中華電信 CHT 討論遠見「服務業品質大調查」：電信服務業第一名為台灣大哥大

遠見雜誌今天公佈，台灣十大服務業服務品質平均只有 46.16分，不但不及格，且較去年下降 13.98分
遠見雜誌今天舉行「服務業品質大調查」記者會，宣佈這次調查與台灣最大ISO認證機構「檢驗科技」公司合作，派出領有國際服務驗證執照的稽核員「Qualicert」扮演「神秘客」，以「基本服務態度」（75%）和「魔鬼大考驗」（25%）為標準，調查十大服務業78個領導品牌的281個門市或店次。

調查發現，在滿分為 100分標準下，

各服務業第一名分別為：

商務飯店亞都麗緻74.5分、連鎖餐飲業陶板屋59.6分、百貨業新光三越59.0分、房屋仲介信義房屋52.5分、國內航空復興航空50.5分、銀行臨櫃玉山銀行64.0分、便利商店全家便利商店48.4分、

~~~~~電信服務的台灣大哥大56.5分、~~~~~~~

3C量販業的全國電子55.5分，以及量販店的大潤發47.0分。

http://tw.news.yahoo.com/050928/43/2cnin.html

陌生的訪客 於 2016-05-28 17:38:03 修改文章內容