發文數：4
發表時間：2004-09-06 12:06:00
發表時間：2004-09-06 12:06:00
ATTN : PHS客服信箱 凱小姐
感謝您的回覆!但是在此本人有一些事情需要說明!
以下是貴公司網站的非保固事宜!
非保固事宜
(1) 摔機、泡水或操作不良所造成之損害。
(2)相關配件及損耗品。如：鍊條、背夾、皮套、滑套.等不在保固範圍內。
(3)非本公司售出之通訊設備，不在保固範圍內。
(4)因配件使用不當所產生之故障，如使用不合適之充電器或免持聽筒。
(5)購買使用時間超過一年以上者。
(6)下列損壞雖在保固期間，仍不予保固：
＊因用戶自身之因素(如擅自拆裝修改或使用不慎、操作不當、泡水、電池漏液…等)所導致之損壞。
＊因不可抗力之天災所造成之損壞；如火災、水災颱風或地震等。
本人手機的損壞都不在此內容內!因為LCD使用會發熱造成雙面膠產生變化溶解,已經沒有黏著力而遺失,且手機常常發生黏膠溢出並且污染在螢幕上面,這是產品不良的問題耶!且本人並非言明要要求保固免費維修!此一部分並非人為因素損壞,且手機的LCD MONITOR部分並未損傷,何故要以6500-的價格維修?且如果一片小小的黑色塑膠飾板重新黏貼回去要收取300元的維修工本費用?是否有點太過誇張?且G1000是目前單價最貴的PHS手機,而且一片小小的飾板不是屬於MONITOR MODULE的東西!不應該涵蓋整個MODULE費用內!
由於PHS手機均為貴公司獨家代理,所有的手機維修零件必須經由貴公司來辦理進口!
然貴公司竟然無該項零件飾板,那基本上根本沒有所謂的後續保固及零件供應!那麼使用貴公司產品的用戶根本一點保障都沒有!且貴公司的收費昂貴!一片LCD的價格竟然比17"LCD MODULE還來的昂貴!更何況貴公司曾經說過有完整的售後服務??????????
如果說是因為產品不良,那本人應該有權力要求貴公司更換新品才對!請對於此部分不當的產品ISSUE請予以回應!
Best Regards
PHIL K. CHAO
-----Original Message-----
From: PHS客服信箱 [mailto:phscs@fitel.net.tw]
Sent: Monday, September 06, 2004 3:22 AM
To:
Subject: Spam: 大眾電信回覆
親愛的 xx 您好：
謝謝您對大眾電信ＰＨＳ的支持與愛護，針對您於 2004/09/05 (星期日) 06:56 來函詢
問之問題說明如下:
針對您來電詢問有關Ｇ１０００手機維修價格一事，螢幕上方黑色塑膠飾板並無單
售，若您欲維修，目前僅有ＬＣＤ（含背光）之維修價格，其建議售價為６５００
元，維修皆需收取３００元維修工本費，一切價格仍以維修人員報價為主，若您送
修後將有維修人員與您報價確認您是否願意維修。您可先將您的手機送往各直營店
代為轉送回總公司維修服務處即可，以上回覆，若您仍有疑問，歡迎您再次撥空來
函或來電客服中心，客服人員將竭誠為您查詢回覆，謝謝！
祝
平安 順心
大眾電信客服部 凱小姐 敬上
謝謝您的來函，服務品質是大眾電信經營的最高指導原則，更是對客戶恆久不變的
承諾！因有您的反應，加速大眾電信的成長，促使大眾電信更趨完美，謹在此致上
最真誠的謝意！針對以上的說明或是日後有任何疑問可由 PHS手機直撥８８８、或
撥服務專線０９６８－９６８－９６８（付費服務專線）或至大眾電信ＰＨＳ網站
＜http://www.phs.com.tw/＞皆可查詢相關資訊！亦歡迎您不吝來函指教。
感謝您的回覆!但是在此本人有一些事情需要說明!
以下是貴公司網站的非保固事宜!
非保固事宜
(1) 摔機、泡水或操作不良所造成之損害。
(2)相關配件及損耗品。如：鍊條、背夾、皮套、滑套.等不在保固範圍內。
(3)非本公司售出之通訊設備，不在保固範圍內。
(4)因配件使用不當所產生之故障，如使用不合適之充電器或免持聽筒。
(5)購買使用時間超過一年以上者。
(6)下列損壞雖在保固期間，仍不予保固：
＊因用戶自身之因素(如擅自拆裝修改或使用不慎、操作不當、泡水、電池漏液…等)所導致之損壞。
＊因不可抗力之天災所造成之損壞；如火災、水災颱風或地震等。
本人手機的損壞都不在此內容內!因為LCD使用會發熱造成雙面膠產生變化溶解,已經沒有黏著力而遺失,且手機常常發生黏膠溢出並且污染在螢幕上面,這是產品不良的問題耶!且本人並非言明要要求保固免費維修!此一部分並非人為因素損壞,且手機的LCD MONITOR部分並未損傷,何故要以6500-的價格維修?且如果一片小小的黑色塑膠飾板重新黏貼回去要收取300元的維修工本費用?是否有點太過誇張?且G1000是目前單價最貴的PHS手機,而且一片小小的飾板不是屬於MONITOR MODULE的東西!不應該涵蓋整個MODULE費用內!
由於PHS手機均為貴公司獨家代理,所有的手機維修零件必須經由貴公司來辦理進口!
然貴公司竟然無該項零件飾板,那基本上根本沒有所謂的後續保固及零件供應!那麼使用貴公司產品的用戶根本一點保障都沒有!且貴公司的收費昂貴!一片LCD的價格竟然比17"LCD MODULE還來的昂貴!更何況貴公司曾經說過有完整的售後服務??????????
如果說是因為產品不良,那本人應該有權力要求貴公司更換新品才對!請對於此部分不當的產品ISSUE請予以回應!
Best Regards
PHIL K. CHAO
-----Original Message-----
From: PHS客服信箱 [mailto:phscs@fitel.net.tw]
Sent: Monday, September 06, 2004 3:22 AM
To:
Subject: Spam: 大眾電信回覆
親愛的 xx 您好：
謝謝您對大眾電信ＰＨＳ的支持與愛護，針對您於 2004/09/05 (星期日) 06:56 來函詢
問之問題說明如下:
針對您來電詢問有關Ｇ１０００手機維修價格一事，螢幕上方黑色塑膠飾板並無單
售，若您欲維修，目前僅有ＬＣＤ（含背光）之維修價格，其建議售價為６５００
元，維修皆需收取３００元維修工本費，一切價格仍以維修人員報價為主，若您送
修後將有維修人員與您報價確認您是否願意維修。您可先將您的手機送往各直營店
代為轉送回總公司維修服務處即可，以上回覆，若您仍有疑問，歡迎您再次撥空來
函或來電客服中心，客服人員將竭誠為您查詢回覆，謝謝！
祝
平安 順心
大眾電信客服部 凱小姐 敬上
謝謝您的來函，服務品質是大眾電信經營的最高指導原則，更是對客戶恆久不變的
承諾！因有您的反應，加速大眾電信的成長，促使大眾電信更趨完美，謹在此致上
最真誠的謝意！針對以上的說明或是日後有任何疑問可由 PHS手機直撥８８８、或
撥服務專線０９６８－９６８－９６８（付費服務專線）或至大眾電信ＰＨＳ網站
＜http://www.phs.com.tw/＞皆可查詢相關資訊！亦歡迎您不吝來函指教。
陌生的訪客 於 2016-05-28 17:24:05 修改文章內容
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發文數：1發表時間:2025-08-29 16:46:51
發文數：4
發表時間：2004-09-06 20:06:00
發表時間：2004-09-06 20:06:00
大眾的服務還算是可以...聽到客戶抱怨承認半夜還電話來道歉....!
陌生的訪客 於 2004-09-06 20:06:00 修改文章內容
發文數：4
發表時間：2004-09-07 09:29:00
發表時間：2004-09-07 09:29:00
不過今天去到大眾的維修站....給我的回答是....沒這東西....要就換一組新的殼子!!2000多塊錢??我也告訴他因為monitor發熱造成雙面膠變質...這是產品問題.....他們門市的回答是因為用到GSM當然會發熱呀.....我真的是X$##w$#...
那大家不都是因為有雙頻模式才去買G1000嗎???如此說來這部手機根本就是不能用GSM囉,因為手機用GSM會發燙.,..而且還有會當機的問題....門市的回答是...因為我是第一批的所以要重新灌軟體.....但是有人被該公司自動通知簡訊去要求客戶回到們是重新SETUP軟體嗎??
不是因為手機有問題反應他們,才會告知該手機有這樣的服務??所以我認為一個負責任的廠商理應做到應該有的義務...來維護消費者的權益!
其實我自己找的到這塊板子...因為朋友的手機給狗狗啃掉了....但是我不爽的是...沒人願意承認這是手機本身自己的問題存在!甚至我不是不願意買這片飾板....也沒說過無償供應....可是因為要換這個飾板要換整個機殼是不是誇張了一點呢!!
枉費昨天客服的小姐半夜四點多還打電話來道歉....原本氣以經消了....但是去了們是有很多不爽....!
那大家不都是因為有雙頻模式才去買G1000嗎???如此說來這部手機根本就是不能用GSM囉,因為手機用GSM會發燙.,..而且還有會當機的問題....門市的回答是...因為我是第一批的所以要重新灌軟體.....但是有人被該公司自動通知簡訊去要求客戶回到們是重新SETUP軟體嗎??
不是因為手機有問題反應他們,才會告知該手機有這樣的服務??所以我認為一個負責任的廠商理應做到應該有的義務...來維護消費者的權益!
其實我自己找的到這塊板子...因為朋友的手機給狗狗啃掉了....但是我不爽的是...沒人願意承認這是手機本身自己的問題存在!甚至我不是不願意買這片飾板....也沒說過無償供應....可是因為要換這個飾板要換整個機殼是不是誇張了一點呢!!
枉費昨天客服的小姐半夜四點多還打電話來道歉....原本氣以經消了....但是去了們是有很多不爽....!
陌生的訪客 於 2004-09-07 09:29:00 修改文章內容