委任直營、獨店代理　電信三雄3G招數出籠

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委任直營、獨店代理　電信三雄3G招數出籠
手機通路門市直營化成效佳　中華電信獨店代理再添震旦通訊
（記者王尹軒／台北） 2005/08/16


為更深入使用者端，電信系統業者除扎根自有直營門市外，且積極與手機通路門市策略聯盟。台灣大哥大（3045）指示，台灣大下半年積極朝向加盟店直營化的目標執行；遠傳電信（4904）與全虹結盟；而中華電信（2412）繼與神腦國際（2450）合作後，再與震旦通訊成立中華電信特約服務中心。

　加盟店直營化是電信系統業者2005年下半最重要的通路策略，如此雷厲風行，正是為3G舖路。中華電信的特約服務中心，採取「獨店代理」的通路策略，即是給予神腦、震旦通訊及聯強等3家具合作關係的手機通路商，各擇一地成立特約服務中心。此項試辦計畫，預計持續至2005年底。

　目前，緊鄰台北市捷運大安站的中華電信神腦特約服務中心，已於6月底開幕營運，客層屬性流動率高；震旦特約服務中心則是8月16日開幕，落腳捷運六張犁站附近，以社區型固定客層主打；至於聯強國際（2347）特約服務中心，展店時程及地點則尚未明確。

　此項獨店代理的模式，也稱為委任直營，3家電信系統業者都躍躍欲試。由手機通路商出資成立，但店外招牌不掛通路商，而是電信系統業者的招牌；除擔負庫存壓力外，僅能提供單一電信系統業者的服務，而電信系統業者則給予更廣的業務範圍及優惠，而服務層次也明顯不同。

　一般手機通路的業務，僅限於新申裝門號及手機搭配；獨店代理的門市，則是增加舊客戶續約、換補SIM卡、自行停話復話及預付卡銷售，近期還會開放代收帳單業務。至於權限最高的退租業務，仍然是掌握在電信系統業者直營門市或服務中心的手上。

　由於只提供單一電信系統業者的服務，獨店代理的門市教育訓練及3G展示體驗的準備工作，被要求更仔細深入，以達到與電信直營門市品質的一致性。全虹認為，3G開台初期，覆蓋率僅限都會區，電信系統業者也連帶將通路重心先放在自己的直營門市，隨著3G基地台數量及覆蓋率的增加，才會延伸至與手機通路商的合作。但有通路業者也表示，隨著3G及號碼可攜（Number Portability；NP）服務結合的時程壓力逼近，第二階段的到來，應已在不遠處，獨店代理也會越來越多。

　震旦通訊除與中華電信成立特約服務中心外，還大舉招兵買馬，進駐中華電信服務中心，同時，在網頁也成立中華電信加值服務專區，種種舉動都顯示震旦通訊與中華電信未來在3G業務的互動，關係可望更進一步。

奧提斯 於 2015-05-25 08:05:51 修改文章內容