遠傳電信 FarEastone 討論遠傳澄清稿：「手機通話20秒 以3分鐘收費」

關於今早北市議員召開「手機通話 20 秒 以 3 分鐘收費」記者會，遠傳澄清如下：

由通話紀錄顯示，用戶通話時間重疊判斷可能是觸碰到「通話保留」或「新增通話」功能所致。

也就是 A 門號打給 B 門號，A & B 電話接通後，A 未結束電話卻再撥出第二通電話給 B，這時候當 B 看到插撥來電時按了保留鍵並接聽 A 的第二通電話（視各手機功能不同而有不同操作方式），雙方的第一通電話與第二通電話都在同時間進行通話中，因此兩通電話時間紀錄就會發生重疊。

9/9 北市議員助理來電了解此案件，遠傳當時已回覆，研判用戶應該使用到手機的「通話保留」功能，議員助理亦了解手機確實有「通話保留」功能，唯用戶透過議員助理表達要求本人及家人的門號都無條件解約，雙方未能達成共識。

提醒消費者，某些市售廠牌手機因功能需求不同設有通話保留功能，提醒消費者在通話切換過程時須特別注意是否已掛斷前一通正在進行中的通話。

水杉而 於 2016-05-28 17:35:47 修改文章內容

陳先生 於 2011-10-26 11:29:00 修改文章內容

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