遠傳電信 FarEastone 討論遠傳電信2012再度榮獲SGS服務驗證 連續七年殊榮

【台北訊】 遠傳電信於今日（10/29）宣布再次榮獲國際知名瑞士 SGS （ Société Générale Surveillance ）公司所認可之 Qualicert 服務驗證，並成為全亞洲電信業者中唯一持續七年導入 SGS Qualicert 服務驗證的殊榮。今年遠傳電信的 SGS Qualicert 認證，驗證範圍涵蓋全省門市、客服等第一線服務人員，包括全台旗艦店、直營、加盟門市、以及北、中、南各大維修中心、客戶服務中心共 620 營業店點。

遠傳電信繼去年十月推出備受好評的四大貼心服務後，今年更積極加碼推出『360 度門市心服務』，再推出「60 分鐘快修」、「免費 Wi-Fi 上網」、「每月免費消費者課程」等進階版服務 ，實現『貼心款待、用心對待』的門市服務特色，竭力滿足消費者與時俱進的高標準服務期待，才能屢屢獲得國際服務驗證單位的肯定。

遠傳電信 2012 年再度榮獲 SGS Qualicert 國際服務驗證肯定 亞洲第一實至名歸

遠傳電信自 2006 年起即為亞洲及台灣地區第一家榮獲 SGS Qualicert 服務驗證之電信業者。今年遠傳電信再度榮獲國際知名瑞士 SGS Qualicert 國際服務驗證，成為亞洲唯一一家持續七年通過 SGS Qualicert 認證的電信業者。為維持服務品質的一致性，除服務業應有的基本服務禮儀規範外，更善用內部稽核機制及遠端影音設備，即時觀察前線門市人員與客戶之服務互動，記錄現場各項服務評量表現以作為改善依據。

驗證期間，遠傳電信全台超過 3,500 位門市服務人員，提供每月 300 萬以上服務人次，遠傳全台旗艦店、直營、加盟門市，以及北、中、南各大維修中心共計 620 家進行受驗，整體消費服務滿意度較去年提升 22%；因此，今年遠傳電信也同時獲得工商時報『台灣服務業大評鑑』電信連鎖門市服務金牌大賞第一名，以及 2012 上半年門市服務滿意度調查業界第一名及唯一 A 評等之榮耀。

客服中心滿意度評等「說」到做到

遠傳客服中心稟持 One Call Resolution（一通電話即完成服務）的精神，「超越客戶的期待」為客服中心追求的服務理念，即時取得客戶意見回饋，規劃多向性服務品質質檢機制「滿意度調查」、「內部神秘客」、「重複來電原因」等關鍵行為分析，從預測客戶的期待與需求，優先主動完成或提前給予提醒，創造無限的感動服務；隨智慧型手機普及化，Siri、Google Voice 等語音軟體正夯年代，拋開以往按鍵方式，遠傳客服中心領先業界導入「語音辨識滿意度調查系統」，消費者可透過擬真的互動式調查，用「說」的方式即可輕鬆完成服務評價，即時回饋對客服人員的肯定，一切變得更簡單。

光輝十月 「門巿”心”服務」質量俱進　360°全方位滿足客戶

光輝十月，遠傳服務團隊領先台灣電信業首推「遠傳 360 度門市”心”服務」，除了代表遠傳電信「用心、貼心、創新、從心出發」的服務理念外，也取其同音「新」代表遠傳創新推出的「60 分鐘快修」、「免費 Wi-Fi 上網」、「每月免費消費者課程」等各項新服務。另外，遠傳電信也在全省門市設立接待人員（Floor Manager）主動招呼客戶，從關心消費者的需求出發，提供專業解決客戶問題，以實現『貼心款待、用心對待』的門市服務特色，強化消費者對遠傳門市的服務品牌認知，竭力滿足消費者與時俱進的高標準服務期待。

積極拓展新型態門市 打造區域服務特色

遠傳電信目前包括直營、加盟門市、全虹等泛遠傳通路總計已超過 850 家，全省各遠傳門市除提供高水準的服務品質外，更期待以更多層面及廣度提供給消費者更多不同的服務環境。遠傳門市在『黃金商圈』及『區域服務特色』建立出各類新型態門市。

例如：逢甲福星門市及高雄瑞豐門市，就是針對商圈觀光客及逛街人潮眾多的特性，提供寬敞的空間並設立舒適的休憩區提供消費民眾上網及休憩空間；台北車站門市及新竹巨城門市則是以百貨公司店中店及交通轉運型店發展出的特殊店格，也因此創造出不同於一般街邊店的營運效益。由於遠傳各類新型態門市的誕生，也讓遠傳在 2012 上半年門號新申辦率及平板電腦銷售量都有驚人的成長。

回饋社會，提升服務品質，熱血青年擴大招募中

除此之外，遠傳電信為提供更優質的服務品質，及開創更多就業機會，自 2010 年中起即積極擴大招募門市及客服新血，每位新進人員，從新人招募至遴選服務特質人員，遠傳電信都將提供長達 80 小時新人專班訓練及平均 1.5 個月在職訓練，還有每年大規模的基礎與進階服務特訓，可說是業界中最完整的服務訓練班，熱血青年千萬別錯過這加入遠傳電信的難得機會。


【貼心小叮嚀】

• 「60 分鐘快修」：全年 365 天，針對特定機種（iPhone/Asus/Huawei 品牌手機），在北中南維修中心提供維修櫃台交機後現場 60 分鐘快修服務。

• 「免費 Wi-Fi 上網」：因應台北車站商圈人潮往來，滿足即時通訊需求，開放民眾免費使用 Wi-Fi 上網，強化消費者行動數據體驗，同時提高遠傳服務主動性之形象。
• 目前僅有台北車站門市提供 Wi-Fi 上網服務。非遠傳用戶僅需向門市索取體驗卡開啟手持裝置選擇網路即可輸入體驗卡上之帳號密碼即可使用，遠傳用戶更直接輸入 FETnet 帳號密碼即可使用！
• 「每月免費課程」：開放消費者透過 FETnet 報名，北、中、南開課。遠傳專屬講師每月舉辦免費 3C 商品及智慧型手機課程，使消費者透過這個課程的學習直接體驗並了解該項 3C 商品的特色及使用方式，除了一般民眾踴躍使用該項服務外，每月也約有將近四成熟齡消費者報名智慧型裝置課程，故目前提供長青專班教導長青族群使用 3C 商品讓長青族和年輕人一樣上手喔。

水杉而 於 2016-05-28 17:35:52 修改文章內容