發文數：4
發表時間：2004-12-17 23:31:00
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在這裡爬了一個禮拜的文章、12月14日在神腦復興店敗了一支GX31，在此先推薦一下神腦復興店，這是一間不錯的手機店、價錢跟網路上一樣、服務也好。對面那家我也有去，不過.....我還是選擇神腦復興店。
以下就是我慘痛的經驗～
我的GX-31使用第一天就發生跟許多人一樣的問題，掀蓋顯示；無此服務！一天發生7、8次，第二天也一樣，第三天也就是今天中午，把手機送去館前路上的遠傳旗艦店檢查，打算要換一隻新的。一進去先找左邊的客服人員，坐中間的小姐說不是遠傳門市賣的貨不能直接換，要我去右邊的維修窗口先檢修，拿了號碼牌，等了一下，告訴一位染金髮的男性維修人員情況，結果他居然回答我，這不是這裡出的貨，我必須要送到經銷商、再由經銷商送來這裡檢查換貨。我告訴他今天手機後面保固貼紙寫著遠傳電信四個大字，我直接來找遠傳，這樣不對嗎？後來我只要求他先幫我檢查一下我的手機有沒問題、我在去找經銷商換貨可以嗎？他居然回答我：不行。他的理由居然是：如果他們檢查沒有問題，但是如果經銷商送來又有問題的話，那責任誰來負？那位金髮先生居然跟我說，從以前開始就是這樣，每家電信公司都是這樣，跟誰買的貨、就從誰那裡送修，不然大家如果都直接送來這裡、那不完了。真是XXX，我一直堅持，我今天人都到這裡了，保固也是貼遠傳電信，可是他居然連檢查都不願意。
說到這裡真是夠了～SHARP手機遠傳獨家代理，手機保固貼著遠傳電信，我不找遠傳、我找誰，人都到了旗艦門市維修中心，他卻堅持我一定要回去透過經銷商送修。
最後連維修部一位瘦高的主管也吵過，結果一樣。
最後我只好再跑一趟神腦復興，老闆說會幫我送囉～老闆說其實他們也是一樣送去那裡檢查啊........再等三天吧～
遠傳的手機我再也不會買了～
遠傳的服務，不敢恭維～
大家請三思.........
以下就是我慘痛的經驗～
我的GX-31使用第一天就發生跟許多人一樣的問題，掀蓋顯示；無此服務！一天發生7、8次，第二天也一樣，第三天也就是今天中午，把手機送去館前路上的遠傳旗艦店檢查，打算要換一隻新的。一進去先找左邊的客服人員，坐中間的小姐說不是遠傳門市賣的貨不能直接換，要我去右邊的維修窗口先檢修，拿了號碼牌，等了一下，告訴一位染金髮的男性維修人員情況，結果他居然回答我，這不是這裡出的貨，我必須要送到經銷商、再由經銷商送來這裡檢查換貨。我告訴他今天手機後面保固貼紙寫著遠傳電信四個大字，我直接來找遠傳，這樣不對嗎？後來我只要求他先幫我檢查一下我的手機有沒問題、我在去找經銷商換貨可以嗎？他居然回答我：不行。他的理由居然是：如果他們檢查沒有問題，但是如果經銷商送來又有問題的話，那責任誰來負？那位金髮先生居然跟我說，從以前開始就是這樣，每家電信公司都是這樣，跟誰買的貨、就從誰那裡送修，不然大家如果都直接送來這裡、那不完了。真是XXX，我一直堅持，我今天人都到這裡了，保固也是貼遠傳電信，可是他居然連檢查都不願意。
說到這裡真是夠了～SHARP手機遠傳獨家代理，手機保固貼著遠傳電信，我不找遠傳、我找誰，人都到了旗艦門市維修中心，他卻堅持我一定要回去透過經銷商送修。
最後連維修部一位瘦高的主管也吵過，結果一樣。
最後我只好再跑一趟神腦復興，老闆說會幫我送囉～老闆說其實他們也是一樣送去那裡檢查啊........再等三天吧～
遠傳的手機我再也不會買了～
遠傳的服務，不敢恭維～
大家請三思.........
陌生的訪客 於 2016-05-28 17:33:29 修改文章內容
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發文數：1發表時間:2025-08-09 18:34:36
發文數：4
發表時間：2004-12-18 00:04:00
發表時間：2004-12-18 00:04:00
謝謝你的教訓，那麼快就回覆真是令我訝異，顯然你是在等我貼囉.....
我只能強調～
1.這手機只出貨三天
2.後面貼著遠傳電信的保固貼紙
3.我只要求檢查
4.我人已在現場
還好我不是在台東的經銷商買的.....
～連我貼的每一篇都找的到，真是辛苦你了～
我只能強調～
1.這手機只出貨三天
2.後面貼著遠傳電信的保固貼紙
3.我只要求檢查
4.我人已在現場
還好我不是在台東的經銷商買的.....
～連我貼的每一篇都找的到，真是辛苦你了～
陌生的訪客 於 2004-12-18 00:04:00 修改文章內容
發文數：4
發表時間：2004-12-18 07:58:00
發表時間：2004-12-18 07:58:00
說實在的，你直接跑去找遠傳就不是很恰當了唷!!
照理來說，你在神腦買的手機，應該貼有神腦的保固標籤，而售後服務的第一線就是經銷商，而非代理商。
手機後面之所以貼有「遠傳電信」的標籤，是因為Sharp的手機是由他們代理的，不過手機維修的處理程序是由經銷商上呈代理商，如果今天手機有問題是因為在經銷商手上出狀況，而直接拿到遠傳做維修的話，那他們可是要自行吸收這些成本，沒辦法向經銷商拿的唷!!
所以你應該先去神腦問看看，畢竟手機是他們賣出去的嘛，他們也不會那麼多理由，對吧!!
當然啦，你說遠傳的那位維修人員可能也是搞不清楚狀況吧!!因為你那時有提到手機不是在那買的，所以他就會盡可能的撇清責任，而沒注意到你只是要他「檢測」而非「送修」。
照理來說，你在神腦買的手機，應該貼有神腦的保固標籤，而售後服務的第一線就是經銷商，而非代理商。
手機後面之所以貼有「遠傳電信」的標籤，是因為Sharp的手機是由他們代理的，不過手機維修的處理程序是由經銷商上呈代理商，如果今天手機有問題是因為在經銷商手上出狀況，而直接拿到遠傳做維修的話，那他們可是要自行吸收這些成本，沒辦法向經銷商拿的唷!!
所以你應該先去神腦問看看，畢竟手機是他們賣出去的嘛，他們也不會那麼多理由，對吧!!
當然啦，你說遠傳的那位維修人員可能也是搞不清楚狀況吧!!因為你那時有提到手機不是在那買的，所以他就會盡可能的撇清責任，而沒注意到你只是要他「檢測」而非「送修」。
陌生的訪客 於 2004-12-18 07:58:00 修改文章內容
發文數：4
發表時間：2004-12-18 23:26:00
發表時間：2004-12-18 23:26:00
的確
遇到這種事情確實會讓人氣的咬牙切齒
但正確的流程也正如其他網友所說的
你應該先去找當初賣你的商家
簡單來說
代理商賣手機給經銷商-開發票給經銷商
經銷商賣手機給你-開發票給你
新品故時
你帶著發票及手機向經銷商要求換貨
經銷商帶著當初代理商開的發票及你的手機向代理商要求換貨
然後
代理商檢測後確定非人為因素
代理商換貨給經銷商
經銷商換貨給你
這樣的解釋不知你是否瞭解
"老闆說會幫我送囉～老闆說其實他們也是一樣送去那裡檢查啊........再等三天吧～"
這個老闆這樣說有點不厚道喔
把責任推給遠傳卻沒告訴你正確的流程
總不能賺錢之後手機有什麼問題都叫你直接去遠傳吧
遠傳
你們的員工教育訓練也該檢討檢討
不要以為維修師都不會接觸到客人呀
很簡單的事情
卻讓你們的客戶這麼生氣
那你們的教育訓練在幹什麼呀
麻煩請你們的員工再加強一點可以嗎
遇到這種事情確實會讓人氣的咬牙切齒
但正確的流程也正如其他網友所說的
你應該先去找當初賣你的商家
簡單來說
代理商賣手機給經銷商-開發票給經銷商
經銷商賣手機給你-開發票給你
新品故時
你帶著發票及手機向經銷商要求換貨
經銷商帶著當初代理商開的發票及你的手機向代理商要求換貨
然後
代理商檢測後確定非人為因素
代理商換貨給經銷商
經銷商換貨給你
這樣的解釋不知你是否瞭解
"老闆說會幫我送囉～老闆說其實他們也是一樣送去那裡檢查啊........再等三天吧～"
這個老闆這樣說有點不厚道喔
把責任推給遠傳卻沒告訴你正確的流程
總不能賺錢之後手機有什麼問題都叫你直接去遠傳吧
遠傳
你們的員工教育訓練也該檢討檢討
不要以為維修師都不會接觸到客人呀
很簡單的事情
卻讓你們的客戶這麼生氣
那你們的教育訓練在幹什麼呀
麻煩請你們的員工再加強一點可以嗎
陌生的訪客 於 2004-12-18 23:26:00 修改文章內容
發文數：4
發表時間：2004-12-20 18:16:00
發表時間：2004-12-20 18:16:00
謝謝你的「綱紀」兩字～
如果那是你們公司的綱紀，那你就好好遵守吧～
我只是陳述我在遠傳門市接洽的經驗，沒有加入情緒性的謾罵，至於你的立場我很同情。
畢竟我是消費者，當一家公司想要獨家代理一樣產品，他就必須要有能力去吞下，不僅止於銷售賺錢、更重要的是維修體系的建立、客服人員的訓練，售後服務的完整，不能一味的由公司的觀點出發、墨守成規，這是一個競爭的時代、講求服務的時代，不多從消費者的觀點出發，再大的網，也只能網住自己，網不住客戶的～
沒有遠傳～只有距離～
如果那是你們公司的綱紀，那你就好好遵守吧～
我只是陳述我在遠傳門市接洽的經驗，沒有加入情緒性的謾罵，至於你的立場我很同情。
畢竟我是消費者，當一家公司想要獨家代理一樣產品，他就必須要有能力去吞下，不僅止於銷售賺錢、更重要的是維修體系的建立、客服人員的訓練，售後服務的完整，不能一味的由公司的觀點出發、墨守成規，這是一個競爭的時代、講求服務的時代，不多從消費者的觀點出發，再大的網，也只能網住自己，網不住客戶的～
沒有遠傳～只有距離～
陌生的訪客 於 2004-12-20 18:16:00 修改文章內容