台灣大哥大 TWM 討論真的搞不懂泛亞為什麼要這樣計費？

去年八月多，辦了泛亞了399門號，我在北部，漫遊遠傳+台灣大
之後不久，泛亞推出Hank 150元GPRS手機端無限上網
我辦了，辦了10幾天，覺得沒用到，所以退了
但是，那10幾天當中，我有上泛亞網站去勾選一些加值服務
比方說算命啦、星座啦等等的，還有戀愛神仙+蓋棉被純聊天
其中大多數是免費的，有些部分是要月租費的
但是那些月租費在12/31前都算促銷期間不收費用，同Hank無限GPRS一樣

問題來了，在取消Hank服務後
九月份的帳單仍舊收了月租費
我撥電話給客服代表，她們允諾在下月週期退款，並承諾會改進帳務作業
我原本已經有點不高興，不想先繳那筆費用的
(我指的是那兩筆月租費，其他的部份我仍舊會如數繳納)
但是該客服代表情商我先繳費，下期一定退還
我想說她還蠻有誠意，也很客氣，於是不予計較，就把帳單全部繳清

十月份的帳單，很不錯，月租費退還了，而且系統也改善了，沒有再收取那兩筆月租費

但是，十一月份的帳單，見鬼了，兩筆月租費又清楚列在帳單上
一個項目50元，兩筆100元，我覺得這已經是很大的錯誤，也非常不高興了
再撥電話給客服代表，同樣地，對方又是拼命地道歉
不同的人再次承諾下次一定會退還，並且絕對不會再出錯

我相信了，帳單還是乖乖繳清了，但是...

十二月份的帳單，還是又收了一次一模一樣的錢
我已經滿腹怒火，去電客服代表，還是相同的情形
說這是系統方面作業的錯誤，請我一定要原諒
該名客服代表也說絕對會請工程單位把這個問題解決
甚至「主動表示」，她個人會「特別」注意我的帳單
絕對不讓一月份的帳單再有這樣相同的情形，也深深對我致歉

我還能怎樣呢？一個系統業者，我玩得過它嗎？

但是，一月份帳單剛剛熱騰騰地到我的手中
結果咧？費用照算，100元仍舊列在上頭
最氣的是，以往「抵扣帳款」的部分
出現在帳單上都是「帳目調整 -100.00」的方式呈現
一月份的帳單，卻是列成「促銷帳單抵扣 -50.00」
這是怎樣？跟我過不去是不是？
我什麼時候接受過「促銷」了？而且，抵扣的是50元，不是應有的100元
一個電信公司的帳務連續出錯3-4個月(十月份除外)
然後一直要客戶承擔「先繳費，後抵扣」的責任
我憑什麼要「預繳來路不明的錢」？我有這個責任嗎？
而且，處理的方式竟然是如此輕忽草率
說要改善，結果沒改善；要退100，結果退50；是系統出錯，說成促銷折扣。
以上三大罪狀，是我對泛亞電信極度不滿的地方！

同樣是台灣電信集團，同樣標榜著重視客戶
我用台灣大哥大(現在也還在用)，比用泛亞電信滿意多了
帳務系統方面，我用了三年台灣大哥大，沒有一次出錯
泛亞電信我用不到三個月，就連續出現這樣的錯誤
論費率，這兩家電信也真搞怪
就算獨立經營，也還真不像樣
網內互打落空之外，我屢次要求(台灣大和泛亞都有要求)兩端
就算不能網內互打，至少同一個集團
台灣大「熱線號碼」的範圍擴及泛亞電信用戶，這不過分吧？
結果呢？「我們會向主管機關表達您的寶貴意見，並作審慎的評估考量」
過那麼久了，不但沒下文，也沒有向客戶報告任何「評估進度」
不提供這個就算了，一個與美商大都會人壽的儲蓄險送手機專案
硬是打了電話來說明，然後寄申請書，然後在電話追蹤說這個方案真是好
還真是兩面手法哪！只剝削不改善的！

最後，題外話的部分
本人使用台灣大+遠傳(都是目前持續使用，我有台灣大、泛亞、遠傳、中華四個門號)
我只要有任何抱怨，並且的確是該系統的錯誤
比方說台灣大的收訊、遠傳的帳務出錯
他們除了改善(還真的都改善了)之外，會提供給客戶優惠
比方月租費減免或是折扣
但是，泛亞電信在與我週旋多月之間，絲毫沒有這樣的動作

唉，也許是一個399單辦門號，免繳月租費打17.5分鐘的小用戶大大的悲哀吧！

eight228 於 2016-05-28 17:31:18 修改文章內容

cht 於 2003-01-23 00:47:00 修改文章內容

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羽 於 2003-01-23 03:53:00 修改文章內容

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eight228 於 2003-01-23 04:12:00 修改文章內容

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Rex 於 2003-02-14 07:25:00 修改文章內容

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