買手機注意!保障自身權益

小弟跟許多人一樣購買此款手機(s8000)，在螢幕上方文字的地方按壓、接聽電話貼近耳朵會有異音的問題。

在此發表經過與問題只是希望介由此次的經驗能帶給其他消費者同樣類似的事情不要再發生保障自身的權益。

手機發現問題以後，很自然的回到光華商場2樓33室當初購買手機的地方詢求解決，店家雖然同意送廠(聯強保固)檢測，但來回到換機的時間至少需花二週的時間，為了縮短時間小弟決定親送(因為擔心換機以後還有同樣的問題時間不斷重複)。ps 店家要求需檢測問題才可換新機(這點我也同意)

經檢測廠回覆疑慮，他們處理的部份只在於新機內部硬体的損壞與軟体的檢測(我也清楚)，反問我主要的訴求是要換新機還是檢測，因為檢測拆機的話就無法跟店家換新機(七天內)，在此說明小弟的訴求如下:1.不想花太長的時間在檢測來回的時間 2.萬一換新機還有同樣的問題產生該如何是重點 3.需要檢測廠的判定換新機。

另外說明一下小弟手機的情況給大家→有關異音的問題有人不介意有些人在乎，我是屬於介意的那種，因為不曉得這樣的情況會不會造成更大的問題，所以在檢測廠也無法給予即時的回覆而且需要送檢，不過檢測服務人員告知，我的問題到最後他們也是透過三星公司回覆，最快的方法就是打電話到他們客服反應此款的手機狀況縮短流程時間，我也打電話到了客服~

客服人員回覆- 有關我的情況提供我更快的方法就是到他們就近的服務據點給工程師了解檢測(這些店都在光華附近步行即達)，但改由原廠檢測保固時間會變成一年，想說只要能盡快解決手機問題時間我也不在意了決定前往~~~

經三星工程人員現場回答，此款手機的情況屬於正常不影響操作本來就會這樣，就算換新的手機也是會有同樣的問題不會沒有，只是大聲和小聲的問題而以修了也是一樣，而且對方回答也確實已經有(((((很多消費者反應)))))，工程師他們也向總公司反應過→"就是會這樣-正常"，唯一的辦法就是換別款型號或別牌子的手機，但我的問題來了，既然原廠都認定手機沒問題，小弟要跟店家爭取權益事必會有困難，因為手機"沒有問題"，只好請求店家給予換機型~

到了店家為了表示誠意，並無意退貨之意只想貼錢更換別的機型，但是~ 就因為在購買手機時簽定了一份新品不良只可更換同款式、同顏色的手機不能換機型(合約是辦完購買手續後店家才遞出來填寫的)，當初想說已經購買了而且就算手機有問題只要修的好沒有太大的疑慮才簽定，沒想到事情會是這樣，只好詢問消費者服務專線~

有關問題專員回覆如下→ 1.消費者對商品有疑慮三星不能不管 2.寫存證信函給三星與店家此合約是不平等條約。

敬告大家有關s8000手機有此類問題的消費者可能會有上述的情況發生跟解決方法，也警惕大家購買商品簽定合約時要緊慎特別注意後續問題。附註(送檢流程小弟幾十分鐘跑完，可免去數天的等待時間)


不知道是不是小弟的處理方式過於煩雜，還是各位大大有其它更好的解決方法或建意?

有多少人跟我手機一樣的狀況發生?

阿華 於 2015-05-25 08:46:21 修改文章內容