遠傳電信 FarEastone 討論遠見雜誌第七屆「服務業大調查」 遠傳電信蟬聯電信產業榜首

一年一度由遠見雜誌所舉辦的『第七屆服務業大調查』結果出爐！遠傳電信繼去年獲得電信產業服務第一名後，今年再度以優質服務蟬聯冠軍寶座，也再次證明遠傳居於電信服務No1的品牌魅力。

遠傳電信副董事長暨總經理楊麟昇出席頒獎典禮時顯得神采奕奕，他特別將所有榮耀歸功給遠傳電信站在第一線從事客戶服務的員工。一言一行代表遠傳品牌的客服人員，是品牌與客戶之間最直接也是最好的溝通媒介，並承諾遠傳服務品質將不斷創新精進，持續以作為電信業服務的NO.1領導品牌為自許，帶給消費者最優質、最創新、最精緻的服務品質。

楊麟昇表示，遠傳電信自1998年正式開台，即矢志成為電信業服務的NO.1，將客戶服務精神徹底貫徹落實於門市客戶服務中。對於門市人員的訓練，特別重視「創新服務」。藉由設計及創造有區隔且對客戶有價值的服務經驗，提升客戶滿意度及客戶忠誠度。

「創新服務」強調的就是「精緻化」、「差異化」、以及「經營在地化」的服務，從「禮貌」、「熱忱」、「專業」、「效率」、「舒適」等面向作訓練管理。而最終目的就是要給客戶們好感度最高的購物空間與商場購物經驗，打造一個視覺、聽覺、嗅覺、味覺、觸感等俱備的「五感」頂級服務環境。

2009年適逢遠東集團創立六十週年，遠傳電信副董事長暨總經理楊麟昇也特別將此榮耀獻給六十大壽的遠東集團。他感性的表示，企業之所以能夠永續經營發展，就是有賴於員工的奉獻努力。員工就是公司最重要的資產，尤其是服務業，站在第一線的服務人員就是企業成功、獲得消費者認可的幕後最大功臣。


今年已邁入第七個年頭的遠見雜誌服務業大調查，堪稱國內最具公信力的調查之一。《遠見雜誌》今年度再次委託博智全球管理顧問公司，邀集美商英特美(ITA)、法商貝爾（BERT）等國際知名驗證公司旗下領有國際服務驗證執照的30位神祕客，經過兩個月特訓，在今年5月1日到9月30日，扮演消費者，親赴全省14大業態的各服務據點打分數。以「基本服務態度」（75％）和「魔鬼大考驗」（25％）為評量標準，檢查和國人生活息息相關的各大服務業第一線服務品質。

不怕來自專業稽核人員的各種魔鬼大考驗，遠傳電信門市人員成功的以最親切的服務、迷人的微笑與關心問候、專業的談吐獲得專業稽核人員的關關檢驗，遠傳在去年即榮獲電信產業服務業中的第一名，今年再度連莊，蟬聯冠軍寶座。

水杉而 於 2016-05-28 17:35:36 修改文章內容