台灣大哥大 TWM 討論舊用戶退保證金官方完整內容

一、 活動日期：自即日起實施
二、 實施通路：直營服務中心、188客服
三、 活動對象：尚有保證金之用戶
四、 活動內容：
(一) 針對尚有保證金之全體用戶、不論合約是否到期：
1. 提供「保證金等額折抵方案」，自12月份第一個billing cycle起，於帳單列示通知文字：「親愛的用戶，若您尚有保證金，本公司將於93/1/16起，依您的帳單結帳週期，將保證金轉抵您的帳單費用(依您申辦時所繳交之保證金金額折抵)，不限期折抵至全額抵完為止。若您不願直接轉抵帳單費用，請於93/1/15前至本公司直營服務中心或洽188客服辦理退費，逾期恕不受理。」
2. 自即日起，直營服務中心及188客服皆可受理用戶直接退還保證金之作業，若用戶尚有保證金而未於93/1/15前辦理退費者，將一律自9/3/1/16起依用戶結帳週期，陸續轉抵帳單費用，並於當期帳單列示所轉抵之金額，抵扣範圍包含用戶未繳清之前帳。
3. 如用戶欲辦理直接退還保證金時尚有欠款者，應先沖抵欠款後再退還餘額。
4. 若用戶於開始折抵帳單後始要求退還保證金者，可透過直營服務中心及188客服辦理退還抵扣後之保證金餘額。
(二) 針對尚有保證金、合約於93/3/31前到期且近6個月平均帳額700元(含)以上之用戶：
1. 除適用「保證金等額折抵方案」外，另自12/10起以專函通知用戶「保證金增額回饋方案」：
A. 同意使用200型(含)以上資費續約12個月，可享保證金轉抵4800元國內通話費，分12個月每月抵扣400元，當月未用完不得遞延。
B. 同意使用200型(含)以上資費續約24個月，可享保證金轉抵7200元國內通話費，分24個月每月抵扣300元，當月未用完不得遞延。
2. 欲參加「保證金增額回饋方案」之用戶，需於93/1/10前寄回續約同意書或至直營服務中心辦理，若逾期未完成續約亦未辦理直接退還保證金者，則比照前述一律自9/3/1/16起轉抵帳單費用。
註1：上述「保證金等額折抵方案」或直接退還保證金之相關作業，皆需排除高風險用戶：外籍人士或大量過戶補收保證金之用戶簽有保證金限制合約且合約未到期之用戶(詳如附件)。
註2：上述「保證金增額回饋方案」需排除保證金金額不足2900元之用戶。
五、 告知管道：
(一) 於全體用戶12月份之帳單信封正面及帳單內文，列示保證金退還之相關訊息。
(二) 針對高用量戶以專函個別通知「保證金增額回饋方案」。
(三) 對外發佈新聞稿，並於網站公告退還保證金之相關說明。

少東 於 2016-05-28 17:30:48 修改文章內容