發表時間：2010-02-06 08:50:00
事因:2010年1月19日購買5800手機 , 頻繁當機
2010年1月26日送修聯強
第一次送修時
於2010年1月29日維修回到手機行 , 手機行並未告知我已維修完畢
2010年1月31日我順路過去手機行才發現手機已經維修回來
卻發現維修單上寫明 , 硬體與軟體更新解決問題
手機背後發現一個箭頭貼紙 我嘗試要輕輕撕下 , 卻未果!!於是決定不撕了 , 先測試手機在說
結果一樣有點秀逗 這時我便跟手機行老闆娘說:您請幫我在保留手機 , 等我寫一封線後再送修一次
於是我抄寫聯強維修服務電話 , 並撥電話詢問狀況
小姐:聯強您好!!敝姓XX忘了 ,很高興為您服務
我:小姐您好敝姓余 我想查詢維修號碼MXXXXXXX 我的問題是
1.貴公司如何判定軟體與應格後手機可以正常使用
2.維修後為何貼一張思不下來的貼紙在背殼上 , 若是只是該地方有傷痕 , 那我請問為何貼一張貼紙在上面 , 難道不能用標示的嗎?
3.若貴公司非常在一傷痕 , 同理心 , 難道客戶不會在一手機遐思問題
小姐:我很了解您的訴求 , 我們的標準是由維修師判定 , 我無法了解您正確的問題?若NOKIA原廠保固的話 , 會更為嚴苛
我:是這樣嗎?我手機購買剛好7天 , 頻頻發生問題 , 若貴公司在一此傷痕 , 而傷痕無法判定由誰留下 , 若由我所留下 , 您應該在收貨前確認傷痕 ,況請手機我不一定要求換新 , 只是若貴公司保證手機軟格後可以正常使用 , 我不二話拿回使用 , 但若再發生問題 , 再使用期間造成新傷痕算誰的 , 貼紙私下造成的傷痕算誰的
小姐:您的問題我會反映給維修部門
我:很抱歉打擾您的時間 , 我定會詳察 , 在諸多購買的NOKIA手機中 , 這次5800最讓我頭疼
隨後我撥打NOKIYA台中服務
先生:NOKIA台中服務處您好!!敝姓X很高興為您服務
我:先生您好敝姓余 , 請教您NOKIA手機保固問題
先生:請說
我:若手機在購買7天內發現當機情況 , 軟格與硬格可以解決問題嗎?若無法解決貴公司如何處理 , 是否換新機
先生:若上訴情況當然我們會換同型號同顏色手機
我:那若該手機飛HOKIA保固 , 而是聯強呢?
先生:我建議您撥打NOKIA台北客訴專線
我:打擾您了謝謝
先生:不客氣
台北NOKIYA總公司
以上詢問據都一樣所以省列
小姐:關於您的問題 , 我們必須依照現實手機狀況判定 , 所以無法當面回答您的問題
我:好吧!!將心比心 , 小姐請問您若買到這樣的手機 心情會如何?聯強代理的手機是不是跟NOKIA無關呢?還是一樣由台灣NOKIA作客戶服務
小姐:關於這問題!!若是我當然無法接受這樣的手機狀況 , 關於聯強保固商品為台灣NOKIA經銷商 , NOKIA非常希望所有使用者的都能安心滿意的使用本公司手機
我:我只要求幾點
1.我可以接受不換手機繼續使用 , 但是若再發生問題 , 造成傷痕由貴公司負責 , 因為手機為使用商品 , 造成傷痕是無法避免 , 若貴公司在一傷痕 , 相信99%消費者也在意手機故障問題
2.換新機後 , 若再發生問題 , 本人不再追究手機故障問題 , 此時請貴公司留意 , 貴公司所生產之5800軟體穩定問題
畢竟消費者也不希望買了好的手機軟體卻有問題
小姐:是的!!您的要求我會轉交上面處理 , 請將聯強服務地點告知我們 , 以便我們注意
我:台中聯強服務04-XXXXXX , 我強烈建議貴公司到手機論壇觀看使用者流言 , 以便掌握貴公司商品的問題作有效改善
非常高興與您談話 , 我會靜待貴公司的服務方式
小姐:非常感界您給NOKIA寶貴的意見 , 我們將盡速處理您的問題 , 敬請您繼續愛用NOKIA的商品 , 祝順心愉快
余2010年2月3日手機行通知手機已換新 請來取貨 , 可是...我的原廠附贈1G隨身碟呢?還有抽獎券呢?
不過還是感謝聯強與NOKIA服務人員 , 聽我囉唆且無理的要求 , 再次感謝
並告手機正常使用 , 當機狀況還是在 , 不過我會先在近期查明原因做處理
衛星導航連續操作4小時正常 , 規劃路線不準確 , 會繞路
手機上網連續6小時操作正常
手機通話正常
照相功能 , 出現一次系統錯誤 , 按電源件無效 , 拔電池關機重開後正常
E-MAIL設定與收發正常
聯絡不滑動正常 , 但是有點需要適應
FISH 於 2015-05-25 08:47:46 修改文章內容
發表時間:2024-04-29 19:49:20