發文數：4
發表時間：2005-01-21 12:05:00
發表時間：2005-01-21 12:05:00
我用遠傳 跟 舊和信 的門號有三餘年了
前天下班收到遠傳寄來的優惠單
說明我的門號可以參加 通話費優惠 或 手機優惠
於是我看了條件了解一下相關權利義務 上面是這樣寫的 (原文照翻)
此專案限目前無合約或合約於6個月內之月租型現有客戶申請 須續約24個月 並選用 165 以上費率 且參加此優惠方案者須繳清帳款 方可辦理
ps.由於內容較多 本人僅就有關 合約 跟 費率 限定條文討論
我先說明 有關優惠注意須知有寫到關 合約費率 僅上述一條 其他是辦理方式須知等
單上寫說 可至全省 遠傳和信門市與特約服務中心或手機直撥 818 辦理
因想買手機送人 於是我昨天帶著單子到門市辦理 過程都很順利 但當我決定好機型時
小姐跟我說 "先生 因為你使用的一千三百的月租費率 現在已經沒有讓人申請了 要改哈啦 900/560 或 大雙網 165 365 765 才能續約" 我當下問她 公司寄給客戶的單子有說明嗎 她回’有’ 我叫她指給我看 門市人員拿著我的單子找阿找 找不到
最後拿了"門市" 自己列印的續約單說 上面有註明 由於它們都很客氣 且 我以為我是到了私人加盟的服務中心 為了業績亂搞 我沒看門市自己的續約單就走了 出門我抬頭看了招牌 上面寫著xx直營服務中心 弟心頭一振 遠傳真的會因為要客戶續約
在公告的文宣故意避重就輕 等客戶花時間上門了再說明還有其他條件 於是我打電話給客服準備好好發洩 我的失望 沒想到 對方卻跟我說 是可以用舊費率續約的
只要月租165 以上 我向客服說我在直營被拒經過 它將電話轉給 818 小組 都很明白說可以不用改 叫我傳真 手機寄給我 但弟在現場耶 現場可以辦為何不給辦 於是我回門市告知客服說可以不用改月租 小姐電話打了10分鐘確認 又問了該店店長 都跟我說不行
也不問客服為何說可以 弟只能說 一家公司真的有兩制情形 且 電話單位權限好像比較大 最後 我只想說 弟不敢說別人比遠傳好 但將來看到報紙報
三大電信 xx第一 遠傳第三 我一點也不意外 那有人這樣行銷的 最後跟大家報告
單子我撕了 浪費時間.......
前天下班收到遠傳寄來的優惠單
說明我的門號可以參加 通話費優惠 或 手機優惠
於是我看了條件了解一下相關權利義務 上面是這樣寫的 (原文照翻)
此專案限目前無合約或合約於6個月內之月租型現有客戶申請 須續約24個月 並選用 165 以上費率 且參加此優惠方案者須繳清帳款 方可辦理
ps.由於內容較多 本人僅就有關 合約 跟 費率 限定條文討論
我先說明 有關優惠注意須知有寫到關 合約費率 僅上述一條 其他是辦理方式須知等
單上寫說 可至全省 遠傳和信門市與特約服務中心或手機直撥 818 辦理
因想買手機送人 於是我昨天帶著單子到門市辦理 過程都很順利 但當我決定好機型時
小姐跟我說 "先生 因為你使用的一千三百的月租費率 現在已經沒有讓人申請了 要改哈啦 900/560 或 大雙網 165 365 765 才能續約" 我當下問她 公司寄給客戶的單子有說明嗎 她回’有’ 我叫她指給我看 門市人員拿著我的單子找阿找 找不到
最後拿了"門市" 自己列印的續約單說 上面有註明 由於它們都很客氣 且 我以為我是到了私人加盟的服務中心 為了業績亂搞 我沒看門市自己的續約單就走了 出門我抬頭看了招牌 上面寫著xx直營服務中心 弟心頭一振 遠傳真的會因為要客戶續約
在公告的文宣故意避重就輕 等客戶花時間上門了再說明還有其他條件 於是我打電話給客服準備好好發洩 我的失望 沒想到 對方卻跟我說 是可以用舊費率續約的
只要月租165 以上 我向客服說我在直營被拒經過 它將電話轉給 818 小組 都很明白說可以不用改 叫我傳真 手機寄給我 但弟在現場耶 現場可以辦為何不給辦 於是我回門市告知客服說可以不用改月租 小姐電話打了10分鐘確認 又問了該店店長 都跟我說不行
也不問客服為何說可以 弟只能說 一家公司真的有兩制情形 且 電話單位權限好像比較大 最後 我只想說 弟不敢說別人比遠傳好 但將來看到報紙報
三大電信 xx第一 遠傳第三 我一點也不意外 那有人這樣行銷的 最後跟大家報告
單子我撕了 浪費時間.......
陌生的訪客 於 2016-05-28 17:33:31 修改文章內容
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發文數：1發表時間:2025-09-05 05:09:28
發文數：362
發表時間：2005-01-22 00:32:00
發表時間：2005-01-22 00:32:00
我看你可以向消基會去申訴,或者你可以向蘋果日報去申訴.電話專線：0809-012-555傳真專線：0809-013-666 電子郵件：news@appledaily.com.tw來揭發這件事情.相信他們都可以幫你解決這個問題.唯有揭發這個事情讓社會大眾去公斷,才會讓日後避免再發生類似的案件發生.
肯尼 於 2005-01-22 00:32:00 修改文章內容
發文數：4
發表時間：2005-01-22 07:43:00
發表時間：2005-01-22 07:43:00
其實這種事情不是只有在遠傳會發生拉~~我也曾經在中華的客服遇到類似的問題。
不過那一次是客服中心出狀況，我問了他一堆門號過戶的問題，他卻說我的情況特殊，沒辦法答覆我，請帶相關證件到櫃檯去詢問...
不是在說誰比較濫啦~~只是想讓大家知道這種狀況不論在哪家業者都有可能發生，因為客戶太多了，而每個的人的情況又不盡相同，所以也不一定每位門市人員都了解該客戶的狀況要怎麼處理呀~~
不過那位門市人員也真是的，應該問詳細一點才對的...
不過那一次是客服中心出狀況，我問了他一堆門號過戶的問題，他卻說我的情況特殊，沒辦法答覆我，請帶相關證件到櫃檯去詢問...
不是在說誰比較濫啦~~只是想讓大家知道這種狀況不論在哪家業者都有可能發生，因為客戶太多了，而每個的人的情況又不盡相同，所以也不一定每位門市人員都了解該客戶的狀況要怎麼處理呀~~
不過那位門市人員也真是的，應該問詳細一點才對的...
陌生的訪客 於 2005-01-22 07:43:00 修改文章內容
發文數：81
發表時間：2007-03-17 11:27:00
發表時間：2007-03-17 11:27:00
我覺得每家電信公司都一定有門市的問題在，遇到門市的問題一定要打去遠傳客服告知，讓他們去約束門市， 如果我遇到門市人員不好的，我一定會打去客服告知，這樣遠傳才會愈來愈好!! ~客戶至上~
Aline 於 2007-03-17 11:27:00 修改文章內容
發文數：284
發表時間：2007-03-17 16:49:00
發表時間：2007-03-17 16:49:00
請不要把舊的討論洗到前面.謝謝
Pinky 於 2007-03-17 16:49:00 修改文章內容
發文數：201
發表時間：2007-03-18 21:01:00
發表時間：2007-03-18 21:01:00
唉~~~我只能說都是人生父母養的!!!
服務業的人也都是為了工作~~~
公司的政策執行下來了.....
你不能接受但別人能夠接受!!!這樣你要叫服務員為你做什麼??他(她)只不過是小小的門市服務人員
你要怪只能怪為什麼電話客服的能做為什麼不讓門市的人員服務!!!
就是有你們這些不明是理的人!!!不知要把責任推給誰就往門市小姐身上推......唉
當你們體驗當門市服務員的時候你就知道了~~~~
服務業的人也都是為了工作~~~
公司的政策執行下來了.....
你不能接受但別人能夠接受!!!這樣你要叫服務員為你做什麼??他(她)只不過是小小的門市服務人員
你要怪只能怪為什麼電話客服的能做為什麼不讓門市的人員服務!!!
就是有你們這些不明是理的人!!!不知要把責任推給誰就往門市小姐身上推......唉
當你們體驗當門市服務員的時候你就知道了~~~~
柳丁娃娃 於 2007-03-18 21:01:00 修改文章內容
發文數：32
發表時間：2007-03-19 01:15:00
發表時間：2007-03-19 01:15:00
引用柳丁娃娃所述：
唉~~~我只能說都是人生父母養的!!!
服務業的人也都是為了工作~~~
公司的政策執行下來了.....
你不能接受但別人能夠接受!!!這樣你要叫服務員為你做什麼??他(她)只不過是小..........恕刪
柳丁小姐
這個爭論問題不是門市服務員的問題
而是整個公司營運的問題
請不要失焦了
如果你要繼續當門市小姐被罵
只能說活該
因為你的公司爛
讓你承受這樣的狀況
唉~~~我只能說都是人生父母養的!!!
服務業的人也都是為了工作~~~
公司的政策執行下來了.....
你不能接受但別人能夠接受!!!這樣你要叫服務員為你做什麼??他(她)只不過是小..........恕刪
柳丁小姐
這個爭論問題不是門市服務員的問題
而是整個公司營運的問題
請不要失焦了
如果你要繼續當門市小姐被罵
只能說活該
因為你的公司爛
讓你承受這樣的狀況
tonycat 於 2007-03-19 01:15:00 修改文章內容
發文數：201
發表時間：2007-03-22 04:14:00
發表時間：2007-03-22 04:14:00
引用tonycat所述：
柳丁小姐
這個爭論問題不是門市服務員的問題
而是整個公司營運的問題
請不要失焦了
如果你要繼續當門市小姐被罵
只能說活該
因為你的公司爛
讓你承受這樣..........恕刪
也請你看清楚我打的話好嗎?
=你要怪只能怪為什麼電話客服的能做為什麼不讓門市的人員服務!!!=
我想表達的是若有人有這些問題!!!請不要一昧的責怪門市人員不專業或是自以為又是哪個門市人員為了衝業績而又不讓你辦~~~~
每個公司本來就有不同的制度或規定...你又如何能認定別家電信業者沒有你不滿意的地方呢??
=如果你要繼續當門市小姐被罵只能說活該=
若你是這樣想的話那我只能說(風水會輪流轉總有一天會輪到你的)你以為當服務業的很喜歡嗎?!
柳丁小姐
這個爭論問題不是門市服務員的問題
而是整個公司營運的問題
請不要失焦了
如果你要繼續當門市小姐被罵
只能說活該
因為你的公司爛
讓你承受這樣..........恕刪
也請你看清楚我打的話好嗎?
=你要怪只能怪為什麼電話客服的能做為什麼不讓門市的人員服務!!!=
我想表達的是若有人有這些問題!!!請不要一昧的責怪門市人員不專業或是自以為又是哪個門市人員為了衝業績而又不讓你辦~~~~
每個公司本來就有不同的制度或規定...你又如何能認定別家電信業者沒有你不滿意的地方呢??
=如果你要繼續當門市小姐被罵只能說活該=
若你是這樣想的話那我只能說(風水會輪流轉總有一天會輪到你的)你以為當服務業的很喜歡嗎?!
柳丁娃娃 於 2007-03-22 04:14:00 修改文章內容