遠傳電信 FarEastone 討論遠傳360°心服務 榮獲壹週刊「服務第壹大獎」雙項桂冠

就算你沒想到，遠傳也用心做到! 秉持服務第一的精神，遠傳捷報不斷，除了連續三年獲得工商時報服務大評鑑金獎肯定外，再次榮獲《壹週刊》「服務第壹大獎」電信業者首獎，以高於同業一倍以上的優異得票率奪下第一；不僅如此，遠傳更在 20 個跨類別、共超過 200 個商家中脫穎而出，不僅摘下「服務第壹大獎」之金獎，更是所有電信業者中，第一位摘下此殊榮，而雙項桂冠的榮耀，也見證遠傳自 2012 年起，一步一腳印，深耕 360°心服務的努力果實。



遠傳總經理李彬表示：「遠傳認為，服務沒有最好，只有更好! 我們不僅把消費者視為家人，更強調要讓客戶從跨入店裡的第一步，就能感受到貼心服務，而邁入 4G 時代，我們不僅用戶數全國第一，提供消費者，更快、更穩的通訊品質，更強調要洞燭機先，傾聽消費者的心聲，並早一步做好準備，就算消費者沒有想到，我們也要用心做到。」


▲壹周刊裴偉社長(右)頒發壹服務大獎金獎給遠傳總經理李彬(左)。

《壹週刊》服務第壹大獎，至今已經是第 11 屆舉辦，今年壹週刊將 20 個產業列入評選調查，透過回函投票、網路投票及 Facebook 粉絲團投票進行調查，由消費者擔任評審、層層選拔，嚴謹的選拔過程，也見證遠傳服務雙桂冠的榮耀，實至名歸。遠傳電信為努力追求客戶滿意的微笑，除了建立前端客服人員一條龍式的服務培訓系統，更提供消費者高品質與多樣化的服務：自 2012 年起，遠傳推行 360°心服務，以「效率、便利」為主軸，推出預約服務、10 分滿意 10 分承諾、每月消費者課程、快速繳費機等。


▲遠傳直營門市通路處副總經理袁興(左)代表領獎。

因應 4G 來臨，遠傳不僅提供 4G 訊號到府檢測、4G 行動櫃檯服務等驚艷與創新服務，更將行動客服 App 同步大改版，不僅介面用色繽紛，更增加 4G 專區：想要升級 4G 的消費者可直接透過 APP、了解 4G 優惠活動、費率搭配、涵蓋率等資訊；4G 用戶，更可即時查詢數據用量及加購上網用量，放心享受暢快穩定的網路服務。

秉持「只有遠傳 沒有距離」的品牌精神，未來，遠傳不僅會提供消費者更多「符合需求」、「多元」、「超值」、「簡單」的資費與產品，也會持續挑戰自我，讓服務不斷精進，從專業技術到貼心服務，持續追求成為消費者心中的第一理想品牌。

水杉而 於 2016-05-28 17:36:01 修改文章內容