台灣大哥大 TWM 討論線上購物流程瑕疵，要給個合理的解決方式...

我是一位用了五年以上的老客戶，
也是VIP（每個月皆有達到一定的費用），
這次要續約一隻新機（Samsung S3 32G），
贈送電池的活動到6/30，
但因平時和假日非常忙碌，
於6/30晚間約21:00剛好將手邊的事情忙完，
準備出發前往直營門市處理（離直營門市蠻近的；前天也先確認過有貨），
出發前想再確認一些相關資料，所以就連進了台灣大哥大的官方網站，
突然無意間在第一個選項看見有個Myfone線上購物，
有提供線上綁約的服務（也就是說可以不必到門市完成手續，並且手機宅配），
而且還多送一些贈品，既不用出門，又有好康可拿，
當下也去電188確認與前往直營門市續約的結果相同後，
我就照個相關購買流程走，
流程包括確認綁約資訊、聯繫電話、宅配地址、宅配時間、合約確認、信用卡資料、等等，
但填完信用卡，按下「結帳去」，
這時才告知我「現無存貨」...

後來我立即打188反應，甚至轉至主管處理，她們只告知我兩個方式：
(1)要我當下馬上去直營門市購買（當時時間：22:20；門市關門時間23:00），若買到願意折我電信費用100元/6個月
(2)下週再往上層主管反應，但不能確保其權益

而且以下的事項，活動都是到6/30截止（再不曉得活動是否延續的情況下）：
1.Samsung S3 原廠電池 X1
2.三洋豆漿機 X1
3.若辦699+699，網內完全免費

所以這樣的解決方式，「我完全不能接受」，
因為在線上購物的操作流程上，
若無存貨，就不應該把全部的資訊填完才告知，
那我未來若再次到myfone線上購物，豈不就每次都要做到最後一步驟才能確定是否有存貨，
更何況我確認過，無論一開始的首頁，或中間的流程，也沒告知消費者到最後一步才會告知這方面的訊息，
但我也不是想要為難台哥大，所以我就還是前往直營門市購買，雖然時間上還趕得上，
但這命運捉弄人，剛好最後一隻賣給我旁邊那位小姐，也就是說~現場剛好缺貨...

站在消費者的立場，我今天續約，購買新機，讓台灣大哥大綁約、賺錢，再流程上有瑕疵是事實，
應該要維護消費者的權益，而不是用折抵電信費用的方式就把我打發掉。

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7/2 下午14:10左右：
再次去電該主管，建議我再到網路購物購買，電池的部份她那邊也沒辦法取得，但願意用電信費用折抵100元/6個月補償我...

我當下再次向該公司告知這是沒辦法接受的事實，且網路購物的問題也未解決，
另我也再次重申以下事項：
1.原6/30前購買的各項權益，皆能保留。
2.對於這之間的過程，所花費的時間，貴公司應要拿出一誠意解決。

另我也建議該公司：
關於線上購物系統的流程，應參考其他各大知名網路購物站台，建議事前若無存貨，不應再讓流程持續，誤導使用者還有存貨，而使自己在當下的權益受損。

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相關流程我已截圖，我其實要求不多，只是再維護消費者應有的權益而已，購物流程上有瑕疵就該修正。

CAT^^~ 於 2016-05-28 17:32:19 修改文章內容