發文數：1
發表時間：2011-07-25 01:37:00
發表時間：2011-07-25 01:37:00
關鍵字：諾基亞 手機 維修 消費者
在昨天以前，我還是諾基亞的忠實消費者，買過6支諾基亞的手機，三支自用，另外三支送家人。我和家人的使用經驗，除了有一支摺疊機因為LCD壓到破裂以外，其他基本上都可以用到電池壽命很短，但是手機本身還是很耐用。
不過，一支我三年前在上海買的6500S，其滑蓋上的按鍵，在兩個月前開始會接觸不良，兩週前則完全沒反應。為什麼會出現這樣的問題？相較與以前買的機型的超耐用程度，我懷疑6500S有設計上的缺陷。
我昨日送到諾基亞台灣直營的客戶服務中心，引發我三個不滿。
第一，我要現場客服人員跟我說維修要多少錢，我再決定修不修。服務人員跟我說只有維修人員看過之後，才能告知我修理要多少錢。這點我可以接受，但是她說事後我如果決定不修，還是要付檢修費。這一點，一個真心要服務消費者的企業會訂出這樣的制度嗎？當然，諾基亞可以隨波逐流，說大家都是這樣規定，所以他只是跟大家一樣。但我相信有其他手機業者在檢查部分是不收費的，對於曾經的手機絕對王者，在他即將退位的現在，還固守舊有思維，只提供大家都能提供的服務，這樣我買諾基亞的手機，跟買其他牌子的手機有啥差別？
第二，因為我手機是在上海買的，所以檢修費從三百漲到五百元。一個自許為全球品牌的企業，竟然把自己搞的像區域性牌子一樣，還分什麼國內機國外機。如果真有服務顧客的心，維修應該只收不虧錢的工本費，而不是還想要在維修上大賺一筆。簡單估算，拆開手機五分鐘，檢查問題五分鐘，換上零件五分鐘，組合回去五分鐘，二十分鐘就要收費五百元。一個熟練的維修人員甚至十分鐘就可以做完我說的上述動作。今天就算我的手機過保固了，但是你諾基亞如果是想要服務消費者，應該是用合理的價格來維修。關於，第一及第二點，後來我都接受了。現場人員跟我說如果是按鍵的問題，材料費500元，加上檢修費一共是1000元，這些我也覺得可以。
第三，後來維修人員看過之後打電話給我，跟我說是裡面的排線壞了，排線材料費1250元，加上檢修費一共要1750元。1250元，是什麼樣的概念？1250元你可以買到電磁爐，買到CD音響，買到DVD播放機，買到很好的電風扇，買到16G的記憶卡，買到一台電子辭典，甚至一些簡單的手機，1250元就可以買一台。今天，諾基亞跟我說一個排線要1250元。這個價格絕對是他們成本的兩倍以上。諾基亞到底是在賣手機，還是在賣排線？
後來，我打電話跟客服反應這個問題。我絕對是諾基亞的忠實消費者，我不到三十歲，已經買過6支諾基亞手機。原本是打算花一千元把6500S修好再用一年，然後再換諾基亞的智慧型手機，因為我覺得諾基亞現在在智慧機上面並沒有很亮眼的機型讓我想買，但是我想一年後他們應該會有好的機種。
不過，客服聽完我所有的說明後，還是說材料表價格是多少就是多少。我覺得自己完完全全不被重視。你去夜市買件衣服，熟客都還能打個折扣。我買過6支諾基亞手機，要的只是我的手機被以合理的價格來維修，然而卻得到如此官僚的回應。
諾基亞，你可以繼續傲慢下去，固守你的政策，訂出很高的維修費用，讓大家最好換新機，而不修手機。
但是，以後，不管是我自己用的，或是送家人的，我絕對，絕對，絕對，絕對，再也不用你家的東西。
在昨天以前，我還是諾基亞的忠實消費者，買過6支諾基亞的手機，三支自用，另外三支送家人。我和家人的使用經驗，除了有一支摺疊機因為LCD壓到破裂以外，其他基本上都可以用到電池壽命很短，但是手機本身還是很耐用。
不過，一支我三年前在上海買的6500S，其滑蓋上的按鍵，在兩個月前開始會接觸不良，兩週前則完全沒反應。為什麼會出現這樣的問題？相較與以前買的機型的超耐用程度，我懷疑6500S有設計上的缺陷。
我昨日送到諾基亞台灣直營的客戶服務中心，引發我三個不滿。
第一，我要現場客服人員跟我說維修要多少錢，我再決定修不修。服務人員跟我說只有維修人員看過之後，才能告知我修理要多少錢。這點我可以接受，但是她說事後我如果決定不修，還是要付檢修費。這一點，一個真心要服務消費者的企業會訂出這樣的制度嗎？當然，諾基亞可以隨波逐流，說大家都是這樣規定，所以他只是跟大家一樣。但我相信有其他手機業者在檢查部分是不收費的，對於曾經的手機絕對王者，在他即將退位的現在，還固守舊有思維，只提供大家都能提供的服務，這樣我買諾基亞的手機，跟買其他牌子的手機有啥差別？
第二，因為我手機是在上海買的，所以檢修費從三百漲到五百元。一個自許為全球品牌的企業，竟然把自己搞的像區域性牌子一樣，還分什麼國內機國外機。如果真有服務顧客的心，維修應該只收不虧錢的工本費，而不是還想要在維修上大賺一筆。簡單估算，拆開手機五分鐘，檢查問題五分鐘，換上零件五分鐘，組合回去五分鐘，二十分鐘就要收費五百元。一個熟練的維修人員甚至十分鐘就可以做完我說的上述動作。今天就算我的手機過保固了，但是你諾基亞如果是想要服務消費者，應該是用合理的價格來維修。關於，第一及第二點，後來我都接受了。現場人員跟我說如果是按鍵的問題，材料費500元，加上檢修費一共是1000元，這些我也覺得可以。
第三，後來維修人員看過之後打電話給我，跟我說是裡面的排線壞了，排線材料費1250元，加上檢修費一共要1750元。1250元，是什麼樣的概念？1250元你可以買到電磁爐，買到CD音響，買到DVD播放機，買到很好的電風扇，買到16G的記憶卡，買到一台電子辭典，甚至一些簡單的手機，1250元就可以買一台。今天，諾基亞跟我說一個排線要1250元。這個價格絕對是他們成本的兩倍以上。諾基亞到底是在賣手機，還是在賣排線？
後來，我打電話跟客服反應這個問題。我絕對是諾基亞的忠實消費者，我不到三十歲，已經買過6支諾基亞手機。原本是打算花一千元把6500S修好再用一年，然後再換諾基亞的智慧型手機，因為我覺得諾基亞現在在智慧機上面並沒有很亮眼的機型讓我想買，但是我想一年後他們應該會有好的機種。
不過，客服聽完我所有的說明後，還是說材料表價格是多少就是多少。我覺得自己完完全全不被重視。你去夜市買件衣服，熟客都還能打個折扣。我買過6支諾基亞手機，要的只是我的手機被以合理的價格來維修，然而卻得到如此官僚的回應。
諾基亞，你可以繼續傲慢下去，固守你的政策，訂出很高的維修費用，讓大家最好換新機，而不修手機。
但是，以後，不管是我自己用的，或是送家人的，我絕對，絕對，絕對，絕對，再也不用你家的東西。
allfire 於 2015-05-25 09:00:40 修改文章內容
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發文數：1發表時間:2024-04-25 07:19:03
發文數：2378
發表時間：2012-01-18 01:42:00
發表時間：2012-01-18 01:42:00
你這整篇看下來就是在不滿$1250的排線..
現在不要說Nokia，很多大廠在國內(國外我不清楚)都是採取國外購得的手機不予以保固，甚至不予以維修的原則。Nokia願意幫你維修其實已經算不錯的了。
當然，檢修費這個部分會比較有爭議，因為你要它們幫你找出手機的問題，尤其又是在保固外，加上又不是本地購買的手機，不收檢測費不太可能。但是通常如果報價後客戶願意付費維修，這個檢修費就不會另外加收。
你說
"如果真有服務顧客的心，維修應該只收不虧錢的工本費，而不是還想要在維修上大賺一筆。簡單估算，拆開手機五分鐘，檢查問題五分鐘，換上零件五分鐘，組合回去五分鐘，二十分鐘就要收費五百元。一個熟練的維修人員甚至十分鐘就可以做完我說的上述動作。"
"1250元，是什麼樣的概念？1250元你可以買到電磁爐，買到CD音響，買到DVD播放機，買到很好的電風扇，買到16G的記憶卡，買到一台電子辭典，甚至一些簡單的手機，1250元就可以買一台。今天，諾基亞跟我說一個排線要1250元。這個價格絕對是他們成本的兩倍以上。諾基亞到底是在賣手機，還是在賣排線？"
如果流程你都知道，甚至花費時間你也估算的出來，講得好像一般人都能換，想必你有相關維修經驗? 你又說他們這根本是坑人，那建議你只付那$500，線材你自己想辦法調貨取得。你要想到，6500S在台灣已經下市很久了(你發文時間前就下市了)，那$1250可能是要從國外叫零件回來，含運費及其他處理費，再加上工錢的費用總合。你有想到這些嗎? 沒有。你只想到只要原廠跟你收取超過線材成本費用就是不合理...對不對?
*Nokia是開發商，熟客不熟客是行銷者(門市或是店家)來判定的，不然全部都原廠來賣就好了，要代理商或是手機行做什麼?
你繼續抱著這個心態，那可能所有手機大廠都會"得罪"你。
現在不要說Nokia，很多大廠在國內(國外我不清楚)都是採取國外購得的手機不予以保固，甚至不予以維修的原則。Nokia願意幫你維修其實已經算不錯的了。
當然，檢修費這個部分會比較有爭議，因為你要它們幫你找出手機的問題，尤其又是在保固外，加上又不是本地購買的手機，不收檢測費不太可能。但是通常如果報價後客戶願意付費維修，這個檢修費就不會另外加收。
你說
"如果真有服務顧客的心，維修應該只收不虧錢的工本費，而不是還想要在維修上大賺一筆。簡單估算，拆開手機五分鐘，檢查問題五分鐘，換上零件五分鐘，組合回去五分鐘，二十分鐘就要收費五百元。一個熟練的維修人員甚至十分鐘就可以做完我說的上述動作。"
"1250元，是什麼樣的概念？1250元你可以買到電磁爐，買到CD音響，買到DVD播放機，買到很好的電風扇，買到16G的記憶卡，買到一台電子辭典，甚至一些簡單的手機，1250元就可以買一台。今天，諾基亞跟我說一個排線要1250元。這個價格絕對是他們成本的兩倍以上。諾基亞到底是在賣手機，還是在賣排線？"
如果流程你都知道，甚至花費時間你也估算的出來，講得好像一般人都能換，想必你有相關維修經驗? 你又說他們這根本是坑人，那建議你只付那$500，線材你自己想辦法調貨取得。你要想到，6500S在台灣已經下市很久了(你發文時間前就下市了)，那$1250可能是要從國外叫零件回來，含運費及其他處理費，再加上工錢的費用總合。你有想到這些嗎? 沒有。你只想到只要原廠跟你收取超過線材成本費用就是不合理...對不對?
*Nokia是開發商，熟客不熟客是行銷者(門市或是店家)來判定的，不然全部都原廠來賣就好了，要代理商或是手機行做什麼?
你繼續抱著這個心態，那可能所有手機大廠都會"得罪"你。
Jetikus 於 2012-01-18 01:42:00 修改文章內容