遠傳電信 FarEastone 討論買個iphone4買到一肚子的氣

從一開始月初通知預購機的取貨日期就講錯，隔了約5分鐘打來通知日期講錯是隔天！而且還是限幾點去取件因為說這樣才有限量的充電組合包，我說要上班，完全沒有通融的空間！於是我為了那組配件，上班中專程去了客服通知約定的店面取機，誰知…竟然門市講的和通知的完全不同！"沒有配件包，要白金客戶才有"…回播給通知的客服…
我:請問一下，我在你說的時間內取機了，可是門市小姐說沒有送配件包？
客服:不好意思，我跟你說錯了，那要白金客戶才有！(這是遠傳的客服，取件了才告訴我她講錯而不是事先通知)
我:可是當初你說只要在你說的時間取貨就一定有，我上班中專程跑了這一趟就是為了這限量的贈品，不應該得到的是"我說錯了"(那不是把我當傻子了ㄇ？)
客服:不好意思，我說錯了，可是你購機還是會有送一個保護套，我說這差太多了！是你一直告訴我一定有，而且中間這幾天你也沒來電告知我你說錯了！於是她去問主管…換主管接了…
主管:不好意思我們小姐講錯了，沒有送那配件包！
我:那不是我的問題，是你們通知我照時間取件就一定會有的！而我在時間內取件了，就應該要給我當初所說的贈品！
主管:我會處罰那個小姐 ，但沒辦法送那配件包！要我們拿3000元來賠那配件包沒有辦法！
我:這是你們內部的問題，你們怎麼處理員工跟我無關，而且無論哪家的銷售人員都是講錯也一樣會負責任照本來說的給，只是差在公司賠或是說錯的人賠(通知錯本來就要有所改善的不是ㄇ？而且我自己也是服務業，從沒看過這樣的回答方式)
主管:那怎樣做你才會滿意呢？難道要我開除她ㄇ？(這是一個主管應有的處理態度ㄇ？我並不是想害人被開除丫，而且你們內部人員如何處理，干我啥事丫？我只是想拿我應有的東西)
我:難道沒別的處理方式ㄇ？或是折價，讓我貼些錢買那配件？(因為不想害人丟工作，我有點讓步了)
主管:沒辦法，最多就是幫你在下期帳單減300元(跟配件組差很多，但因為不想害人沒工作…)
我:我想一下…
主管:那你辦的話要再打電話來…才有辦法幫你扣那300元！
於是心軟的我讓步了，辦了手機後沒看到她所說的保護套…問了之後，門市小姐告訴我"務付金額的人才有保護套"…媽丫…怎麼又來了…
於是又打回去給客服…這次是換另一個客服接的…我告知她前面的問題…但又發生了說法不一的問題，我要詢問之前的那位小姐或是主管！…結果她說他們都是電話中，我請她告知他們我在店裡等電話，請他們盡快回電！…
沒想到…等到手機貼膜都貼完了，電話都沒來！上班中出來的原故，已出來太久…於是先回了公司…
結果等沒電話的我打去得到的是…語音告訴我"現在已是下班時間請於……媽丫…真的是整個傻眼啦！
氣到從未客訴人的我，上官網上客訴…得到的答覆一樣是減300元只是多再加一份小贈品！但我沒辦法接受，我不是沒讓步但他們讓我當第二次的傻子，我找不到讓步的理由了！於是我回覆了…傳回來的是一樣的答案！
我改打電話去，這次的小姐聽完後，說只要續約都有保護套，但我沒拿到丫…她又告訴我那是"限量的贈品所以已經沒有了！我告訴他，我本來是要跟朋友一起辦公司的企業專案，只要申辦都會有那組限量的配件包，只是因為我有排到預購，告知我一樣有配件，只是少了一些通話的折扣，所以我才選擇直接去取件！若真的沒有貨，怎麼會有這企業專案？而且是後面取機！小姐說沒有捨iphone4的企業專案！我告訴他我可以拿出証明，而且我也講了有這企業專案的公司名稱，他才沒再說沒貨！而且我告訴他，沒有服務人員講錯還不用負責任拿出當初所說的東西，反而是一直要求客戶退讓的吧！而且我退讓過了，但是又當了第二次的傻子，所以沒有再讓我退讓的理由了！我沒辦法接受…我不再讓步了！我要他們拿出當初說的配件組！於是她才又說要隔天再請他們回電給我…我告知他我要出國5天，可以等我回國後再打！她說剛好遇到假日，通知部的客服沒上班改27號回電可以ㄇ？而且除了客服回電配件的部分之外，他還會再請門市小姐和我連絡保護套的部分！…我說好…他還說若他們沒空回覆我，她也會先傳mail通知我…結果…我又當了第三次的傻子啦！現在都已經到了28號啦…電話也都沒打來，也沒mail啦…真不懂這是什麼客訴處理的態度丫？一般中高級的消費者不是人丫…一定要白金會員才是人丫！？真的是…買支手機買到一肚子的氣，到現在問題都還沒處理好！把消費者都當傻子丫…只有遠傳沒有距離…我看是你們的服務讓人覺得很有距離吧！…明明是直營的門市，公司的客服人員，講的竟然是不一樣的東西！公司自已的活動，搞不清楚就通知，講錯也不負責任…哎……
真希望遠傳高層的主管可以看見，好好的檢討一下內部的問題吧！

小碧 於 2016-05-28 17:35:40 修改文章內容

手大男 於 2010-09-30 07:48:00 修改文章內容

小碧 於 2010-10-04 08:16:00 修改文章內容