Sony Xperia 手機討論真的快被神腦氣死了!!!!請各位大大教教我遇到這種情況要怎麼辦?- SOGI 手機王

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小機

發文數：23
發表時間：2012-03-27 07:16:00

神腦之前保證說7天內可以換新
之後叫經銷商通知我說只軟體更新不會換新機
於是我們打了通電話過去問
結果他們在互推責任
神腦推給SONY ,SONY推給神腦
請接電話的人把電話拿給主管
找了一堆理由推託就是不敢接電話!
請他們把我手機的維修報告附上他們也不敢!
就把手機送回經銷商也不給我個交代?
這問題不就很明顯了嗎?
這就是神腦的服務和處理事情的態度嗎?
怎麼這麼差阿?
請問各位大大我遇到這種情況要怎麼辦.....

小機於 2016-05-28 16:05:43 修改文章內容

商業贊助

發文數：1
發表時間:2024-05-15 00:39:32

承

發文數：3
發表時間：2012-03-27 08:49:00

和他們說你要上消基會申訴..網址如下:
http://www.consumers.org.tw/unit340.aspx

承於 2012-03-27 08:49:00 修改文章內容

毅執事

發文數：4
發表時間：2012-03-27 08:59:00

呵!神腦的問題真的蠻多的= ="
不過我的問題是那個附送的行動電源

一開始是給了兩條USB的線...害我不能充電
不過後來有跟他們換成功

但拿到充電線後...這次變成行動電源不能充電...
我充了十多個小時...依然沒電不能用

所以又要找時間回去跟他們哈拉了= =

毅執事於 2012-03-27 08:59:00 修改文章內容

小機

發文數：23
發表時間：2012-03-27 17:41:00

小弟現在還有一個疑問是希望螢幕泛黃能

列入硬體保固部分,畢竟只有第ㄧ批貨有這個問

題....而且這支就是強調螢幕.請問可以拿這個跟他吵嗎?

小機於 2012-03-27 17:41:00 修改文章內容

kansin

發文數：16
發表時間：2012-03-27 19:17:00

不知道你是到哪一間SONY買的,我也是SONY的經銷門市,但我從來沒遇到互相推卸責任跟不敢附上維修單的事情,只要新品不良或是維修都一定有紀錄,除非店家弄丟了,如果你有遇到很多此類的相關問題你就會發現神腦的處理流程比較起聯強是非常有誠意了,但要跟你說明一下手機7天內換新部分不針對軟體,因為硬體上沒有問題,手機硬體沒問題當然就不會列入瑕疵的部份,軟體部分本來就是沒有100% 像電腦灌100次XP系統也不會每次都灌的一樣順是一樣的意思,現在SONY陸陸續續在換上新的招牌了,路上還掛著SONY ERICSSON招牌的店家除非有特約經銷證明書不然不見得是SONY的特約店喔,進去店家可以詢問一下
我是拿第2批貨的白色S我的螢幕下半部1mm的地方那一排有一點點泛黃,但我覺得不影響而且很輕微,不仔細看還看不出來,我就沒去理它,照相泛黃的部份我有測試過很多場景發現是它的感光元件太敏感拍照模式分的太細,只要你拍的場景有一點點黃光就會整張照片泛黃,但是可以經由白平衡的部分去調整,就變成要隨著場景去做各項調整,真的是做太細了......

kansin 於 2012-03-27 19:17:00 修改文章內容

小機

發文數：23
發表時間：2012-03-27 19:48:00

謝謝大大的回答,但是我的螢幕泛黃的蠻嚴重的(不是照相或照片，用fb白底時的那種泛黃),決對不只1mm,而且連兩邊都有!我在這邊附上店家:購買地:傑昇通信三和二店,維修站:神腦直營維修站三重正義店,打店話去的地方:神腦林口總店,打電話去的Sony:是買的時候裡面說明書上的.購買地跟直營維修站的態度都很好也會幫忙處理,氣的是林口總店和Sony的服務電話. Ps我們是跟林口總店要維修報告，他們態度不但差也不給

k9638525566 於 3/27/2012 11:54:34 AM 修改文章內容

小機於 2012-03-27 19:48:00 修改文章內容

kansin

發文數：16
發表時間：2012-03-27 20:33:00

你先去送修的店家詢問"原維修單號"在進線神腦客服0222188000查詢就能直接知道你送修紀錄以及處理過程,也能直接詢問工程師該怎麼處理,如果該名工程師能為你處理,就詢問他的大名,請送修店家直接轉送到他手裡幫忙處理,先這樣試試看吧

kansin 於 2012-03-27 20:33:00 修改文章內容

小機

發文數：23
發表時間：2012-03-27 20:58:00

我就是打這支電話問的!!快超過7天了怎麼辦 ..送修回來後七天怎算阿?我上星期日買星期三送修今天去拿的,

小機於 2012-03-27 20:58:00 修改文章內容

kansin

發文數：16
發表時間：2012-03-27 21:46:00

那你再拿去你購買的店家送新品不良的流程再請你購買的店家幫你進線針對螢幕泛黃的部份幫你處理吧

kansin 於 2012-03-27 21:46:00 修改文章內容

小機

發文數：23
發表時間：2012-03-27 22:08:00

我送去的單子原本就是新品不良判定單呀,他們說他們只是經銷商沒工程師無法處理...原廠又沒保固...新品不良單被退回來說只是軟體問題==

小機於 2012-03-27 22:08:00 修改文章內容

kansin

發文數：16
發表時間：2012-03-28 02:25:00

原廠判定軟體問題,那有說怎麼處理嗎總不能判定軟體問題就不處理吧看是要軟體韌體升級還是之後4.0會修正或是原廠判定正常範圍等等之類,應該有這些相關資訊不可能都沒有吧這樣的話店家處理的方式讓我很疑惑

kansin 於 2012-03-28 02:25:00 修改文章內容

小機

發文數：23
發表時間：2012-03-28 07:20:00

他就說幫我韌體更新
結果今天拿回來用後感覺更慘!!!
原本壞的沒修好
原本好的東西也壞了!!(FB或LINE會顯示8小時前,網路常常斷線,應用程式下載到一半就卡住動不了,音樂lag變得非常嚴重!)
拿回來不強制關機不能載APP,會出現下載錯誤不能載(正常重起的話還是會有這個問題)
我爸看不下去了他要介入這件事了,希望神腦這次可以好好處理好,不要搞得大家都不爽:(

小機於 2012-03-28 07:20:00 修改文章內容

Jetikus

發文數：2378
發表時間：2012-03-29 01:10:00

引用『小機』所述：
他就說幫我韌體更新結果今天拿回來用後感覺更慘!!!原本壞的沒修好原本好的東西也壞了!!(FB或LINE會顯示8小時前,網路常常斷線,應用程式下載到一半就卡住動不了,音樂lag變得非常嚴重!)拿回來不強制關機不能載APP,會出現下載錯誤不能載(正常重起的話還是會有這個問題)我爸看不下去了他要介入這件事了,希望神腦這次可以好好處理好,不要搞得大家都不爽:(..........恕刪

你從第一頁就講到的"原廠"應該是SONY。可能SONY的新品不良是要送回SONY的技術部門來判定，而非交給神腦全權負責(我的LG就是這樣，不授權神腦裁定是否可新品換貨，要快遞到LG去判定。)，所以當原廠不肯給予換機指示時，神腦當然不願自己賠一台。最後如果要告，或是請消保官介入的話，應該是要針對SONY而非神腦。

另外，神腦拒絕提供維修紀錄會不會是因為你的個案的系統重灌是由SONY技術部門執行，所以實際"維修過程"不在神腦?

Jetikus 於 2012-03-29 01:10:00 修改文章內容

小祤

發文數：9
發表時間：2012-03-29 02:05:00

我今天去也是遇到這個問題，推來推去，都沒人要負責，有夠過份，明明有重大瑕疵，卻隨便說一句不影響正常功能使用就想敷衍消費者。

小祤於 2012-03-29 02:05:00 修改文章內容

小機

發文數：23
發表時間：2012-03-29 05:57:00

不要對他們太客氣不然權益會受害!
因為修回來問題更多
所以我爸今天打去神腦大罵
最後的結果:他們答應要換一台新的給我
真的很奇怪..好好講講了1個多小時都沒用
大罵罵沒30分鐘就妥協了...

小機於 2012-03-29 05:57:00 修改文章內容

小祤

發文數：9
發表時間：2012-03-29 07:51:00

請問你是7天內的嗎..
他們真的很機車

小祤於 2012-03-29 07:51:00 修改文章內容