中華電信 CHT 討論退還行動電話保證金程序- SOGI 手機王

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發文數：419
發表時間：2004-03-14 21:04:00

（一）可退還行動電話保證金之條件如下：
1.行動電話門號租用一年以上
2.保證金為2,900元且尚未退費者
3.無逾期未繳費之帳單
4.目前為「使用中」之門號(不含冒名停、超額停、漫遊停、因案停)

（二）利用帳單加字方式，於93年3月份第一週期寄發帳單時開始通知，若為轉帳代繳戶則改於寄發收據時通知。

因第一週期可退費客戶數量龐大，採分三個月分批通知方式；第二至六週期之客戶則全數於93年3月份之各週期通知，帳單加字內容如下：
1.營業人：加字於帳單收執聯右側，內容如下：
親愛的客戶，您好：
感謝您對中華電信的支持與愛護，有關已繳納保證金且租用一年以上的行動電話門號，若無逾期未繳費情形，本公司自即日起將採下列三種方式，分批退還原繳納行動電話保證金，請您於93年8月31日前利用手機直撥「456」，按照語音提示選擇一種退費方式，以便辦理退費事宜。
方式一：抵行動電信費用
方式二：退支票
方式三：退現金
2.非營業人：加註於帳單扣抵聯位置，內容如下：
同營業人。

如您選擇退還現金方式退費，請親自至本公司各地營業櫃台辦理退費。
為避免詐騙歹徒騙取客戶金錢，本公司不會提供自動提款機(ATM)辦理轉帳退費，請勿受騙。

3.帳單合併：於T表內符合退費門號之「費用項目」下一列加註，內容如下：
此號行動電話保證金可辦理退費，請利用手機直撥「456」，按照語音提示選擇一種退費方式。

考量客戶身分認證之複雜性，選擇退保證金方式，採由客戶以手機直撥簡碼「456」自行選擇，不提供客戶撥打客服專線（0800080090、123…等）申請；若用戶未選擇任何退費方式，保證金將繼續保留於本公司。
若客戶至營業窗口要求代為選擇退費方式，營業人員只能為客戶辦理退現或設定沖抵電信費