發文數：1
發表時間：2010-09-08 03:24:00
發表時間：2010-09-08 03:24:00
一直很喜歡Nokia手機,用過不知多少支了~~但從此我都不會再買Nokia 手機了~~
Nokia 5800剛出來沒多久,立刻被它的好操作及擴音效果佳迷住而去辦了一支.
剛入手沒多久,發現其記憶卡不好取出,立即上網爬文,發現有一些網友也有反映類似問題.
所以每次要取出記憶卡download相片,只得用鎳子幫助!
昨天使用手機,突然發現手機整個螢幕當掉,重開機差點開不起來; 經過一些嘗試,發現把記憶卡取出就好了.
把記憶卡取出後,用Notebook 也讀不到,於是今天下午送記憶卡至Nokia 台北市忠孝東路二段的客服中心維修(本人第一次進Nokia 維修中心).
首先見到的是板著兩張撲克臉的一男一女Nokia 人員,當時店內只有一位客人,客服人員連聲問候或微笑都沒有. 當時對Nokia 的服務態度已經有點覺得失望. 接下來向其男員工說明記憶卡故障狀況,連需用鎳子幫忙取出記憶卡的事也一併說明. 男員工拿起我的手機試拔記憶卡,確實是不好拔. 只見其男員工冷冷的說:小姐,你這個記憶卡有鎳子痕跡(可是沒有傷到記憶卡內部喔),可能沒辦法維修或更換; 而且也從來沒有其他客人說5800的記憶卡難拔, 等我們維修人員檢修過再連絡您來取件.
約莫一小時後回電給我,結論是無法維修,理由是--記憶卡有鎳子痕跡.
我跟Nokia 人員說-
1. 8GB 記憶卡並沒有多少錢,我並不是買不起
2. 如果記憶卡好拔,誰會沒事去弄鎳子來自找麻煩? 本人我是從事資訊業的,連PC我都會組裝了,難道不會拔記憶卡嗎???
3. Nokia 需要重視的,應該是若手機設計上有缺點應該向後端反應去改進,而不是用"客戶使用不當"或"沒有其他人反應這個問題"來塘塞,誰敢說產品設計一定100% 完美? 嚴長壽的書, Nokia 管客服的長官看過沒? 什麼是以客為尊的精神? 全球性的企業,對員工的教育訓練連王品集團餐廳的服務員都比不上! 你們年領公司那麼多錢,卻沒有把人員態度訓練好,不會覺得愧對公司嗎?
所以,在電話中我直接告訴那個男員工說,記憶卡直接丟掉,以後我也不會再買Nokia 手機了.
以Nokia 這種第一線接觸客戶的人,都不懂得服務精神,也不知將手機設計檢討改進,難怪Nokia 收機市占率節節敗退.
Nokia 5800剛出來沒多久,立刻被它的好操作及擴音效果佳迷住而去辦了一支.
剛入手沒多久,發現其記憶卡不好取出,立即上網爬文,發現有一些網友也有反映類似問題.
所以每次要取出記憶卡download相片,只得用鎳子幫助!
昨天使用手機,突然發現手機整個螢幕當掉,重開機差點開不起來; 經過一些嘗試,發現把記憶卡取出就好了.
把記憶卡取出後,用Notebook 也讀不到,於是今天下午送記憶卡至Nokia 台北市忠孝東路二段的客服中心維修(本人第一次進Nokia 維修中心).
首先見到的是板著兩張撲克臉的一男一女Nokia 人員,當時店內只有一位客人,客服人員連聲問候或微笑都沒有. 當時對Nokia 的服務態度已經有點覺得失望. 接下來向其男員工說明記憶卡故障狀況,連需用鎳子幫忙取出記憶卡的事也一併說明. 男員工拿起我的手機試拔記憶卡,確實是不好拔. 只見其男員工冷冷的說:小姐,你這個記憶卡有鎳子痕跡(可是沒有傷到記憶卡內部喔),可能沒辦法維修或更換; 而且也從來沒有其他客人說5800的記憶卡難拔, 等我們維修人員檢修過再連絡您來取件.
約莫一小時後回電給我,結論是無法維修,理由是--記憶卡有鎳子痕跡.
我跟Nokia 人員說-
1. 8GB 記憶卡並沒有多少錢,我並不是買不起
2. 如果記憶卡好拔,誰會沒事去弄鎳子來自找麻煩? 本人我是從事資訊業的,連PC我都會組裝了,難道不會拔記憶卡嗎???
3. Nokia 需要重視的,應該是若手機設計上有缺點應該向後端反應去改進,而不是用"客戶使用不當"或"沒有其他人反應這個問題"來塘塞,誰敢說產品設計一定100% 完美? 嚴長壽的書, Nokia 管客服的長官看過沒? 什麼是以客為尊的精神? 全球性的企業,對員工的教育訓練連王品集團餐廳的服務員都比不上! 你們年領公司那麼多錢,卻沒有把人員態度訓練好,不會覺得愧對公司嗎?
所以,在電話中我直接告訴那個男員工說,記憶卡直接丟掉,以後我也不會再買Nokia 手機了.
以Nokia 這種第一線接觸客戶的人,都不懂得服務精神,也不知將手機設計檢討改進,難怪Nokia 收機市占率節節敗退.
lynn 於 2015-05-25 08:50:25 修改文章內容
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發文數：1發表時間:2024-05-22 01:03:07
發文數：671
發表時間：2010-09-08 20:28:00
發表時間：2010-09-08 20:28:00
大大息怒，我真的了解你的心情。
不過記憶卡這件事，板上的大大好像一直在提醒入手時記得把它換掉，因為實在太容易出問題了。
我也有一張６２１０，ＮＯＫＩＡ贈送的記憶卡，基本上我根本不敢用＝ ＝
我不想哪一天突然我的資料像格機一樣不見
ＮＯＫＩＡ在６１２０推出時我也撥過
像是掉潻，當機，過熱的情形
回答也是讓我很失望
跨國的企業的客服連台灣本土經銷商的客服都不如
不過記憶卡這件事，板上的大大好像一直在提醒入手時記得把它換掉，因為實在太容易出問題了。
我也有一張６２１０，ＮＯＫＩＡ贈送的記憶卡，基本上我根本不敢用＝ ＝
我不想哪一天突然我的資料像格機一樣不見
ＮＯＫＩＡ在６１２０推出時我也撥過
像是掉潻，當機，過熱的情形
回答也是讓我很失望
跨國的企業的客服連台灣本土經銷商的客服都不如
貓月 於 2010-09-08 20:28:00 修改文章內容
發文數：7
發表時間：2010-09-09 21:54:00
發表時間：2010-09-09 21:54:00
息怒吧~大大~
去 Nokia 的官網客服反應
讓Nokia 了解
客服的服務態度是會直接影響他們的銷售業績...
去 Nokia 的官網客服反應
讓Nokia 了解
客服的服務態度是會直接影響他們的銷售業績...
bonnie 於 2010-09-09 21:54:00 修改文章內容
發文數：2
發表時間：2010-10-22 19:40:00
發表時間：2010-10-22 19:40:00
是阿!NOKIA並不會反省自己的設計.與材質.總以高姿態處裡消費者問題.客服在電話的另一端.總以對不起.我們以維持原判.要收費.沒有辦法.你再怎麼質問原因.他還是那套老話.維持原判.要收費.沒有辦法.
所以世上最輕鬆.又好混的工作不外乎就是電話客服.只要學＜＜對不起.我們以維持原判.要收費.沒有辦法.你再怎麼質問原因.他還是那套老話.維持原判.要收費.沒有辦法.＞＞
所以世上最輕鬆.又好混的工作不外乎就是電話客服.只要學＜＜對不起.我們以維持原判.要收費.沒有辦法.你再怎麼質問原因.他還是那套老話.維持原判.要收費.沒有辦法.＞＞
7先生 於 2010-10-22 19:40:00 修改文章內容
發文數：5399
發表時間：2010-10-23 19:13:00
發表時間：2010-10-23 19:13:00
引用『貓貓』所述：
大大息怒，我真的了解你的心情。不過記憶卡這件事，板上的大大好像一直在提醒入手時記得把它換掉，因為實在太容易出問題了。我也有一張６２１０，ＮＯＫＩＡ贈送的記憶卡，基本上我根本不敢用＝ ＝我不想哪一天突然我的資料像格機一樣不見ＮＯＫＩＡ在６１２０推出時我也撥過像是掉潻，當機，過熱的情形回答也是讓我很失望跨國的企業的客服連台灣本土經銷商的客服都不如..........恕刪
其實應該說....大大息怒，我真的了解你的心情。不過記憶卡這件事，板上的大大好像一直在提醒入手時記得把它換掉，因為實在太容易出問題了。我也有一張６２１０，ＮＯＫＩＡ贈送的記憶卡，基本上我根本不敢用＝ ＝我不想哪一天突然我的資料像格機一樣不見ＮＯＫＩＡ在６１２０推出時我也撥過像是掉潻，當機，過熱的情形回答也是讓我很失望跨國的企業的客服連台灣本土經銷商的客服都不如..........恕刪
s60 5th不穩定....
像N97/mini.5800.X6.5530.5230.C6...等等的...
每隻都有每種『體質』!
ex:我的58可以連這裡的wlan,但另一之58就無法連接= = 是一樣的道理...
不過Nokia直營店(行動體驗館??)的服務態度不佳可以像Nokia台北總公司反映,且註明是哪裡的(台北店還是什麼之類的)
Love 陽光 於 2010-10-23 19:13:00 修改文章內容
發文數：10
發表時間：2010-10-28 02:40:00
發表時間：2010-10-28 02:40:00
上月底買6700 S 桃紅色機種
這是在台X大X大續約送的手機
但是我非常的無奈，我買到了機王= =
用不到五天我的手機出現以下症狀：
玩個遊戲會當機或是關機，通個電話會關機
所以我又拿回去台X，門市小姐說要幫我送修
但是4天后拿到手機說是沒有問題....
依然玩個遊戲會當機或是關機，然通個電話會關機
後來我受不了了，衝到聯強直接叫他給我維修好
現在都過了快2個禮拜了.............................
還沒修好(我無言了~)
請問可不可以叫他換個新手機給我比較快??
還是可以換支手機，因為我對這支手機的映象非常的濫
這是在台X大X大續約送的手機
但是我非常的無奈，我買到了機王= =
用不到五天我的手機出現以下症狀：
玩個遊戲會當機或是關機，通個電話會關機
所以我又拿回去台X，門市小姐說要幫我送修
但是4天后拿到手機說是沒有問題....
依然玩個遊戲會當機或是關機，然通個電話會關機
後來我受不了了，衝到聯強直接叫他給我維修好
現在都過了快2個禮拜了.............................
還沒修好(我無言了~)
請問可不可以叫他換個新手機給我比較快??
還是可以換支手機，因為我對這支手機的映象非常的濫
Maggie 於 2010-10-28 02:40:00 修改文章內容