業細則」，用戶逾期未繳交費用不論金額多少，都會留下紀錄，用戶若想申裝中華任何電信服務時，必須先清償舊債，催收期間不計利息。

台灣大委外不賣斷

台灣大雖把帳繳催收作業委外，不過嚴格控管催收作業的進行。台灣大表示，用戶逾期未繳交電信費用的債權仍屬於公司所有，公司只是委外進行催收，除了限定委外公司只能發簡訊或以電話進行催收外，對發送給用戶的信函也進行內容控管，尤其是不能對任何用戶進行侵入式的催繳，電話催收對象也只限於用戶個人或是居住在同一住所的家人。

遠傳則是比照金融單位，把長期未繳費的用戶視為不良債信賣給資產管理公司，合作對象之一的元誠國際資產管理公司，則是該業界屬一屬二的公司。

jual 於 2015-05-25 08:05:20 修改文章內容