遠傳電信 FarEastone 討論遠傳企業用戶專區 單一認證 跨網溝通 一次搞定

一直以提供創新、優質的客戶服務自我為期許的遠傳電信，為提昇企業客戶服務品質及效率，即日起以化繁為簡的新構思將遠傳及新世紀資通二家的企業客服網站整合成一個入口網站：企業用戶專區（簡稱 ECP），以 “單一認證、跨網溝通” 的方式，帶領客戶完成帳號維護、產品服務、網路管理、帳務資訊、通話明細及障礙申告等線上服務。

遠傳電信整合之後，無論在網路面、產品面或業務面都展現了行動、固網與 ISP 整合的綜效，遠傳企業暨國際事業處執行副總張嘉祥指出：「使用者如果同時擁有多個 Web 的使用權限，而每個 Web 也都有自己的登入帳號密碼，對於使用者來說，是件麻煩又令人困擾的事情」。

因此，遠傳企業暨國際事業處將 Single Sign On 概念，實際的運用到企業客服網站的外部及內部操作面，不僅可以解決原申請不同一家的電信服務客戶，遇問題時需至原提供電信服務公司網站，使用不同帳號及密碼登入。對於任何一個遠傳企業專戶經理在提供客戶服務或咨詢時，更能快速、精確的為客戶提供其所需的電信解決方案。

全新的遠傳 ECP 提供了單一入口、單一認證的跨平台溝通功能，並新加入了帳號管理的機制，企業主帳號管理者可定義轄下不同權限的子帳號使用者，依授權項目操作服務。

例如 A 公司帳務、網路維護或障礙報修等電信服務，分屬該公司不同單位負責管理。使用遠傳企業用戶專區的帳號管理機制，可設定只開放給負責該業務權限的單位查詢資訊，這個分層負責的理念得到企業代表試用者的肯定。

遠傳 ECP 所提供的服務項目也是電信業者中最貼近客戶需求，不但有數據類的流量查詢、網管地圖、障礙申告等功能，更有語音類的帳務資訊查詢、通話記錄等帳務服務。

值得一提的是企業最常使用的 MVPN 服務，遠傳 ECP 任務團隊也研擬了「Excel 檔案多筆匯入」功能，這讓企業的話務管理者不會因為員工的異動因素，而需進網站一筆一筆地更改各行動群組號碼，除了這些服務功能外，為了讓企業客戶更安心使用這些服務，遠傳也特別加強各項安全機制，以保護客戶的資料內容。

未來，遠傳 ECP 任務團隊也將持續創新開發不限時、地的網站客服特性，以提昇客戶滿意度。遠傳堅信惟有不斷的精進並傾聽客戶的聲音，提出因應策略，才能回應企業全面性客服的需求。

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水杉而 於 2016-05-28 17:35:40 修改文章內容