文長～威寶電信的服務方式

我在本月17日 星期四晚間去威寶電信續約辦一隻手機.
結果21日星期一發現手機會自動關機.
於是便在當日回該門市要求送修,
但是當時門市人員回應我 要將原包裝一並送回才可以送修.
當下我詢問是否可先送修包裝盒後補?
門市人員卻給我回應說:那你什麼時候給我包裝盒我什麼時候在幫你送修..
於是我只好回去找包裝盒並打威寶客服詢問怎麼會這樣?
我明明才買3天的手機保固都在, 為何要有包裝盒才能送修?
當時客服致電門市溝通後給我的回覆是說:
該通訊行是想幫我跟原廠更換新手機. 才會要求我要去找包裝盒回去.
(該客服通聯紀錄在26日星期六 我致電課服時詢問告知我查不到)
於是我在 22日星期二便連同手機與所有包裝送回該門市.
當時門市並沒有更換新手機給我, 只說要等原廠才能拿的到手機.
要我等大約一個星期手機到了再打電話聯絡我.
26日星期六下午終於接到門市電話通知. 但是卻並不是要我去拿新手機
而是通知我說手機修好嚕 要我過去拿...我不能理解.
1.如果只是要送修 為何要刁難我一定必須有包裝盒才能修?
2.明明說要幫我換新手機 為何讓我等了那麼多天後還跟我說手機修好了?
於是我致威寶客服提出我的疑問,
客服人員說門市的問題她們也只能幫我溝通無法處裡.
想請問一下 我買到一隻濫手機 維修被刁難 說要換新又被耍
服務態度這麼差 品質又沒保障 ? 我可以解約嗎? 我不想修 也不想換嚕 太累嚕


路過~幫忙說明好了~
首先~新品換貨的流程~一定要完整盒裝~配件齊全~手機與盒子外觀不能有任何刮傷受損

再來~換貨與否的判定~是由原廠或者是代理商檢測後才做判定換貨與否~並不是直接由門市做更換期間需要7-14個工作天

最後~經由檢測後判定為硬體的故障~通常會做換貨的處理~如果判定為軟體的故障~通常會做卵體更新然後原機送返

後話~至於感受的問題~是個人感覺~解約的部份~只能去協調處理了~

我是覺得她們不爽幫你做售後服務,換新是要整合沒錯,不過流程上她沒有向你解釋,還要你打客服! 態度感覺很差,這種店家你要再考慮了,如果是我她們這種方式做售後服務,我會要求她們退掉,到門市買產品就是買售後服務,要不然去門市幹嘛? 只能說素質太差....