台灣大哥大 TWM 討論親身經歷的繳費烏龍

三月初的時候我已經將一、二月份的電話費繳清，話費是397元，但是，卻在3/28日接到貴公司打來的語音留言，通知我一、二月份的電話費尚未繳清，但，我確實已將此話費繳清，當天，我到付近的便利商店將電話費繳清，店員也拿了一張小白單的收據給我，由於我到書局影印資料，就順手拿了手據利用背面抄了手機號碼給他，不料卻恰好發生了這樣的事情，從3/28到現在我打了無數通電話到台灣大哥大，也打了無數通電話到住家付近的全家、SEVEN、萊爾富，雖然一直記得自己是在SEVEN繳費的，但依然害怕自己記錯，所以把自己可能去繳費的便利商店都問遍了，卻沒有辦法查到資料，我知道我錯在沒有好好保留那張收據，但是，如果只因為顧客的收據丟了，就沒有辦法證明繳過費用，那麼，這樣的繳費機制是不是出現很大的漏洞，完全沒有辦法保障客戶的權益。用戶永遠都是個輸家，當我打電話去TCC的服務專線時，TCC服務員要我再繳一次這筆費用，然後再自行去追查上一筆費用的下落，如果查到我已經繳了，會在帳單上扣除，否則，可能近期就會停掉我的電話，但是，對於已經繳費的我，會覺得，你們的立場覺得我沒有辦法證明我繳費，所以，我就成為罪人，必須要自行想辦法，但是站在我的立場，我會覺得，我很準時的到便利商店繳費，當然覺得不該會出現什麼問題，自然不會去注意我在幾月幾日幾點幾分繳了這筆費用，試問，難道每一次去繳費的時候，我都必須戰戰競競的去注意查看這是哪個便利商站，現在時刻幾點幾分，對於遵守繳費規定的用戶，我根本覺得那是不必要的，我從來不逾期繳交電話費，所以費用繳了之後，自然就將這件事情拋到惱後了，如今我必須不斷的回想我在幾月幾日幾點幾分，哪間便利商店繳錢，我真的覺得，我到底錯在哪裡，我遵守規定、遵守時間到便利商店繳錢，卻只因收據沒有保留，就必須再繳一次費用，原來這就是TCC電信的繳費機制嗎?這個門號是我男朋友於十二月初申辦的，目前我才繳過兩次費用我很清楚，因為第一次我沒有收到電話單，但，卻有收到電話提醒我繳費，所以，我自己到淡水英專路的ＴＣＣ門市補單繳費，繳費的時候店員給了我一張小白單(收據)，二月份的時候，我又覺得奇怪怎麼沒有收到電話單，我還自行打電話到0800的免付費電話去詢問，他告訴我因為費用不到250元所以與下一期一起繳納，所以，到三月份的時候，我收到繳費單，心裡還慶幸用TCC的電話費似乎比中華來的便宜，馬上就去便利商店繳錢，繳完錢，便利商店依然給了我一張小白單，而TCC卻在3/28日才通知我電話費沒繳，當時客服人員問我那繳費單的另一聯呢?聽到的時候我嚇了一跳，因為從我第一次繳錢到第二次繳錢，沒有一次有拿到另一聯，當時我還以為只有中華電信的帳單才會給我另一聯，我真的叫天天不應，叫地地不靈，想請便利商店找錄影帶，便利商店卻告訴我，他們的錄影帶只有七天期限，試問，由於TCC隔了那麼久才通知，我該怎麼去找證據，難到在便利商店繳費是如此沒有保障的嗎?我和往常一樣如期去繳費，唯一的疏失就是收據沒有保留，但我沒有想到，只因為收據的沒有保留，就必須判我沒有繳費，我相信TCC不可否認這樣的繳費機制還是有很大的問題吧!先前我用中華電信的門號，未曾遇過這樣的問題，而使用TCC門號至今不過四個月，卻頻頻出問題，真的令人覺得灰心，我曾反應在住家收訊不好、沒收到繳費單，但這些我都覺得無所謂，今天又發生客戶已繳費卻被賴沒繳，我真的覺得這樣的服務該好好檢討。這樣的服務，這樣的疏失，如何去保障客戶的權益。

陌生的訪客 於 2016-05-28 17:31:07 修改文章內容

批洽 於 2005-04-02 03:15:00 修改文章內容

---