遠傳電信 FarEastone 討論請問有用哈啦900的用戶

請問有用哈啦900的用戶，因為自己在五月份的帳單上有發現以下的問題，想請問諸位是否有類似的問題，還是只有我個人問題。
我真的不知道該怎麼說，事情原本是發現自己五月份（4/26－5/25）通話量異常，申請了當月的明細，發現計費日期從4/20開始計費，便與上期重複計費，打了第一通的客服專線，小姐很客氣的說要幫我查一查，他說可能是與遠傳合併系統轉換，收費出現問題，造成四月份收費是從3-26－4/20，所以沒有重複計費的問題，只是收費日期轉換的問題。我想收費日期轉換是不是也應該通知所有客戶，你們有這種情況發生。向他申請四月的通話明細，是否真如他所說的，結果就沒消息了。
六月中自己上網申請4、5月的通話明細，過了幾天，信寄來了，信裡只有5月的通話明細，還是沒有4月的通話明細，心裡想他們該不會要在這裡面動手腳吧！而在六月的帳單也收了帳單補印60元的錢，卻沒收到東西，好像明明就是不想寄給消費者。
六月底第二次撥了客服專線，這次的小姐態度就狠不好，還是跟我說收費系統日期轉換，因為我通話費兩個月都超過900元，所以只是通話的錢早收跟晚收而已，那我想這種事情也應該通知消費者吧！這一通講了10幾分鐘，讓我很生氣，等牠查詢的時間超過5分鐘，好像這ㄧ切都是消費者錯一樣。
7/18我收到明細，原本以為是收費日期出錯的問題，結果兩份收費明細竟然出現同樣通話日期，卻有不同通話明細，我想這事情應該很嚴重，是不是他們已經在上面動了手腳，我是不曉得，但一件事情，和信電訊處理成這樣，該如何解釋，還是利用收費系統錯誤來衝高營收的嗎？
謝謝您們看完我的信，也請您們可以教我該怎麼做呢？

不好意思，昨天我終於弄懂了，原來4月時，遠傳與和信合併，因為我漫遊到遠傳的系統，造成收費日期有變動，也使得我五月的計費是從4/20-5/25，我最氣的就是這邊，也沒有通知客戶壓，有人有收到嗎？

陌生的訪客 於 2016-05-28 17:34:19 修改文章內容