對Sony Ericsson 維修服務的省思

本人以往是Sony Ericsson的忠誠客戶（連攝影機也要Sony低），曾經為了買P900等了一年多（因為缺貨），還是等不到P900，但是終於讓我等到了P910i的發行；在期待與興奮的情況下在台北SOGO我花了27500元買下了P910i順便也買了當紅的藍芽耳機HBH-300，又花了3500元（夠敗家吧）～～

不可否認的Sony Ericsson的產品真是不錯，真的是高檔，但是覺得它也是跟Money成對等的。不過跟他們的售後服務可就不是對等的了。

因為使用一段時間後手機電池有時候會異常沒電所以想拿去檢查看看，去找了當時購買的小姐，但是那位小姐告知，如果要維修快一點的話可以到西門町的旗艦服務店，我想也好當場檢查看看或許會比較快，後來索性就拿去西門店檢查了。

服務人員態度都很好，且希望我把手機留下來測試（我覺得合理，不錯），但是…他們卻沒有提供替代用的手機給客戶用…...阿勒，想說外面代理商維修還有替代手機可以借用，但直屬的服務站卻沒有這樣的服務，真是感覺沒有給他高級（畢竟花了我快三萬元）。沒辦法了只好自己想辦法了，誰叫我愛用Sony Ericsson的產品。

但是後來也沒找出原因，因此將我的手機恢復出廠值，所有的程式、紀錄、電話簿都沒了，還得重新再來，雖然前問題沒了，不過偶而還會莫名其妙的斷電（算了，當作是我不小心關機）。

最近因為藍芽耳機用久了，（一年五各月），掛耳朵的軟塑膠部分裂開了（本體的黏合處），上星期六4/8拿去西門店送修，當時小姐表示因為過保固期，檢修費用200元要先收，換修部分的產生的金額會另行通知，但是如果到時候不修的話200元是不會退的……..，嗯…想說好吧反正都要修了，但是問題又來了，小姐又說了雖然是塑膠部分壞了，但因為跟後面的電池是整組的，所以可能連電池都要換掉….0.0.

終於4/14日收到電話說維修費用要一千元……阿勒，我就問小姐，我本來的電池部分沒有損壞，應該可以還我吧，那小姐說不行，我說不然也讓我看看屍體，那小姐表示因為換掉的部分在公司就直接報廢了…..好像有點強迫又有點黑箱作業。

但是後來我也屈服了，連總公司的客服小姐也是這樣說，小小的掛耳塑膠要一千元，真是貴阿，亂寫一通只是因為花了那麼多錢，個人覺得感受不是很好……很失望……..

以上存屬個人意見，誰叫我要買Sony Ericsson的產品…

陌生的訪客 於 2015-05-25 07:58:01 修改文章內容