SAMSUNG 其它手機討論身為消費者以來最爛的消費經驗分享

長期以來.本人購買手機都是透過手機王網頁得到資訊.做過功課才向報價店家購買手機,＜img alt="" src="http://www.sogi.com.tw/seend/fckeditor/editor/images/smiley/msn/thumbs_up.gif" /＞本人發表此篇文章在此聲明立場純屬個人實際消費經驗分享.對於店家的指教是屬於消費者的心聲,供人參考.本人住在高雄,因放假有空就到台南走走,本人於2010年6月份到台南市天xx賢店購買手機,原本要購買c905,後因年份及庫存數量問題所以取消考慮,後來經店員<姓木子>的小姐介紹最新的M8910手機,想說剛好符合需求.加上之前在一年前向東x店購買過2支T700的手機就讓這位店員服務過.所以就決定當下購買,後來回去之後因手機軟體問題.以及當初購買因素就是要2010年出廠手機{透過三星客服確認},所以於6月28日拿回原店家更換新手機,店家說新機更換標榜工作日7天.會把我的問題傳達給保固商,叫我等候通知,誰知一等就等到7月8日才通知拿取,一拿到手機外盒就讓我看了傻眼,我拿到的外盒是有刮痕毀損的像中古部品的外盒{我當初買的是新貨連外盒也是新的},心裡有股悶氣,打開裡面看完手機和配件不假思索就想回家再說,後來半路上就想到少了光碟片,打電話告訴店家.店家說會處裡,我又看了一下外盒.結果外盒上面竟然有用紙張墊著用筆留下刻痕的字跡而且還是台灣三字經的前兩個字,我火大了.打電話跟朋友抱怨.朋友說不要因為這樣影響自己的心情.手機沒問題最重要.我想也對.換好就好不要折騰彼此.結果手機又有問題.我越想越氣於是向保固商查詢物流日期,保固商答覆6月29日向店家收貨.於7月3日物流送回店家,結果店家7月8日才讓我拿貨,我決定要再換貨,7月10日我送回店家.告知小姐我的外盒以及物流問題.並要求告知檢測單號.以及把問題註明在單子上以供方便解決,小姐連一句道歉也沒有{素質程度超乎想像水準},7月14日工程師告知手機已回店家,店家小姐告知我{第三支}手機是2009年出廠的,問我怎麼沒跟工程師講.是否要再換,我想說.這個問題應該是門市小姐該替客戶服務.代為向保固商盯緊才對吧＜img alt="" src="http://www.sogi.com.tw/seend/fckeditor/editor/images/smiley/msn/angry_smile.gif" /＞於是當然再換{第4支手機},7月15日又送回保固商換新品,7月16日通知拿貨,本人因沒空,7月18日才向店家拿貨,心裡想說應該沒問題了吧,後來還是因為軟體版本問題讓我氣炸,因為繞來繞去都是重覆問題,有1就沒有2,有2就沒有1,＜img alt="" src="http://www.sogi.com.tw/seend/fckeditor/editor/images/smiley/msn/confused_smile.gif" /＞我直接客訴保固商,把來龍去脈一一說清楚,我花了1萬多元,受了等待快1個月的鳥氣,我把問題找出來.更換新品是最容易處裡的事.為什麼變得如此複雜,後來保固商還是派原服務工程師來面對我的客訴{換到第5支手機},在此讚美一下工程師的認錯精神還有工作態度,因為不打不相識.他把我的問題解決了,也讓我打消了向消基會投訴的念頭＜img alt="" src="http://www.sogi.com.tw/seend/fckeditor/editor/images/smiley/msn/cry_smile.gif" /＞總結所有問題就是店家而起,雖不能說是完全責任{保固商也有疏失},但店家及店員就是讓消費者與保固商直接槓上,並把責任推給保固商,本人也得到教訓就是購買物品不要捨近求遠.要記得找服務優良的店家,畢竟有問題的時候店家態度是差很多的,＜img alt="" src="http://www.sogi.com.tw/seend/fckeditor/editor/images/smiley/msn/thumbs_down.gif" /＞到現在問題處裡好了店家和服務小姐連一句道歉也沒有表示過.大概是生意好到無所謂吧,要不然就是店員完全不顧店家的名譽{畢竟不是自己的},我很後悔挑錯店家.挑錯人購買物品,在此分享經驗.謝謝

海洋 於 2016-05-28 17:20:04 修改文章內容

詢價館稽查小組 於 2010-07-30 19:22:00 修改文章內容

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