發文數：3436
發表時間：2007-12-09 22:40:00
發表時間：2007-12-09 22:40:00
相信每一位看到此文章的朋友們或多或少有服務別人的經驗～也會有過被別人服務的經驗
因為今天去買了一家從新開張的快餐店遇到了一件讓我醒思的事情...特價您的商品還是服務?
中午的時候到了一家從新開張的快餐店～裡面坐滿了人...門口招牌寫著～開幕期間特價
排骨飯～60元～我順便去看了原本的價格寫65元～我想應該是有便宜到...
於是我就點了兩份排骨飯....當店員將沒切過的排骨放進去我的便當時～
我說～不好意思我的排骨要切～（因為之前在這邊購買的排骨飯都是有切的）～麻煩您了
當店員要拿去切的時候～突然.....老闆娘回頭說了一句話～現在是特價期間～所以我們的排骨不切....
當下我原本要說不然我給你65元請給我你的服務....就看到店員將我的排骨切好放入便當了
所以我就離開～
在回公司的途中我一直在思考...
究竟...打折的是我買的便當～還是他賣的服務?那麼究竟對消費者來說～真的有賺到嗎?有買到便宜嗎?
5元的服務對我來說～感覺真的差很多.....
有遇過一些從事銷售的朋友說過...因為賺的不多～所以自然服務就比較隨便...
再我的觀念裡面～不管今天這位客戶～需要的是實質的商品或者是無形的諮詢
這就是我的服務～因為客戶的不懂～才能顯現出自己的專業～
如果以我朋友的說法來套用的話～那麼路邊攤的服務應該是最差的...
因為他們的毛利最低...
那麼精品名牌包的服務應該是最好的阿～因為他們的毛利高
真的是這樣嗎?請大家思考一下吧～
只是今天突然遇到的事情讓小弟想要上來跟大家分享拉
因為今天去買了一家從新開張的快餐店遇到了一件讓我醒思的事情...特價您的商品還是服務?
中午的時候到了一家從新開張的快餐店～裡面坐滿了人...門口招牌寫著～開幕期間特價
排骨飯～60元～我順便去看了原本的價格寫65元～我想應該是有便宜到...
於是我就點了兩份排骨飯....當店員將沒切過的排骨放進去我的便當時～
我說～不好意思我的排骨要切～（因為之前在這邊購買的排骨飯都是有切的）～麻煩您了
當店員要拿去切的時候～突然.....老闆娘回頭說了一句話～現在是特價期間～所以我們的排骨不切....
當下我原本要說不然我給你65元請給我你的服務....就看到店員將我的排骨切好放入便當了
所以我就離開～
在回公司的途中我一直在思考...
究竟...打折的是我買的便當～還是他賣的服務?那麼究竟對消費者來說～真的有賺到嗎?有買到便宜嗎?
5元的服務對我來說～感覺真的差很多.....
有遇過一些從事銷售的朋友說過...因為賺的不多～所以自然服務就比較隨便...
再我的觀念裡面～不管今天這位客戶～需要的是實質的商品或者是無形的諮詢
這就是我的服務～因為客戶的不懂～才能顯現出自己的專業～
如果以我朋友的說法來套用的話～那麼路邊攤的服務應該是最差的...
因為他們的毛利最低...
那麼精品名牌包的服務應該是最好的阿～因為他們的毛利高
真的是這樣嗎?請大家思考一下吧～
只是今天突然遇到的事情讓小弟想要上來跟大家分享拉
自動販賣 於 2016-05-28 16:07:13 修改文章內容
商業贊助
發文數：1發表時間:2026-03-04 05:14:46
發文數：5055
發表時間：2007-12-10 00:05:00
發表時間：2007-12-10 00:05:00
不用太困擾哦
打折不切排骨...是因為人太多了 , 沒時間切...
當然我也覺得店家的態度很重要
如果顧客態度很好 , 而店家這樣的反應 , 我下次就不會再去買嘍
不管打幾折...
但如果反過來 , 我也不覺得...顧客永遠是對的...
打折不切排骨...是因為人太多了 , 沒時間切...
當然我也覺得店家的態度很重要
如果顧客態度很好 , 而店家這樣的反應 , 我下次就不會再去買嘍
不管打幾折...
但如果反過來 , 我也不覺得...顧客永遠是對的...
小喬同協 於 2007-12-10 00:05:00 修改文章內容
發文數：3436
發表時間：2007-12-10 00:39:00
發表時間：2007-12-10 00:39:00
所以我盡量不要讓自己當奧客...
同理心拉～～
同理心拉～～
自動販賣 於 2007-12-10 00:39:00 修改文章內容
發文數：7327
發表時間：2007-12-10 04:34:00
發表時間：2007-12-10 04:34:00
台灣的社會開始變向了...............
Johnson 於 2007-12-10 04:34:00 修改文章內容
發文數：2391
發表時間：2007-12-10 18:19:00
發表時間：2007-12-10 18:19:00
價格與價值是兩回事囉。
價格是直接吸引人嚐試的動機。
但是價值卻是讓客人再度重複消費的動力。
諸多服務理論或是心態，我想大家都可以頭頭是道開講座。
但是真實的環境中，店家與消費者都還是一直磨合與體認。
再忙都要與你喝一杯咖啡。
特價搶一時，服務的感覺可讓人回味再三。
當特價與促銷過後，才是真正考驗的開始！
價格是直接吸引人嚐試的動機。
但是價值卻是讓客人再度重複消費的動力。
諸多服務理論或是心態，我想大家都可以頭頭是道開講座。
但是真實的環境中，店家與消費者都還是一直磨合與體認。
再忙都要與你喝一杯咖啡。
特價搶一時，服務的感覺可讓人回味再三。
當特價與促銷過後，才是真正考驗的開始！
懶骨頭 於 2007-12-10 18:19:00 修改文章內容
發文數：896
發表時間：2007-12-11 02:50:00
發表時間：2007-12-11 02:50:00
小弟覺得..（純..聊聊!!）
角度? 觀點? 思維!! （多替另一方想想 感覺大不同）
就店家而言..（（鬼咧!!誰要做賠本的生意））
我想就工作態度而言，那個店員非常的敬業。（他有幫您切阿!! <；他滿足了!您的需求>；）
誰知道!! 天殺的愛錢老闆娘聽到了。
有礙於.... 太忙所以沒空多服務吧!! （他心裡面應該是想多包幾顆便當，多賺點錢!!）
老實說，我並不覺得 路邊攤跟精品店的差異，會因為獲利而差異。
很多，路邊攤的叔叔、阿姨、伯伯、大嬸......他們的服務可是發自內心的!! （而且很親切）
反觀，絕大部分的精品店服務人員，當您一進門時，他們已經開始打量您的消費能力與心態。
就消費者而言，大家都差不多，會有同理心。（服務業也不知道做幾年了!?）
畢竟，就那種感覺問題。（花錢的可是大爺，賺錢的店家本來就是，應該好好的服務ˋ ˊ "）
不過，我恨花錢不夠"鬆"又愛裝闊的澳客!!
路過，聊一下。 （勿見怪）
=====chanfuchi 於 2007/12/10 下午 07:15:16 修改文章內容
角度? 觀點? 思維!! （多替另一方想想 感覺大不同）
就店家而言..（（鬼咧!!誰要做賠本的生意））
我想就工作態度而言，那個店員非常的敬業。（他有幫您切阿!! <；他滿足了!您的需求>；）
誰知道!! 天殺的愛錢老闆娘聽到了。
有礙於.... 太忙所以沒空多服務吧!! （他心裡面應該是想多包幾顆便當，多賺點錢!!）
老實說，我並不覺得 路邊攤跟精品店的差異，會因為獲利而差異。
很多，路邊攤的叔叔、阿姨、伯伯、大嬸......他們的服務可是發自內心的!! （而且很親切）
反觀，絕大部分的精品店服務人員，當您一進門時，他們已經開始打量您的消費能力與心態。
就消費者而言，大家都差不多，會有同理心。（服務業也不知道做幾年了!?）
畢竟，就那種感覺問題。（花錢的可是大爺，賺錢的店家本來就是，應該好好的服務ˋ ˊ "）
不過，我恨花錢不夠"鬆"又愛裝闊的澳客!!
路過，聊一下。 （勿見怪）
=====chanfuchi 於 2007/12/10 下午 07:15:16 修改文章內容
life 於 2007-12-11 02:50:00 修改文章內容
發文數：5055
發表時間：2007-12-11 19:29:00
發表時間：2007-12-11 19:29:00
來 , 看一個...奧客的代表作...
誰說 , 客戶永遠是對的呢...
要看狀況而定哦
http://tw.news.yahoo.com/article/url/d/a/071211/4/pptg.html
連機長都受不了
=====fsu2914 於 2007/12/11 上午 11:29:18 修改文章內容
誰說 , 客戶永遠是對的呢...
要看狀況而定哦
http://tw.news.yahoo.com/article/url/d/a/071211/4/pptg.html
連機長都受不了
=====fsu2914 於 2007/12/11 上午 11:29:18 修改文章內容
小喬同協 於 2007-12-11 19:29:00 修改文章內容