台灣大哥大 TWM 討論服務五心級 台灣大哥大十位店長同獲「2014全國商店優良店長」殊榮

由台灣連鎖暨加盟協會 (TCFA) 所舉辦的「2014 全國商店優良店長表揚暨傑出店長選拔」，今 (2) 日在台北國際會議中心盛大舉行，台灣大哥大共有十位優良店長榮獲頒獎，其中不乏明星臉店長，號稱小趙又廷的台北通化二店店長蔡秉翰、外型貌似昆凌的嘉義林森店店長李蕙伶，因亮眼外型與十足親和力，專業、貼心的服務深得客戶心。獲獎的黃金陣容皆是從全台 500 多家門市經長官推薦、門市同仁投票、一對一面談等三大考驗，最終由 10 位表現傑出的優良店長脫穎而出！獲得推薦參與台灣連鎖暨加盟協會評選，一舉榮獲全國商店優良店長表揚，台灣大以「五心級服務」為核心理念，強調服務應以達到最高水準為目標，讓顧客滿意持續升級，台灣大「五心級服務」的實力深獲肯定。



台灣大哥大總經理鄭俊卿表示，「電信技術升級，便利了大眾的生活，相對的，門市同仁所肩負的責任更為重大，除了處理客戶手機申辦服務外，更應聚焦在新產品的推出及 4G 服務的升級，協助客戶更快速、更了解科技帶來的改變，引領客戶體驗全方位的數位生活，尤其店長是門市的核心人物，除了直接面對客戶，還要管理人員，角色份外重要，服務不能間斷，用心之外更要創新」。

「全國商店優良店長表揚暨傑出店長選拔」舉辦至今邁入第 20 年，被譽為流¬通服務業的奧斯卡金像獎，更成為全台連鎖門市店長追求的最高榮譽！台灣大今年，推薦十位優秀店長參加選拔且全數獲獎，獲獎人分別為台北通化二店 / 蔡秉翰、三重五華店 / 丁姿今、新莊復興店 / 吳姍樺、龜山中興店 / 何洪清、竹北自強店 / 范筱君、台中向上店 / 陳曉雲、豐原中正店 / 郭力維、嘉義林森店 / 李蕙伶、台南崇學店 / 胡珵雁、屏東民族店 / 黃子玲等，十位優良店長同獲殊榮，而每位獲獎的店長背後，更是有說不完的感動案例，從門市服務過程的點點滴滴，至積沙成塔的經驗傳承，都是所有店長們的珍貴回憶。



外型俊俏、常被客戶誤認為影星趙又廷的台北通化二直營門市蔡秉翰店長，分享成為優良店長的秘訣就是「讓店裡成為家裡」，在店裡營造出家的感覺，讓客戶一進門市能感受到最親切的關心與協助。活潑亮眼的台中向上直營門市店長陳曉雲，時常鼓勵門市同仁時時刻刻多做”一點”，讓客戶備感尊榮，諸如在服務結束後主動關切外，手機銷售三天內，即致電客戶，主動關懷，以踏實的服務與熱誠深得客戶心。

嘉義林森直營門市店長李蕙伶，親切亮麗的外型神似明星昆凌，常有客戶稱她為小昆凌，即使面對客戶繁複的詢問甚至不解的謾罵，仍以最甜美的笑容、最誠懇的態度與客戶親切溝通，更時常貼心教導銀髮族客戶使用手機及協助下載程式。



台灣大哥大的服務肯定，來自於堅實的客戶服務訓練，秉持著由心傳遞服務，創造你我的感動精神，透過服務的過程來表達我們對客戶的「真心、誠心、同理心、熱心及創新」。此外，台灣大更注重「五心級服務」，建立門市同仁對於客戶的同理心，讓客戶感受到五星級的感動，而這樣的感動服務不時出現在台灣大哥大 myfone 門市。

台灣大哥大秉持從「人性」出發，以「客戶」為服務核心、為客戶設想，不僅創造每一次溝通的感動，更清楚了解科技趨勢；為客戶需求努力，透過集團資源的整合，台灣大持續提供客戶，創新、友善、愉悅的使用經驗，致力創造更輕鬆簡單的行動生活。

水杉而 於 2016-05-28 17:32:28 修改文章內容