扯!… NOKIA 5530保固問題!

上個星期，當我正在使用5530手機後
要把觸控筆插回去時
居然，觸控筆卡不住一直滑落
於是我拿到了nokia的服務中心去修理
服務人員說要送檢，會再回我電話告知手機問題和費用
我想說我的手機還在保固其內，怎麼會要費用?
今天，服務人員打電話給我了
說我是背殼上觸控筆的卡榫斷了
如圖：(圖片是網路找的)
要換背殼，還要收費用



請問一下大家
這個問題有在nokia的保固條款需收費的範圍嗎?

這個觸控筆的卡榫，在背殼上又有背蓋保護
絕對不可能有外力來把他破壞
而且有用過5530的人都知道
插入觸控筆時，絕對不可能因為插入角度的問題
而去破壞到卡榫
那在如此正常使用的條件下，他還是給我斷了
這應該把損壞算在我頭上嗎?

打去客服中心詢問
當然也只是得到一昧的大陸口音加上官方說法
「因為個人使用習慣不同，使用久了，卡榫斷掉為正常現象，所以更換要付費用。」
沒錯，卡榫使用久了，當然會鬆、會斷，非常合理
但這個卡榫在這個裡面的地方
在保固期限內就斷，nokia你不覺得太扯了嗎?
沒想到nokia貴為大廠，並打著以「人性」為訴求的標語
居然這樣不負責任
說到這
nokia真是連samsung、LG這種韓國公司都比不上

之前也用過samsug、LG的手機
LG手機有附一隻伸縮型的觸控筆當吊飾
當時是觸控筆要拉出來時，卡不住鬆掉了
我和LG反應後，就寄送一隻新的給我

nokia如果硬是要推說個人使用習慣為推卸責任的理由
那真是讓我大開眼界
我買asus的筆電，用了一年半，保固都快到期了
誰知他下方觸控面版的左右鍵上面的膠膜居然脫茖，掉漆
我立刻拿去皇家俱樂部反應
asus的服務人員二話不說，請我填了填單子
就幫我做保固期內的免費更換
服務人員還很仔細的和我解釋說這個部分和手托部分的外殼視為一個組件
如果要更換的話會一併換掉
問我可以接受嗎?
開玩笑，這麼好的服務，當然接受啊
換完之後，我的筆電就和新買的一樣!!

目前在等nokia的回覆當中
請問
有大大可以給些意見嗎?
感謝~~~

whipy 於 2015-05-25 08:51:30 修改文章內容

a26329 於 2010-12-14 10:07:00 修改文章內容

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whipy 於 2010-12-14 23:47:00 修改文章內容

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