中華電信 CHT 討論帳單灌水？中華電信把消費者當冤大頭？！

真的嗎???

是消基會往站上看的

http://www.consumers.org.tw/unit412.aspx?id=1056

消費者林小姐是一般上班族，也是中華電信行動電話的用戶。自從4年前辦理中華電信後，把家人和朋友都加入通話群組，不僅優惠划算，也帶來諸多便利。可是林小姐沒有想到，在充分享受通話服務的同時，煩惱也接踵而至。
一、 中華電信手機帳單灌水？！
消費者林小姐每個月都會向中華電信索取通話明細清單，經過仔細核對，她發現通話明細資料和手機上的計時記載有誤差。例如通話明細單上顯示：5月21日18時6分撥打的秒數是12秒，但手機上顯示的通話計時卻是10秒，多計算了2秒。
據該消費者表示，5月份的通話記錄共撥出66通、總資費219元，把中華電信通話明細和手機記載的計時對照後，發現有52通資料不符，不符合率達79 ％，其中47通秒差為1秒、5通秒差為2秒，但都是中華電信「正誤差」，即多計算消費者的通話時間，換算每通誤差秒數的單價後，共多收3.97元。（詳見附表）
雖然金額不大，但為了維護自身權益，消費者向消基會申訴；而消基會也在接獲消費者反應後，第一時刻發函中華電信。
二、 系統誤差值，轉嫁消費者？！
中華電信回覆表示，一般手機在結束通話的同時，手機內的計時功能結束計時；但：「行動電話計費係以交換機收到release信號時，才會結束通話之計算，故會有微誤差情形發生。」
對此消基會直言誇張！中華電信既然知道計費系統會因為信號延遲，而產生誤差情形，非但沒有設法排除系統誤差發生的情形，還將誤差的費用轉嫁在消費者身上？！
消基會表示，由於該消費者是「以秒計費」的計價方式，所以1、2秒的誤差所產生的費用也許不大，但若消費者是「以分計費」、「撥打國際電話」，那誤差1秒，很可能就因為那1秒，而進入第2分鐘的計費，消費者的損失就大了！
而該消費者也表示，雖然因為誤差被收取的費用不到4元，但只要想到那筆費用，是因為系統誤差所產生，就覺得自己像個冤大頭，消費者指出，到停車場停車時，進、出大多會有5分鐘的彈性時間，但講電話卻要自行吸收誤差費用，真是讓人無法接受！
三、 800多萬用戶，每年因誤差多收取4億多？！
消基會指出，目前中華電信行動電話共有875萬3千個用戶，估算每用戶每月都因誤差而被多收取4元，那一年下來，中華電信可能就因為秒數誤差，而多賺進4億多萬元（420,144,000）。
消基會表示，中華電信自知系統會產生誤差，卻沒有在帳單上扣抵可能的誤差費，已涉及不當得利，依據《民法》第179條：「無法律上之原因而受利益，致他人受損害者，應返還其利益。」，因此，消基會要求中華電信應將秒數誤差而產生的費用，返還於消費者！
消基會表示，中華電信的行動電話業務，在民國84年的獨攬時代至今已13個年頭，用戶亦從當年77萬成長至875萬，成長幅度十分驚人，若誤差現象早已存在，更應將這些年不當得利捐出，作為消費者保護基金或其他社福捐款，為失當行為負責！
四、 NCC應立即校準所有電信業者的交換機，並退消費者費用
消基會指出，一般行動電話在撥打電話後，會透過手機的門號晶片卡，傳送至交換機；而當交換機接收到對方（受話端）所送回的接通應答信號後，就開始產生通話明細清單，並始予以計費。
去（96）年6月，國家通訊傳播委員會（NCC）發現中華電信用來建設網路的交換機設備，前後共有5次沒有經過審驗就自行啟用，依固定通信業務管理規則第32條之1，對中華電開出150萬元罰單。
消基會認為，中華電信身為電信龍頭，卻帶頭違法，而現在又發生行動電話系統誤差，把相關費用轉嫁消費者的爭議事件，因此，NCC應立即對中華電信的所有交換機進行抽查，了解是否有經過審驗？是否有進行秒數校準作業？
另外，若交換機信號延遲是早就存在的現象，卻從未聽聞電信業者因此把多收的費用退還消費者，因此消基會希望查驗及校準作業應擴大至所有電信業者，並要求電信業者按月於帳單中扣除誤差費用，以保障全體消費者權益！
五、 應有第三公正單位！
消基會表示，經常接獲消費者反應，質疑手機帳單被灌水，但電信業者通常堅稱帳單係按照交換機的記錄，且表示一般手機的通話計算器，僅為簡略的碼表功能，無法作為計算標準，在這樣資訊不對等的情況下，消費者只能無奈的接受。
因此，消基會希望NCC能成立一個公正、公信第三單位，使消費者在提出質疑或申訴時，可委託第三單位重新鑑定，以昭公信，亦能避免不必要的消費糾紛、保障消費者權益。
結論
一、 主管機關
1. 立即對所有電信業者的交換機系統進行定期的抽查及校準作業，並應認證。
2. 應要求電信業者將系統誤差所產生的費用按月返還於消費者，並將這些年不當得利捐出。
3. 應成立公正、公信的第三鑑定單位，以昭公信。
二、 業者
1. 電信業者應按月於帳單中扣除系統誤差所產生的費用，否則不但損害企業形象，更嚴重還會動搖消費者對電信公司的信心。
2. 應將這些年該不當得利捐出，作為消費者保護基金或其他社福捐款。
三、 消費者
1. 消基會提醒消費者每月收到帳單時最好先檢查明細，發現帳單有出入，可立即向電信公司反映，並要求說明與更正，以保障自己的權益。
2. 在第三鑑定單位尚未成立前，消費者若發現帳單中經常有異常項目，應記錄每次通話的狀況（拍照或錄影），待收到帳單後核對，確定是否與實際通話相符以作為對自己有利的證據。
3. 另外，消基會也希望眾志成城，透過全體消費者的努力舉證，要求主管機關重視，並爭取業者的善意回應。

BoboMama 於 2016-05-28 17:39:30 修改文章內容

虛空 於 2008-11-09 07:31:00 修改文章內容