遠傳電信 FarEastone 討論遠傳電信連續七年榮獲SGS Qualicert服務驗證

遠傳電信自 2006 年起連續七年榮獲 SGS Qualicert 服務驗證，不但是亞洲及台灣地區第一家，也是唯一連續七年榮獲該服務驗證之電信業者。遠傳的優異表現進而帶動同業起而傚尤，更帶起電信門市服務的良性效應及風潮，堪稱業界 SGS Qualicert 服務驗證之先驅及表率。



為提升顧客滿意度，遠傳電信自 2011 年起更領先同業採用遠端影音設備，即時協助前線門市人員與客戶之服務互動，記錄現場各項服務評量表現以作為改善依據。因此去年從 SGS Qualicert 專案啟動到驗證完成，遠傳僅花費 150 天即通過驗證，全台共超過 3,500 位門市服務人員，提供每月 300 萬以上服務人次，整體服務滿意度大幅提升。



遠傳電信近年來積極打造 360^。 門市心服務，獲得消費者極高評價，在 2012 年電信門市服務滿意度調查中，遠傳電信為眾家業者中唯一獲得最高評分 A 級之電信業者，並在服務態度、專業知識、處理速度、解決問題等四個面向領先業界展現傲人成績。遠傳今年也將積極拓展通路，預計至年底泛遠傳門市將達成 1000 家的目標。

水杉而 於 2016-05-28 17:35:54 修改文章內容