華碩電腦皇家俱樂部客服同仁獲選《遠見雜誌》金牌服務員

《遠見雜誌》今日舉辦 2014 年第 12 屆「傑出服務獎」頒獎典禮，華碩電腦皇家俱樂部高雄建國館接待組長胡羽笙，秉持超越客戶期待的精神，於服務中充分展現「實在」、「貼心」的感動力量，獲頒「金牌服務員」獎項。同時華碩亦宣佈兼具「滿意」、「服務」、「保障」的全方位客戶服務方案─「華碩滿服保」全面啟動，囊括「線、學、超、便、立」五大重點服務，為華碩用戶創造更多感動的快樂體驗。


▲華碩電腦皇家俱樂部客服同仁胡羽笙獲選《遠見雜誌》金牌服務員。

華碩於客服培訓領域向來堅持的核心價值即是「以人為本」，獲選金牌服務員的羽笙分享她的服務心法：「SOP 是死的，服務是活的，把客戶的問題當作是自己的問題，設身處地的為客戶著想，是優秀服務的不二法則」，每當看見客戶問題迎刃而解，露出心滿意足的笑容，或聽見一句發自內心的簡單感謝時，都是支持華碩服務人員繼續前進的動力。除了貼心服務的羽笙，華碩台灣現有業界最多的 13 個皇家俱樂部服務據點遍布全台，以及 24 小時全年無休 0800、MyASUS 線上客服等優秀的客戶服務團隊提供用戶無微不至的服務。

培訓上除了基本應對進退禮儀表達、服裝 / 儀態、笑容及肢體、引導動作等外在服務形象之展現，更要求面對客戶第一線的服務人員應隨時站在客戶立場設身處地進行思考，優先處理客戶心情，方能和客戶取得良好溝通，順利為其解決問題，更重要的是懂得避免使用過於艱深的詞彙、專業術語，使用普羅大眾能輕易理解的敘述，此亦與華碩近年竭力推廣落實的「追尋無與倫比」品牌精神相互呼應，不僅匠心打造出系列令人驚豔的極致產品，還要提供最體貼入微、顧客至上的無與倫比服務，全面贏得客戶心佔率。

而華碩提供用戶兼具「滿意」、「服務」、「保障」的全方位客戶服務方案「華碩滿服保」亦正式全面啟航。

囊括「線、學、超、便、立」五大重點服務，包含：

1. 透過 MyASUS 行動客服 App 可與隨時在「線」上待命的客服人員進行一對一互動諮詢，同時完美整合華碩論壇、ASUS Store 線上購物，宛如個人 3C 超級管家 24 小時隨侍在側，維修保固諮詢一次全部搞定。
2. 提供華碩會員針對產品特色與使用技巧，「學」習、體驗之數位學園課程，父母不會使用筆電、智慧型手機，華碩免費教。
3. 業界密度最高全省 13 個華碩皇家俱樂部服務中心，除了推出甲地送修，乙地取件、網路預約送修 / 取件免下車等「超」貼心服務，更精心打造融合時尚美學、隨身娛樂、直覺互動，以及數位生活多元應用體驗的舒適空間，客戶在進行檢測、維修或技術支援、諮詢，或選購配件時，亦能享有賓至如歸的尊榮待遇。
4. 超「便」利 ibon 便利商店收送，走到巷口就能處理 3C 產品大小事。
5. 能「立」即解決疑難雜症的 24 小時 0800-093456 免付費服務熱線，全方位提供個人與裝置最無微不至的照護。

華碩亦將持續秉持追尋無與倫比的精神，透過優秀客服人員提供超越客戶期待的貼心服務，以及便利直覺的線上線下服務網全面串聯，為廣大用戶創造更感動人心的快樂體驗。

水杉而 於 2015-05-25 09:07:58 修改文章內容