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遠見10大服務業評鑑　王品第一、全家永慶分組冠軍  <=點入

遠見10大服務業評鑑　王品第一、全家永慶分組冠軍
更新日期:2008/12/04 00:48 林家琪

　　遠見雜誌今（3）天公佈2008年10大服務業評鑑結果，冠軍全部易主；王品牛排總分最高，全家勇奪便利商店組第一，永慶房屋也在房屋仲介稱霸。不過，因民間消費陷入低潮，企業的服務品質卻也跟著下滑。

　　負責服務業評鑑的遠見雜誌副主編王一芝表示，第一線服務人員的服務品質，絕對是最好的廣告利器。天下遠見創辦人高希均指出，希望透過遠見的評比，讓台灣社會有進步的力量，獲獎的10家服務業都和民眾很親密，他並以消費者身分，對得獎的企業表達感謝。

　　遠見雜誌今（97）年再次委託博智全球管理顧問公司，邀集美商英特美（ITA）、法商貝爾（BERT）等國際知名驗證公司，擁有國際服務驗證執照的20位神秘客，於7/1-10/25，假扮消費者，對第一線的服務人員評分。

　　獲得10大服務業各分項第一的公司分別是王品牛排、全家便利商店、永慶房屋、新光三越、麥當勞、新光銀行、遠傳電信、漢來飯店、家樂福與豐田汽車。

負責評鑑的遠見雜誌副主編王一芝提醒，獲獎的業者反而更要加強服務，因為客人一定會更挑剔，但是也會一再光顧。

　　王一芝指出，今年10大服務業的服務品質，總平均僅51.94分，為近5年來倒數第二，及格的企業僅24 ％；她分析，民間消費陷入低潮，服務品質較差的後段班因此忽略服務，以至於拉下整體平均分數。

　　王一芝說，今年負責評分神秘客，比往年更加挑剔；特別要求「延長神秘客調查時間」、「深入訪查細緻服務」和「考驗團隊默契合作的測試」，便利商店大夜班，金融、餐飲業打烊前10分鐘，都列入評分，她對於這10間第一名企業，只有「佩服」形容。

　　王品牛排今年再度獲得連鎖餐飲業第一名，總評分高達84分也是全台服務業最高；王品集團董事長戴勝益說，王品已經建立高品質、高服務口碑，即使今年餐飲業衰退約30 ％，王品還是有9.3 ％的成長。

　　戴勝益也說，希望民眾把消費券用在服務最好的企業；所以，他建議政府可以向民眾公佈，消費券應該用在這10間第一名的服務業。

　　全家便利商店董事長潘進丁表示，今年全家渡過20周年，年營收超過380億元，比去年成長15 ％，全台展店數高達2300家，但這些數字跟同業比較，其實並沒有什麼了不起。

　　但是潘進丁話鋒一轉說，能夠拿到遠見雜誌服務獎確實非常了不起，因為全家有90 ％的加盟店，第一線工作人員也都以工讀生居多，但全家營業團隊還是不斷致力於提升服務品質，因此非常榮幸能夠拿到便利商店類第一名。

　　全家便利商店副總經理吳勝福說明，為了強化店鋪的人力素質，全家每年花費上千萬元提供店長回訓課程（FCMP），教導店長學習商圈經營等，同時也針對第一線的工讀生培訓服務力的課程，透過考試、分級等訓練，希望徹底提升服務品質。

　　永慶房屋今年首度獲得房仲類第一名，但是去年卻是在前三名外；永慶房屋總經理廖本勝說，從去年開始，永慶房屋的經營模式由追求績效、展店規模轉移至加強服務品質，以｢超越客戶期待的服務｣作為服務目標。

　　新光三越信義新天地店長楊宗榮則表示，其實公司平時就有85名員工喬裝神秘客，到商場「出考題」測驗從業人員反應，就是希望在銷售的同時，持續提升服務品質。

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正確為 遠見10大服務業評鑑服務 遠傳分組冠軍

很嫩的新手 於 2016-05-28 17:35:31 修改文章內容