發表時間：2003-12-30 22:41:00
【陳秀枝╱台北報導】台灣大哥大手機用戶廖太太抱怨， 10月她依手機帳單繳款868元，但11月27日卻被停話，經詢問，對方指她僅繳478元，不足390元。她當天立刻就去補繳，不過，她記得之前的確繳過這筆錢，事後終於找到10月分的繳款收執聯，證明是台哥大弄錯了。
承諾1月抵扣
廖太太立隨即帶著10月分收執聯，向台哥大位於北縣汐止市新台五路加盟經銷處申訴，對方告知，會在12月分的帳款幫她抵扣溢繳的390元。「我收到12月分的帳單一看，還是沒有幫我抵扣。」她向台哥大客服專線反映，但等好幾天，卻一直沒有下文。
記者致電台灣大哥大，台哥大調查後表示，因新台五路加盟店未及時入帳，致電腦系統顯示廖太太未有溢繳的情形，所以她的12月分帳單才沒有被抵扣這筆費用，但一定會在1月分帳單抵扣。台哥大已要求加盟店改善，並向廖太太致歉。
案號：C03122503
不會唱情歌 於 2016-05-28 17:37:25 修改文章內容
發表時間:2025-07-14 09:59:22
發表時間：2003-12-30 22:41:00
不會唱情歌 於 2003-12-30 22:41:00 修改文章內容
發表時間：2003-12-30 22:43:00
他真的是吃飽太閒嗎？
上次貼的那幾篇都沒看到回應呢！！
不會唱情歌 於 2003-12-30 22:43:00 修改文章內容
發表時間：2003-12-30 22:49:00
鴕鳥六？
不會唱情歌 於 2003-12-30 22:49:00 修改文章內容
發表時間：2003-12-31 02:06:00
『您+886真正的意思是找題目抹黑中華電信』！其實電信自由化以後！臺灣只剩中華！台灣大！和新遠傳三家！客戶都可以自由選擇自己喜歡的系統◎
HOOK 於 2003-12-31 02:06:00 修改文章內容
發表時間：2003-12-31 02:53:00
【中華電信】撥打“123”不會遭空中攔截竊聽
有關報載消費者文教基金會接獲一消費者反映撥”123”客服專線電話洽退保證金事宜，疑遭竊聽與洩密乙事，中華電信公司表示：民眾撥打”123”客戶服務專線電話，經由光纖網路以數位訊號傳送進入客戶服務中心，均為內部專屬系統及網路設備，其設施均建置於公司內部機房中，加以嚴密的保護與管制，絕不可能被空中攔截讓歹徒有機會加以竊聽。況且客服中心每日平均受理9萬4千多通電話，歹徒實無法針對數以萬計的”123”電話加以竊聽，因此該消費者撥打”123”後不久接獲詐財電話，非屬竊聽原因造成。
“123”客服中心不可能洩漏客戶資料
中華電信公司對於客服作業已建立嚴密之安全管理機制，客服人員進出系統，均有明細時間紀錄，密碼也定期更換，不同作業內容分別開放不同之使用權限。針對每一通服務電話都完整紀錄服務人員代號、時間、作業內容，客服人員撥出之電話亦均有紀錄，系統定期產生各類管理報表。絕對禁止客服人員外撥或接聽私人電話。經查該客戶撥叫”123”客服中心之時間為12月12日下午3點13分34秒，結束通話時間為3點18分21秒，受理該通電話之客服人員從3點18分21秒至3點34分（該客戶再次來電告知接獲詐騙電話之時間）又接連處理4通電話，每通電話間隔時間甚短，經查該客服人員於該時段內亦無任何外撥電話紀錄，故絕無洩密之機會。該公司表示根據過去客戶申訴案件並無撥”123”後立即接獲詐騙電話之案例。
為查明真相，中華電信公司曾派員查測該客戶端相關線路，並無發現被盜接或竊聽情況。該公司表示為讓客戶安心，未來仍將持續加強網路安全與資料庫之管制，及客服中心人員之管理與訓練，以提供客戶滿意的服務。
中華電信澄清：123專線無法被空中竊聽
何伯陽／台北報導 針對消基會指出消費者撥打中華123專線後，旋即接獲不明的詐財電話，疑似123專線疑遭竊聽洩漏，中華電信昨（二十六）日嚴正表示，民眾撥打123客戶服務專線電話，是由光纖網路以數位訊號傳入客戶服務中心，為內部專屬系統和網路設備，所有設施都建置在公司內部機房中，受到嚴密保護和管制，不可能被空中攔截竊聽。
針對消費者的指控，中華電信表示，該客戶撥叫123客服中心時間，是在為十二日下午三點一三分三十四秒，結束通話時間為三點十八分二十一秒，接通該電話的客服人員自三點十八分二十一秒到三點三十四分，客戶再次來電告知接獲詐騙電話時間內，總共再接連處理四通電話，每通電話間隔時間甚短，在該時段內也沒有任何外撥電話紀錄，因此絕無洩密的機會。
中華電信表示，為了防止用戶資外洩，公司對客服作業已建立嚴密的安管機制，所有客服人員進出系統，都有明細時間紀錄，密碼也會定期更換，針對不同作業內容也分別開放不同的使用權限，每一通服務電話都有服務人員代號、時間、作業內容的完整記錄，客服人員撥出的電話也都有紀錄，系統也會定期主動產生各類管理報表，客服人員上班期間也絕對禁止外撥或接聽私人電話。
另外，中華強調，客服中心每日平均受理近九萬四千多通電話，歹徒實無法針對數以萬計的123專線電話加以竊聽，因此不會是竊聽原因所造成。為了查明真相，中華電信公司已曾派員查測客戶端的相關線路，也未發現被盜接或竊聽情況。
HOOK 於 2003-12-31 02:53:00 修改文章內容
發表時間：2003-12-31 21:10:00
不會唱情歌 於 2003-12-31 21:10:00 修改文章內容
發表時間：2004-01-01 08:13:00
3分鐘1.6元的月租費有25元的通話費可以扣抵
這是針對低通話費的人設計的
當然系統不會分辨你是高通話費或低通話費
所以只要一開始沒有指定
都會用A方案的
你有看過辦行動電話一開始就自動幫你辦1688的嗎
只因為你看起來很喜歡講電話的樣子
apline 於 2004-01-01 08:13:00 修改文章內容
發表時間：2004-01-01 08:20:00
月租費70元，3分鐘1.6元，可抵25元通話費
B方案：
月租費70元，5分鐘1.6元
C方案：
月租費95元，5分鐘1.5元
差這25元月租費，要講250*5＝1250分鐘才夠本
apline 於 2004-01-01 08:20:00 修改文章內容
發表時間：2004-01-02 01:45:00
>>>>>>>期間客服人員一再去電聯繫，但店家表示服務人員已離職，無法了解當時狀況，直至告知客戶已經到蘋果日報投訴了，店家才表示會盡速請會計到直營幫用戶入帳390元。
一定要等到人家申訴喔！
加盟店的服務有待加強，當然不能一ㄎ老鼠屎打翻一鍋粥。
我相信少東先生的服務單位不會有此事的。
你說是吧！
不會唱情歌 於 2004-01-02 01:45:00 修改文章內容
發表時間：2004-01-03 06:26:00
請尊重他人，勿任意作人身攻擊！
哈囉傑克 於 2004-01-03 06:26:00 修改文章內容
發表時間：2004-01-03 06:52:00
沒看到嗎
少東 於 2004-01-03 06:52:00 修改文章內容
發表時間：2004-01-03 09:27:00
您都不自重了
又何必在乎呢？
而且我回po您的文章時
您的文章是在第一頁的
當然我是先回您囉
您又在在意什麼呢？
哈囉傑克 於 2004-01-03 09:27:00 修改文章內容
發表時間：2004-01-05 04:32:00
咦！少東兄最近收入豐厚，難得有時間來哈啦！◎
HOOK 於 2004-01-05 04:32:00 修改文章內容
發表時間：2004-01-05 19:22:00
這版上就是有一些死不認錯的～
不會唱情歌 於 2004-01-05 19:22:00 修改文章內容