發文數：18
發表時間：2004-01-26 05:53:00
發表時間：2004-01-26 05:53:00
以下是我朋友的真實案例:
我的朋友使用泛亞電信期間,因沒有收到帳單,因而被取消門號,還收到一張要繳違約金的通知,之後打電話去客服申訴,泛亞以個案處理,表示只要補齊合約中期限內未繳款的金額就好,在這筆客服所說的金額繳納之後,仍然還有一個月的金額未繳,再次與泛亞客服查證之後,原來是客服人員所說的金額不對,害的我朋友又要再去繳款一次,但讓人感覺不好的是,客服人員並沒有做到服務的態度,一打電話過去,就叫你把金額盡速繳納,完全不針對問題做回應,如果他們無法解決你的問題,就會說"不浪費您的寶貴時間",就把電話掛了,再來門號被註消也不來電或寄信件通知,如沒打電話去詢問不就白白繳違約金,以上是我發表的意見,希望有用泛亞門號的消費者請注意,買手機配門號是比較便宜,但後續的服務才是最重要的,不論是通訊行還是電信公司...
我的朋友使用泛亞電信期間,因沒有收到帳單,因而被取消門號,還收到一張要繳違約金的通知,之後打電話去客服申訴,泛亞以個案處理,表示只要補齊合約中期限內未繳款的金額就好,在這筆客服所說的金額繳納之後,仍然還有一個月的金額未繳,再次與泛亞客服查證之後,原來是客服人員所說的金額不對,害的我朋友又要再去繳款一次,但讓人感覺不好的是,客服人員並沒有做到服務的態度,一打電話過去,就叫你把金額盡速繳納,完全不針對問題做回應,如果他們無法解決你的問題,就會說"不浪費您的寶貴時間",就把電話掛了,再來門號被註消也不來電或寄信件通知,如沒打電話去詢問不就白白繳違約金,以上是我發表的意見,希望有用泛亞門號的消費者請注意,買手機配門號是比較便宜,但後續的服務才是最重要的,不論是通訊行還是電信公司...
阿權 於 2016-05-28 17:31:28 修改文章內容
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發文數：1發表時間:2025-05-28 21:41:04
發文數：898
發表時間：2004-01-27 09:22:00
發表時間：2004-01-27 09:22:00
首先要說說自己的看法!小弟在直營店上班,常常接到用戶來表示未收到帳單,導致被拆機,要求不繳納違約金!不知道大大有沒看過信用卡帳單,帳單上會有備註~當月未收到帳單請盡速通知本公司補寄,並請先繳納費用,以免影響個人信用!這是銀行的做法,我們有這樣嗎?不會的,沒有收到帳單可以補寄,已經逾期停話可以先復話3天,讓用戶先使用並繳費,可是~敢問大大的朋友有告知泛亞沒有收到帳單嗎?辦了門號就要自己留意帳單,今天帳單寄過去因為被小狗小貓叼走,雙方都沒有錯,但是用戶要請泛亞重寄帳單,否則誰知道有沒有收到帳單,銀行絕對不會因為爭議沒有收到帳單而不收利息的~辦了門號就要負起繳費的責任,這應該是天經地義的吧!泛亞的做法是,不繳費超過5個月以上才會拆機,而且在拆機前會有很多催收帳單的動作,在拆機前還會有拆機銷號函寄到用戶家裡作通知,並非都沒通知,而且要繳納違約金手機補貼金等等,就是當初有簽約享有優惠,所以"如沒打電話去詢問不就白白繳違約金"這句話小弟實在是不能認同
再來就是大大所說說錯金額,若是真的說錯金額,大大可以申訴,除非說錯非常離譜,否則泛亞也是有補救的措施,絕對不會置之不理,除非大大在當時從未表示意見,還有就是線上客服有限定每通電話要於多少時間內處理完成,不是客服急於掛電話,相信很多大大有跟客服諮詢的經驗,敢問有哪位被客服掛電話的?
再者,敢問大大關於大大所說~希望有用泛亞門號的消費者請注意,買手機配門號是比較便宜,但後續的服務才是最重要的,不論是通訊行還是電信公司...
這種說法好像是泛亞刻意不寄帳單賺黑心錢,服務又很爛,請大家小心的意思~讓小弟看了很沉重,大大的朋友遇見被拆機的事情,是我們也不願意的,但是既然已經發生,我方也並未要求一定要繳納違約金,僅繳清應繳費用,這樣做法,大大仍不滿意,實不知道該如何作處理~~~
再來就是大大所說說錯金額,若是真的說錯金額,大大可以申訴,除非說錯非常離譜,否則泛亞也是有補救的措施,絕對不會置之不理,除非大大在當時從未表示意見,還有就是線上客服有限定每通電話要於多少時間內處理完成,不是客服急於掛電話,相信很多大大有跟客服諮詢的經驗,敢問有哪位被客服掛電話的?
再者,敢問大大關於大大所說~希望有用泛亞門號的消費者請注意,買手機配門號是比較便宜,但後續的服務才是最重要的,不論是通訊行還是電信公司...
這種說法好像是泛亞刻意不寄帳單賺黑心錢,服務又很爛,請大家小心的意思~讓小弟看了很沉重,大大的朋友遇見被拆機的事情,是我們也不願意的,但是既然已經發生,我方也並未要求一定要繳納違約金,僅繳清應繳費用,這樣做法,大大仍不滿意,實不知道該如何作處理~~~
小雷 於 2004-01-27 09:22:00 修改文章內容
發文數：4
發表時間：2004-01-27 22:36:00
發表時間：2004-01-27 22:36:00
我打字較慢 只說一些些
我上次也打電話打到5000多
泛亞客服也打給我說 你話費超過設定的4000元了
要我去繳費@@
我想他們可能怕呆帳吧~畢竟1萬2也不是小數目
泛亞客服很客氣的^^ 我就是習慣這樣的感覺
泛亞用戶也許不是最高 但是在南部應該有著很高的比率吧
在南部收訊品質真是不錯 看他的泛亞中心都在南部就知道了^^""
我上次也打電話打到5000多
泛亞客服也打給我說 你話費超過設定的4000元了
要我去繳費@@
我想他們可能怕呆帳吧~畢竟1萬2也不是小數目
泛亞客服很客氣的^^ 我就是習慣這樣的感覺
泛亞用戶也許不是最高 但是在南部應該有著很高的比率吧
在南部收訊品質真是不錯 看他的泛亞中心都在南部就知道了^^""
陌生的訪客 於 2004-01-27 22:36:00 修改文章內容
發文數：4
發表時間：2004-01-27 23:06:00
發表時間：2004-01-27 23:06:00
\
我也是正常繳費的用戶
設定方面我也不知道4000元的限制
好像是什麼月租配什麼限制 固定的
我也是後來才知道有4000元限制(我168月租)
我也是正常繳費的用戶
設定方面我也不知道4000元的限制
好像是什麼月租配什麼限制 固定的
我也是後來才知道有4000元限制(我168月租)
陌生的訪客 於 2004-01-27 23:06:00 修改文章內容
發文數：898
發表時間：2004-01-27 23:17:00
發表時間：2004-01-27 23:17:00
這種設定就跟信用卡的額度是一樣的!
比如說一直都是繳納幾百元的,突然變成幾千元,業者會覺得很奇怪~
會不會是被盜打呢?否則怎會變成這樣?若是第一次這樣,第二次就不
會這樣了,因為泛亞已經知道這是常態,就不會要求用戶預繳費用,相
信各位大大在信用卡第一次使用較高額度時都會被要求核對資料,以
獲得授權碼,這是風險控管,尤其是這幾年盜打盜辦案件多到不行,風
險管裡的機制會越來越嚴格,雖說對用戶較不方便,但是想想當自己的
卡片被盜打,泛亞置之不理導致收到幾十萬帳單時,又該要誰來負責呢?
比如說一直都是繳納幾百元的,突然變成幾千元,業者會覺得很奇怪~
會不會是被盜打呢?否則怎會變成這樣?若是第一次這樣,第二次就不
會這樣了,因為泛亞已經知道這是常態,就不會要求用戶預繳費用,相
信各位大大在信用卡第一次使用較高額度時都會被要求核對資料,以
獲得授權碼,這是風險控管,尤其是這幾年盜打盜辦案件多到不行,風
險管裡的機制會越來越嚴格,雖說對用戶較不方便,但是想想當自己的
卡片被盜打,泛亞置之不理導致收到幾十萬帳單時,又該要誰來負責呢?
小雷 於 2004-01-27 23:17:00 修改文章內容
發文數：898
發表時間：2004-01-28 00:01:00
發表時間：2004-01-28 00:01:00
看到大大的用心回應,小弟感動在心~
其實以目前泛亞對於風險管控的機制,的確是比較嚴格,但是這不僅是對泛亞有利,對用戶也會有利,因為泛亞控管嚴格,較不會發生被盜打需繳納高額費用的情形,當然自己被限制發話時總是很不舒服的,不過泛亞對於一般的增加高額費用都會有緩衝幾天,不過打那種語音費用與國際電話,就不會留情!幾乎都是要求隔日繳清,因為盜打幾乎都是發生在這兩種~
小弟不是什麼高層,只是一個直營店的小人物,而且可能最近就要被FIRE掉囉~
不過基於想幫公司澄清一下,希望各位大大見諒~~~
其實以目前泛亞對於風險管控的機制,的確是比較嚴格,但是這不僅是對泛亞有利,對用戶也會有利,因為泛亞控管嚴格,較不會發生被盜打需繳納高額費用的情形,當然自己被限制發話時總是很不舒服的,不過泛亞對於一般的增加高額費用都會有緩衝幾天,不過打那種語音費用與國際電話,就不會留情!幾乎都是要求隔日繳清,因為盜打幾乎都是發生在這兩種~
小弟不是什麼高層,只是一個直營店的小人物,而且可能最近就要被FIRE掉囉~
不過基於想幫公司澄清一下,希望各位大大見諒~~~
小雷 於 2004-01-28 00:01:00 修改文章內容
發文數：898
發表時間：2004-01-28 00:23:00
發表時間：2004-01-28 00:23:00
泛亞絕對不是先停話才通知繳費,大多會有緩衝期,除非是打國際電話或是打語音付費電話帳單暴增,或是發送大量廣告簡訊,這種是高危險群,才會與以立即斷話!當然對消費者來說變成不方便,這樣的案例我們也常常遇見,往往用戶也會不高興,但是若是以企業的長久發展來看,風險控管仍是必要的!當然手法是可以更細膩的,若是自身有所遭遇,有更好的意見,都可以提供給客服人員,客服人員絕對不會充耳不聞的!
小弟是學企管的,讀過一本書,裡頭有位大師說過~不賺錢的企業是社會的負擔!與大家共同分享之!
小弟是學企管的,讀過一本書,裡頭有位大師說過~不賺錢的企業是社會的負擔!與大家共同分享之!
小雷 於 2004-01-28 00:23:00 修改文章內容
發文數：898
發表時間：2004-01-28 00:25:00
發表時間：2004-01-28 00:25:00
大大上班還能打字阿,真好!其實我也是利用接客人的空檔回覆
很高興大大提供意見,雖說大大沒有用泛亞門號,不過台哥大也是系出同門啦!呵呵~~~~~
很高興大大提供意見,雖說大大沒有用泛亞門號,不過台哥大也是系出同門啦!呵呵~~~~~
小雷 於 2004-01-28 00:25:00 修改文章內容
發文數：898
發表時間：2004-01-28 00:40:00
發表時間：2004-01-28 00:40:00
突然想到一個名詞~法統
以前國民大會尚未解散前,那些老國大為了維護自身的利益,不願意退休,
口口聲聲維護法統,不可以解散國大,導致台灣的民主進步遲緩!難道小弟
也陷入了維護法統的窠臼嗎?
以前國民大會尚未解散前,那些老國大為了維護自身的利益,不願意退休,
口口聲聲維護法統,不可以解散國大,導致台灣的民主進步遲緩!難道小弟
也陷入了維護法統的窠臼嗎?
小雷 於 2004-01-28 00:40:00 修改文章內容