遠傳電信 FarEastone 討論遠傳=和信? 錯! 事實並非如此~

小第長期以來一直都是使用和信的哈拉900
我用了五年多了 一直覺得很習慣
中間曾經因為去遠傳特約中心繳費的時候
被服務人員說服換了大雙網765
所以一直都以為遠傳並購了和信之後
兩者已經已經是同一家公司了
其實並不然....
兩家依然不是同一家公司
服務品質我個人真的覺得.......

這次的遭遇主要是問題是
1.現在才發覺遠傳跟和信基本上還是兩家不同的公司
所以在很多服務上沒有整合,相對的受限於一些不合時宜的條文

2.原來和信根本沒有3G的服務 所以跟和信門號不能使用3G

3.遠傳的特約服務中心其實根本就跟一般通訊行沒兩樣
並無應有的手續流程專業知識(既然是特約中心,怎麼會對各項業務的辦理流程不瞭解呢?)
並且服務態度比一般的通訊行還要差 手機的價格也必較貴

4.原來長期習慣使用同一家電信業者並不一定是一件好事
也不會因這樣業者就會認同你對他們的忠誠度
感謝現在有號碼可攜的這項規定~~~

有興趣看故事的朋友就聽我娓娓道來吧~~
起因是因為這樣的
小弟長期使用哈拉900
又剛好遇上舊手機開始出現故障
所以就想說順便換手機吧
每次去遠傳特約中心繳費的時候
服務人員都會主動跟我說
以我的通話費用看來 續約買手機很划算
(哪有划算?比一般的連鎖通訊行還要貴!!)
所以我這次就先特地打去客服中心詢問
我之前的合約快要到期 當下能夠在辦理續約嗎
客服說我剩不到6個月 並且沒有不良紀錄 所以是可以續約的
(千萬不要這樣做,因為這樣綁約日期就超過24個月,有些服務就會受限制
除非你覺得真的在短期內不會遇到受限於兩家公司整合不完全所產生的服務問題)
所以當然會覺得就買手機的時候順便續約 可以便宜一點點
到了通訊行 挑了一隻3G的手機 就辦理了續約
回到家研究之後發現應該也要將SIM卡換成3G的

第二天就到通訊行詢問相關的事情
因為小弟最近剛改身分證上的名字
所以店員建議我最好到遠傳的直營或是特約中心去辦理比較快
他們可以幫我先將電腦系統內的名字更新 然後才能將2G昇等為3G
到了民權東路5段 民權大橋旁的遠傳特約中心辦理時
詢問更名事宜時 店員說不行立即辦理
因為我下午辦理續約的時候 有附上新名字的戶籍謄本
所以他們不能辦理 要給總公司1~3天的作業時間才行
到時候才能再來辦理2G昇等3G
後來證明根本就不是這麼一回事
後來我打電話去問客服人員 她說只要傳真一張變更書給我
填寫完後 附上新名字的身份證影印正反面 就可以了
所以遠傳特約中心的服務人員根本是完全狀況外
完全不懂狀況就算了 連當下打去公司詢問的基本態度都沒有
並且在遠傳民權特約中心的過程中
服務人員整個態度都是愛理不理的
對於我的詢問過程都是表情傲慢
沒有該有的專業知識就算了 連服務態度都差的可以......

在我與客服人員通話的時候 她說我不能變更為3G
因為我之前的合約未到期 再加上新的合約為期24個月
所以我的合約總共超過24個月 所以不能辦理
她請我去買手機的通訊行 或許通訊行有辦法幫我辦理轉3G
我就在跑去購買手機的通訊行 跟他們說這件事情
店員說應該不會有這個問題吧,所以當下就馬上撥電話去問遠傳的客服人員
問他如果就約未滿 又簽新約 所以在合約超過24個月的狀態下
可否將2G轉為3G呢?
遠傳的客服說沒有問題!
所以我就又打電話去和信客服去說明這件事情
這次的客服人員才跟我說明清楚
原來和信本身沒有3G的服務 遠傳才有
而我目前跟和信約超過24個月 所以不能轉成遠傳用戶~~~
這下我就傻眼了~~ 遠傳跟和信不是合併了嗎
應該是同一家呀?
況且和信的所有的服務據點不是也因與遠傳合併之後就從此消失了嗎?
現在都已經變成去遠傳的服務據點去辦理所有業務嗎?
市面上所有的廣告不是再也沒有出現和信這個品牌
全都改成遠傳的廣告
並且廣告強調的是合併後 遠傳再加上舊有和信的基地台是網路含括最密集最大的嗎?
試問在這樣的宣傳之下 消費著還會認為這樣的服務是跟以前不同電信業者合作的跨區網路漫遊那樣的情形嗎?
並且在合約上面也都沒有註明提醒消費者和信沒有3G的服務,須轉換成遠傳的商品
並且遠傳與和信的業務尚屬於不同的公司服務

後來我請那位客服人員幫我詢問他的主管 這樣該如何幫我解決?
可是得到的答案讓我詫異到不行
她的主管說 請我先去通訊行 請他幫我先辦理撤銷新合約的部份
然後再辦理將和信的月租方案 轉換成遠傳的月租方案
皆著再簽遠傳的新合約.....當場讓我傻眼~~
所以說其實只要我當初簽續約的前幾分鐘
打個電話去客服中心說我要轉成遠傳的資費方案
然後幾分鐘之後 電腦紀錄轉換成功 我就可以馬上變成續遠傳的合約
就可以順利轉換取得3G的SIM卡

這下我懂 原來兩家合併只整合了如何擴大市場 如何賺錢的這個部份
至於服務的這個區塊..... 抱歉~~ 沒有完全整合到......
所以無法幫消費者處理, 消費著你就自己辛苦一點 自己去跑件吧!!

我想不透的是 電信業應該是服務業吧?
他們的商品基本上不就是靠各項無實體的產品服務消費嘛?
不然每個月繳帳單我們拿到是吃的 用的 還是穿的?
就算是買一個實體的商品 也都會有售後服務吧?
你會買一手機 然後需要維修的時候 店家叫你自己送去維修中心自己送件嗎?
實體的商品都不會這樣搞了 更何況是一個販售服務的產品!!
更何況我還是續約 這是延長我在他們公司消費的期限
只不過換一個SIM卡 又不是會有損及他們公司利益的事情
結果得到的答案卻只有公司的規定是如此 無法處理
真好笑 客服的目的為何 不就是幫公司得到第一線使用者的反應
然後立即研究並處理改進商品的問題嗎?

可是當我向客服反應說既然要我先撤銷和信的續約
這樣的服務我不能苟同 那我乾脆直接撤掉續約的這個部份
也不想再簽遠傳的合約了
我直接補給通訊行手機的優惠差價 改為購買單機
然後等到我舊合約到期後 我就直接改換其它家的電信業者
客服就跟我說很抱歉 公司的規定就是如此 也只能接受我將來改換別家電信業者
我當下個人的感覺是 在迂腐的規定之下 業者無誠意解決事情 所以錢沒有給他賺也OK啦~~
我想也許我是"澳洲來的客人"吧~~~~~

最後我還是要肯定客服中心的服務專員
態度十分的nice ~~ 也很有耐心的幫我詢問主管....
只可惜公司的規定是如此 他們也莫可奈何~~~

陌生的訪客 於 2016-05-28 17:35:11 修改文章內容