遠傳電信 FarEastone 討論新竹在地行動服務 遠傳串連心感動 弱勢關懷主動出擊

隨著台灣邁入高齡化與已開發社會，對於銀髮族、身心障礙、低收入戶等各方面的社會支持系統與福利政策也越來越受到重視。新竹市全市 65 歲以上高齡人口已達 4 萬餘人，佔全市人口比率約 9.4%；同時身心障礙人口佔全市人口比率達 3.76%。


▲遠傳 EMMA 行動公佈欄，協助社工掌握最新政策及動態資訊。

為有效提高社會福利查訪與落實效率，強化市民社福關懷，新竹市政府與遠傳電信合作，推出專為社福行動化打造的「在地行動服務」，以行動科技提升便利性與即時性，建構更完善的社福網路，提供新竹市民全方位的照護服務。


▲左起台灣三星電子薛仲奇副總、新竹市政府社會處武麗芳處長、衛生福利部在地行動服務專案辦公室朱美珍博士、新竹市林智堅市長。

在地行動服務 APP + EMMA 進駐 服務更有效率

新竹市政府社會處觀察到，以往弱勢族群在申請社福補助時，由於本身行動不便或識字不多等因素，造成申辦上的困難度，或常因不清楚規定而漏帶證件，來回奔波延長補助撥款的作業時間等問題，藉由導入「在地行動服務」，將可望一舉解決！往後每位里幹事與社工在到府查訪個案時，都能透過配備「在地行動服務」APP 的平板及無線掃描器等行動裝置，直接進行補助內容說明、線上申請填寫、與證件掃描上傳，快速協助個案完成福利補助申請。


▲「遠傳 EMMA」輕鬆查詢各項補助辦法說明。

同時透過串連社會處專屬「遠傳 EMMA」的公佈欄與即時通訊服務，一方面可隨時掌握最新的社福資訊，一方面還可即時回報個案狀況與處理進度，正確回應申辦過程中的各種疑問，在 EMMA 多重資安加密的環境下，不擔心個案的個資外洩。如此一來不僅能縮短作業時間，提升服務效率與品質，更可促進福利措施推動，確實協助弱勢族群獲得應有照護。


▲「在地行動服務」APP福利補助線上立即申請。

新竹市政府社會處表示：「因應社會及家庭形態之變遷，社會福利的推動也需要與時俱進。在遠傳電信協助下，透過社福行動化，縮短了文書往返的流程，即時地將市民的需求、困難，傳達給相關單位進行處理；藉由行動社福協助，針對臥病在床的個案，也能較精確的掌握其身體狀況，提供醫療服務，在社工人力有其極限的情況下，仍能提供新竹市民優質的社福品質。」


▲行動掃描器，同步上傳證件和文件。

遠傳電信企業暨國際事業群透過此次與新竹市政府攜手合作，從社福關懷的出發點，結合遠傳最擅長的行動科技，共同打造地方服務新理想──照護零距離、串連心感動！遠傳也期許，因著科技的快速發展，遠傳能深耕台灣，用行動化開啟未來全民照護的無限可能！

水杉而 於 2016-05-28 17:36:03 修改文章內容