遠傳電信 FarEastone 討論遠傳電信業界第一 榮獲國際「ISO29990」學習服務標準認證

遠傳電信今 (1/23) 榮幸宣布，通過國際標準 ISO29990 學習服務管理認證，成為國內第一家通過此殊榮認證的電信公司，顯示遠傳在資通訊產業上重視人才，追求完美之卓越精神。

遠傳電信營銷長鄭智衡表示：「提供客戶優質的服務，是遠傳一直以來所堅持及努力的目標，在電信服務產業，顧客對門市人員在專業知識及解決問題的要求比過去更加的嚴格，遠傳堅信『人才』是企業最重要的資產，也是永續發展的關鍵，而這些都需要從最根本的訓練著手，為此，遠傳電信於 2014 年導入國際 ISO29990 學習品質管理系統，透過系統有效管理、監控及驗證，持續改善缺失，為求提供客戶卓越的服務品質。」


▲法國標準協會台灣公司總經理敖先義(右)頒發國際ISO29990學習服務標準認證證書給遠傳電信營銷長鄭智衡(左)

遠傳通過 ISO29990 學習服務標準驗證 培育頂尖人才 提供優質服務

「ISO29990」針對全球學習服務提供者，包括企業、職業機構、終身學習中心，建構統一標準。根據該標準提供了包括學習體驗的設計、開發和傳授的透徹分析，以開發高效的、以學員為中心的培訓工具。

遠傳電信為培育頂尖人才及提供最優質及專業的顧客服務，於 2014 年 7 月，藉由「AFNOR 法國標準協會 AFNOR」在 ISO 29990 領先業界的專業人力資源，以有效率的成本規劃，開始建構一套符合遠傳需求的 ISO29990 學習服務管理系統。訓練課程涵蓋新進人員訓練、商品專業知識訓練、客戶服務技能訓練及營運訓練等等，並於 2014 年 12 月由法國標準協會 (AFNOR) 集團台灣公司貝爾驗證機構正式進行 ISO29990 評鑑，於 12 月 20 日通過 ISO29990 學習服務管理國際標準，成為全台第三家、電信業唯一通過此殊榮的企業。



訓練服務系統制度化、學習過程標準化、學習結果效益化 展現遠傳核心競爭力

遠傳以現代化的管理理念，提升內外資源的整合，更藉系統導入，對內建立符合國際品質標準的學習系統，提升學習成效。遠傳透過「訓練服務系統制度化」及「學習過程標準化」，有效規範學習服務過程及品質、落實習服務內容，並藉由「學習結果效益化」獲得最佳的訓練資源。

遠傳門市服務訓練及要求極為紮實，在在展現核心競爭力，顯示遠傳有決心、更有能力提供顧客全方位的專業服務。遠傳以「顧客第一，追求卓越」的精神，透過 ISO29990 服務驗證，體驗「生活有遠傳，溝通無距離，人生更豐富」之願景及零距離服務的目標。

水杉而 於 2016-05-28 17:36:02 修改文章內容