發文數：106
發表時間：2003-07-20 02:07:00
發表時間：2003-07-20 02:07:00
大家好
想請教大家
小弟因為前2天打185換號,可是今天後悔了
可否換回舊門號.?
如果
台哥大不肯換,這有沒有違法.
畢竟消費者都有7天的鑑賞期,如果反悔,可以退貨.
那門號我沒有要求退費.
只要換回便可.
我有這種要求的權利嗎?
謝謝大家的意見.
想請教大家
小弟因為前2天打185換號,可是今天後悔了
可否換回舊門號.?
如果
台哥大不肯換,這有沒有違法.
畢竟消費者都有7天的鑑賞期,如果反悔,可以退貨.
那門號我沒有要求退費.
只要換回便可.
我有這種要求的權利嗎?
謝謝大家的意見.
小奇 於 2016-05-28 17:30:36 修改文章內容
商業贊助
發文數：1發表時間:2024-04-28 15:36:39
發文數：898
發表時間：2003-07-20 09:41:00
發表時間：2003-07-20 09:41:00
基本上,門號回收(包括退租,拆機與換號),就會被鎖起來
在一段時間內不再開放給用戶,當然這期間依照各家電信業規定而不同
而大大這樣的情況,其實對客服是很大的困擾
小弟最近就為了類似的事情,忙到焦頭爛額
畢竟,換號是個人選擇,公司完全沒有主動要求你辦理
辦理時相信客服也跟你確定過了,才辦理的
若是真的要換回來,恐怕又是一個浩大工程
所以,希望你放寬心,不要怪客服不幫忙
因為幫太多,往往才是造成客怨最大的引線
在一段時間內不再開放給用戶,當然這期間依照各家電信業規定而不同
而大大這樣的情況,其實對客服是很大的困擾
小弟最近就為了類似的事情,忙到焦頭爛額
畢竟,換號是個人選擇,公司完全沒有主動要求你辦理
辦理時相信客服也跟你確定過了,才辦理的
若是真的要換回來,恐怕又是一個浩大工程
所以,希望你放寬心,不要怪客服不幫忙
因為幫太多,往往才是造成客怨最大的引線
小雷 於 2003-07-20 09:41:00 修改文章內容
發文數：106
發表時間：2003-07-20 10:27:00
發表時間：2003-07-20 10:27:00
我知道了
我也很寬心,如果不能換回就算了
我只是想知道
我有沒有權利 換回新號碼
有些事情
並不是 會很麻煩 或者 是困擾
而是心意吧
我只知道
如果 我真能換回號碼
我會很感激
台灣大哥大
會真的很謝謝他
畢竟 客戶如果有這個問題
如果
公司 能夠用心解決
那真的
心中的感激
非筆墨能形容的
有時 人活在世界上
真的能幫陌生人 完成一件事
那個意義
不是 麻煩 困擾 能夠比擬的.
總之
謝謝大家的意見.
我也很寬心,如果不能換回就算了
我只是想知道
我有沒有權利 換回新號碼
有些事情
並不是 會很麻煩 或者 是困擾
而是心意吧
我只知道
如果 我真能換回號碼
我會很感激
台灣大哥大
會真的很謝謝他
畢竟 客戶如果有這個問題
如果
公司 能夠用心解決
那真的
心中的感激
非筆墨能形容的
有時 人活在世界上
真的能幫陌生人 完成一件事
那個意義
不是 麻煩 困擾 能夠比擬的.
總之
謝謝大家的意見.
小奇 於 2003-07-20 10:27:00 修改文章內容
發文數：1742
發表時間：2003-07-20 17:30:00
發表時間：2003-07-20 17:30:00
這也不是感不感激的問題
如果可以這樣換來換去的話
怕電腦系統會亂掉
並不是所有客戶的問題
公司都有義務要解決的
而是要看看他的--合理性--
如果可以這樣換來換去的話
怕電腦系統會亂掉
並不是所有客戶的問題
公司都有義務要解決的
而是要看看他的--合理性--
少東 於 2003-07-20 17:30:00 修改文章內容
發文數：898
發表時間：2003-07-20 20:00:00
發表時間：2003-07-20 20:00:00
之前小弟也是抱持只要用戶提出我就盡可能做到的想法
可是事實上,會有很多的挫折感
首先是公司的規定,就像你所遇到的情況,這就是公司的規定
再者,這一項服務所損耗的資源是否符合效益
我們也是會看客人做事,比如說是VIP用戶,可能在某些費用上可以減免
至於呆戶(幾乎不撥出),就不可能的,雖然也是公司的用戶,但是對公司沒有任何幫助
或許有人會說我們很現實,但是在商言商,我們也是公司花錢請來的
要是公司知道我們總是把錢花在那些不繳錢或是繳的特別少的人身上
你是老闆,你會怎麼想?
還有就是客人的態度問題
之前有位用戶,被同學辦了3支手機,結果他當時不處理,也不繳錢
結果過了一年後才來問有沒有不繳錢的方法,當時我也是很努力幫他問主管
是不是有變通的方法,結果那位仁兄,在我跟主管詢問的時候
竟然不斷打斷我們的對話,而且表現出不耐,一直說~先生,你到底要不要幫我處理!
哇咧,不然你以為我跑進跑出是為了誰,結果我休假又回去處理這件事
最後我忙了2天整整,還是要繳罰款,因為時間拖了過久,公司有規定3個月內可以變通
至於1年~就繳錢吧
所以不要覺得客服不幫忙,而是我們常常幫到最後,客人給我們的回應也令人心寒阿
當然我還是會盡可能幫助用戶的,只要是合理範圍,能力範圍,公司規定範圍
我一定會作到!!!
可是事實上,會有很多的挫折感
首先是公司的規定,就像你所遇到的情況,這就是公司的規定
再者,這一項服務所損耗的資源是否符合效益
我們也是會看客人做事,比如說是VIP用戶,可能在某些費用上可以減免
至於呆戶(幾乎不撥出),就不可能的,雖然也是公司的用戶,但是對公司沒有任何幫助
或許有人會說我們很現實,但是在商言商,我們也是公司花錢請來的
要是公司知道我們總是把錢花在那些不繳錢或是繳的特別少的人身上
你是老闆,你會怎麼想?
還有就是客人的態度問題
之前有位用戶,被同學辦了3支手機,結果他當時不處理,也不繳錢
結果過了一年後才來問有沒有不繳錢的方法,當時我也是很努力幫他問主管
是不是有變通的方法,結果那位仁兄,在我跟主管詢問的時候
竟然不斷打斷我們的對話,而且表現出不耐,一直說~先生,你到底要不要幫我處理!
哇咧,不然你以為我跑進跑出是為了誰,結果我休假又回去處理這件事
最後我忙了2天整整,還是要繳罰款,因為時間拖了過久,公司有規定3個月內可以變通
至於1年~就繳錢吧
所以不要覺得客服不幫忙,而是我們常常幫到最後,客人給我們的回應也令人心寒阿
當然我還是會盡可能幫助用戶的,只要是合理範圍,能力範圍,公司規定範圍
我一定會作到!!!
小雷 於 2003-07-20 20:00:00 修改文章內容