台灣大哥大 TWM 討論超越行動障礙 造就美麗人生

超越行動障礙 造就美麗人生
突破行動電話科技 創新遠距客服

台灣大哥大總經理暨台灣客服科技公司董事長張孝威今（25）日表示，台灣客服已經與桃園脊髓損傷潛能發展中心合作，成功的在無障礙的環境中建立遠距服務設備，讓脊髓損傷朋友們為台灣大哥大遍布全台的客戶，提供專業高效率的線上客戶服務。

　張孝威總經理說，台灣大哥大在全台已經有超過820萬名客戶，尊重客戶價值、提高客戶滿意度是台灣大哥大與台灣客服科技公司長久以來努力、也是今年最重視的目標之一，而這有絕大部分都要靠台灣客服的電話客服人員完成。很高興在台灣客服與桃園脊髓損傷潛能發展中心的合作下，目前已經有7位脊髓損傷的朋友，加入了服務客戶服務的行列。

張孝威說，所謂Mobile的M化科技，就是能在任何地方、任何時間、任何接通方式都能收發任何資訊，也就是不受「線」制，因此當台灣大與台灣客服接觸到這群行動障礙的朋友時，就覺得行動通訊科技一定能為他們解決「不能行動」的問題，果然經過我們鍥而不捨的努力，克服各項技術困難，終於實現了以行動科技幫助無法行動的人重獲自主獨立的尊嚴。

這些平均年齡只有27歲的朋友們雖然行動不便，但是卻能靠著堅強的毅力與服務熱忱，克服身心障礙，為行動電話的使用者提供無所不在的行動服務，也在為客戶服務的過程中，造就了屬於自己與客戶的美麗人生。

台灣客服科技公司總經理邱登崧則解釋，台灣客服去年7月就與潛能發展中心接觸，發展「遠距合作專案」(remote site project)，它應用了VOIP技術，將進線到台北總公司的客戶電話，透過網路專線延伸到遠在桃園的值機現場，達到真正remote site的作業目標，讓服務真正無遠弗屆。

同時因為VOIP技術的成功，使台灣客服能有機會與發展中心合作，在桃園這個無障礙環境建設值機中心（call center），為原本失去就業能力的脊傷朋友們提供嶄新的工作曙光。

邱總經理說，這群脊傷朋友勇敢的接受各種工作上的挑戰，包括通過期兩個月密集的職前課程，也通過公司嚴格的客服品質要求，平均每人每天服務80到100 通電話，果然個個都是名符其實的「客服超人」。未來台灣客服將進一步與脊髓損傷潛能發展中心與其他社福團體合作，創造客服、工作者與客戶的「三贏」！

從計畫開始之初加入客服行列的脊髓損傷朋友們也說，從事客服工作雖然要面對與時間賽跑的競爭，但從工作中獲得挑戰與肯定，則也獲得前所未有的成就感，達到自助助人的目標。期盼有更多的脊髓損傷朋友們，在第二階段的合作計畫中，加入台灣客服的工作行列。

台灣大哥大與台灣客服深信，除了社會上的愛心贊助之外，脊髓損傷的朋友更需要的是合理公平的就業機會，而遠距客服計畫的初步成功，使得行動不便的人也能透過行動科技的進步，為台灣大哥大廣大的行動電話客戶，提供優質的服務。這項創新作法，更為企業與社會公益結合，創造了良好的典範！

http://www.tcc.net.tw/about/jsp/newslink/content.jsp?item=10000194

陌生的訪客 於 2016-05-28 17:30:57 修改文章內容