發文數：4
發表時間：2012-02-17 04:11:00
發表時間：2012-02-17 04:11:00
故事又臭又長....... 但請知道的人是否能幫幫我!!!
因為我是第一次辦智慧型手機~甚麼都不懂的T口 T
上週六我去"遠傳門市直營店"(新竹竹塹館)買HTC XL
告訴店員我要續約~結果門市說我在遠傳才用了2~3年+手機費未超過1000元
所以就只能是一般續約(跟新辦用戶一模一樣的價位~一點折扣都沒有)
我是辦398+775上網吃到飽(手機9900+預繳10000元)
店員那時候說因為我是2G的卡~換成3G卡要等3天的時間才能夠上網(疑點一？）
在聽完店員的講解後~付了錢~就到了檢查手機的時候
就稍微大概檢查了一下~就歡天喜地的回家了...
回家的路上~手機都一直安全的待在盒子裡跟著我到家
回家後都玩了玩才發現~"開啟WiFi"這個功能按下去會當機@口@!!!
不管按什麼鍵都不會動~必須強制拔掉電池~重新開機這樣= =++
開機後我不信邪的繼續在測試"開啟WiFi"這個功能~結果後是當機~就這樣反覆了3次
我發現之後~隔天(週日)就立刻就送回去遠傳說"我要退貨~換1支新手機"
店員是了也發現是這樣~但他怎樣都不給我換(氣~＞"＜)
而且發現隔天就能上網了~還騙我要3天 ＞"＜
以下是我們的對話:
我:我要求要換1支新的手機
店員:沒辦法~照公司的規定要拿回去送修檢查
我:可是你也看到啦~那是系統的問題~"開啟WiFi"這個功能就會當機
店員:雖然是系統的問題~但因為他不是工程師~無法決定這到底是不是人為?
我:怎麼可能~這很明顯是系統的問題啊?
店員:雖然外殼看起來是沒怎樣~但我怎麼知道是不是你回家的路上~車子搖晃造成的也說不定
我:拜託~我是裝在盒子裡耶~怎麼可能啊?
(後來一陣爭吵~反正就是在吵一樣的事~我要求換~他不給換~持續了很久~~~)
店員無論如何都"堅持不給換" "堅持一直要我新機送修"
已經氣到快哭出來了~後來還是非常無能的簽下新機送修維修單"
維修單上還要我簽2條保證條文
1. 如果手機有發現受潮.屬人為....之類的
2. 如果手機發現有問題同意更換手機主機板...之類的
詳細的記不太清楚~反正我覺得這保證非常的不合理＞"＜
但除了簽下它~我不知道我該怎麼辦???
因為他說維修要3-7天的時間~加上店員說我是新手機~送修速度很快
心急的我我星期一打~說還沒好
星期二也打~也說還沒
星期三打~說要等到星期五
我急了~看網路上說可以直接去查維修站~可以了解維修進度!!!
星期四(也就是今天)我問了客服~問到了遠傳維修的電話+維修單號
他說他們昨天才收到手機~我當下非常生氣~口氣很不好的問~為什麼現在才收到???
那客服說因為昨天宅配才到~你要問門市為什麼這麼慢才送對吧??
心想也對~掛完電話又怒氣沖沖的打去罵那間賣我的門市
那位店員非常鳥?說他一開始送給神腦電腦維修?但神腦說這部是他們的單
所以又送到聯強那就維修~這樣來回的時間~才導致這麼久還在維修
店員:非常對不起~這是我的疏失
我:你們真的很糟糕耶???我花了那麼多錢~做事到底怎麼做的啊???我真的非常生氣
店員除了道歉還是道歉
唉~我氣到都不知道該罵什麼才好~真是氣死我了ˋ口ˊ!!!
看到這的人...感謝妳/你耐心的看完
我現在擔心的問題是~他們會不會故意說那是人為~不賠我新的手機???
因為我簽了那奇怪的條文＞"＜
ieki 於 2016-05-28 16:54:19 修改文章內容
商業贊助
發文數：1發表時間:2024-05-09 08:31:43
發文數：65
發表時間：2012-02-17 09:28:00
發表時間：2012-02-17 09:28:00
感覺這家店很糟糕,
我有一次經驗是,
買新手機不到2天的時間就不能開機了,
也是回店家換,
不過態度和處理的方式都不一樣,
店家測試之後,
確定不能開機,
再檢查有無刮傷,
等ok之後當場換一支新機給我,
心想真是選對店家了
不過我也覺得是系統問題,
跟硬體沒關係,
應該是拿得回來,
至於那條文有點強迫!!
我有一次經驗是,
買新手機不到2天的時間就不能開機了,
也是回店家換,
不過態度和處理的方式都不一樣,
店家測試之後,
確定不能開機,
再檢查有無刮傷,
等ok之後當場換一支新機給我,
心想真是選對店家了
不過我也覺得是系統問題,
跟硬體沒關係,
應該是拿得回來,
至於那條文有點強迫!!
f12shih 於 2/17/2012 1:33:13 AM 修改文章內容
彭彭 於 2012-02-17 09:28:00 修改文章內容
發文數：2378
發表時間：2012-02-17 14:04:00
發表時間：2012-02-17 14:04:00
分析一下：
換成3G卡要等3天的時間才能夠上網? 發現隔天就能上網了~還騙我要3天 ＞"＜
一般來說當天(最晚隔天)可以開通網路功能，不過由於你是周末辦的，所以店方保守的跟你說要3天(含假日)，免得說1天結果到時候系統無法開通被你罵個臭頭。這點門市沒做錯。
-----------------------------------------------------------------------------
店員說可能是人為，怎樣都不讓你現場換新機...
沒有說你不對，但是購買手機本來就是要現場驗機，有問題當場提出當場換新。只要踏出/離開購買地，七天內有狀況就是要以"新品不良"送去代理商(神腦、聯強、震旦、....等)或原廠請工程師檢測並釐清是否為人為操作引起的狀況，來判定是否給予換機、維修、或撤銷保固。所以這個是屬於正常程序，門市沒有錯。
-----------------------------------------------------------------------------
已經氣到快哭出來了~後來還是非常無能的簽下新機送修維修單。維修單上還要我簽2條保證條文。覺得這保證非常的不合理＞"＜
1. 如果手機有發現受潮.屬人為....之類的
2. 如果手機發現有問題同意更換手機主機板...之類的
第一條其實你確定沒有人為造成故障或損壞，可以無視。因為不影響你。
第二條明顯就是遠傳內部的規章有錯! 若是一般送修那判定有問題要換主板沒話講，但是走新品不良程序的話非人為的明顯問題就是應該換新機。
-----------------------------------------------------------------------------
那位店員說他一開始送給神腦維修，但神腦說這不是他們的單。所以又送到聯強那就維修~這樣來回的時間~才導致這麼久還在維修。
遠傳的員工訓練顯然不踏實，不然怎麼會訓練出的人搞這種"寄錯代理商"的烏龍..... 不管你以後還用不用遠傳的服務，這部分可能的話還是要跟總部反映一下。
換成3G卡要等3天的時間才能夠上網? 發現隔天就能上網了~還騙我要3天 ＞"＜
一般來說當天(最晚隔天)可以開通網路功能，不過由於你是周末辦的，所以店方保守的跟你說要3天(含假日)，免得說1天結果到時候系統無法開通被你罵個臭頭。這點門市沒做錯。
-----------------------------------------------------------------------------
店員說可能是人為，怎樣都不讓你現場換新機...
沒有說你不對，但是購買手機本來就是要現場驗機，有問題當場提出當場換新。只要踏出/離開購買地，七天內有狀況就是要以"新品不良"送去代理商(神腦、聯強、震旦、....等)或原廠請工程師檢測並釐清是否為人為操作引起的狀況，來判定是否給予換機、維修、或撤銷保固。所以這個是屬於正常程序，門市沒有錯。
-----------------------------------------------------------------------------
已經氣到快哭出來了~後來還是非常無能的簽下新機送修維修單。維修單上還要我簽2條保證條文。覺得這保證非常的不合理＞"＜
1. 如果手機有發現受潮.屬人為....之類的
2. 如果手機發現有問題同意更換手機主機板...之類的
第一條其實你確定沒有人為造成故障或損壞，可以無視。因為不影響你。
第二條明顯就是遠傳內部的規章有錯! 若是一般送修那判定有問題要換主板沒話講，但是走新品不良程序的話非人為的明顯問題就是應該換新機。
-----------------------------------------------------------------------------
那位店員說他一開始送給神腦維修，但神腦說這不是他們的單。所以又送到聯強那就維修~這樣來回的時間~才導致這麼久還在維修。
遠傳的員工訓練顯然不踏實，不然怎麼會訓練出的人搞這種"寄錯代理商"的烏龍..... 不管你以後還用不用遠傳的服務，這部分可能的話還是要跟總部反映一下。
jeton 於 2/17/2012 6:06:33 AM 修改文章內容
Jetikus 於 2012-02-17 14:04:00 修改文章內容
發文數：4
發表時間：2012-02-18 02:30:00
發表時間：2012-02-18 02:30:00
2樓的朋友:
我同事說買手機絕對不要去直營門市購買~因為直營門市不會給你退換貨
找認識+民營的店才有保障
因為民營店家為了要衝業績,都會保證事後有問題都可以拿回去換新機
3樓的朋友:
謝謝你的用心回覆~我今天深深的反省自己當初為何沒有好好的仔細檢查=_=
真的要呼籲大家要當場試機檢查清楚~才不會像我一樣當冤大頭
以下是我今天發生事+自己的抱怨文= =++
今天(星期五)我有打去消基會詢問
把我維修的事情告訴諮詢人員,其實我感覺諮詢人員有說等於沒說=_=
因為他說~
如果你真的要對店家有所動作~你要有證據~凡事都要有證據~
錄音存證~或者白紙黑字寫下...你在這打電話打來打去一點用都沒有,
他們商人當然是能拖就拖.藉口很多
要他們白紙黑字寫下維修的時間,要他們保證幾天內維修不好,無條件退款
唉~說得容易~我心想哪裡有可能嘛=_=
現在事情都發生了~我要怎麼去蒐證我那幾天發生的經過
唯一對我有利的是電話錄音...但這也要去申請吧=口=
然後手機維修站的工程師居然跟我說~他們測試沒問題
可是明明我跟店員用的時候就是有問題呀~我到底還能怎麼樣
覺得自己好渺小,無法與那間奸商們對抗!!!
我是朝九晚五的可憐上班族
這幾天為了這一連串的手機事件~搞得我這禮拜得在工作時間偷偷摸摸打電話搞這些
有點想放棄了~他們想怎樣就怎樣~我好累T_T
yamapi60523 於 2/17/2012 6:32:39 PM 修改文章內容
ieki 於 2012-02-18 02:30:00 修改文章內容
發文數：6
發表時間：2012-03-06 18:37:00
發表時間：2012-03-06 18:37:00
最佳的方式是打電話到htc的客服他們會叫快遞直接跟你拿手機.檢測或者換機..他們會直接跟你連絡你只要跟他說明你的情形..以及手機的序號後六碼..你的住址.以及保固.連絡的電話..這樣他們就會幫你處理...若是有人為的異常..在保固內若有機有問題..應不至於收取費用...給原廠修至少對你來說也是一種保障...我個人因為人為的損壞送給他們修也只有700多元...而且也不用受氣..至少問得到手機的狀況...你認為呢.....
jame 於 2012-03-06 18:37:00 修改文章內容
發文數：4
發表時間：2012-03-08 00:06:00
發表時間：2012-03-08 00:06:00
＞＞＞jame
謝謝你的建議^^~遠傳後來還是有賠一支全新的手機給我!!!
當然這次我非常徹底仔細的檢查~檢查到快沒電才肯離開的(笑)
維修的期間手機費用有折抵一些~雖然才折抵279元~但不無小補啦= =++
最重要的是~現在這支全新的手機超級靈敏又好用~整個超寶貝它的＞///＜
我前一支拿的大概就是傳說中的機王吧=口=
ieki 於 2012-03-08 00:06:00 修改文章內容
發文數：26
發表時間：2012-04-05 09:55:00
發表時間：2012-04-05 09:55:00
你好@@我是台X大的直營員工 首先2G升3G真的要有工作天 我們是2天的工作天也就是扣除掉假日
至於手機部分 其實是可以換新機的 因為直營把手機送回去都可以用新品報修 對方會送隻新的手機回來給他們
至於手機部分 其實是可以換新機的 因為直營把手機送回去都可以用新品報修 對方會送隻新的手機回來給他們
動感屁屁 於 2012-04-05 09:55:00 修改文章內容