中華電信 CHT 討論大哥大不通 call客服中心就對了住家特定區域、時段收訊有死角 均可直撥專線告知電信業者

大哥大不通 call客服中心就對了住家特定區域、時段收訊有死角 均可直撥專線告知電信業者
記者 張惠清／報導
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在家裡用行動電話，收訊斷斷續續，1 小格的訊號，怎能滿足行動族聊天、熱線的需求，這時消費者別擔心， 大哥大通訊不良， CALL給客服中心，向電信業者提出要求，千萬別讓自己的通訊權利睡著！除了價格，行動電話收訊好不好，一直是民眾挑選門號的重要考量，對現代人來說，行動電話更取代了家中的市內電話，民眾在家也習慣利用手機聯絡，住家內的收訊品質，成為消費新訴求，在家收不到訊號就想換門號。
許多用戶甚至在網路上針對行動電話收訊進行討論，很多消費者認為，住家屋內的收訊問題電信業者一定不會重視，何況自己只是小小的消費者，電信業者怎麼可能只為一個人反映收訊不好，而花錢建設基地台呢？其實不然，民眾不該讓自己的通訊權利睡著了，面對激烈的競爭環境，現在電信業者為了留住舊用戶，對於用戶提出的收訊要求，當然也不敢輕忽，中華電信、台灣大哥大、東信電訊均指出，用戶只要發現收訊有問題，均可直撥客服專線，告知服務人員，在哪個位置、什麼時間收訊不良。

各家業者對於收訊問題，也設專門的工程人員負責測試，用戶若有收訊問題，可以直接撥打客服專線要求派人察看，不過客服人員多半會要求用戶先確定手機的狀況及操作情況，並要求對方必須要告知清楚的地址、樓層才能查證。

業者同時會在 1 周內， 以電話及郵件寄送處理收訊不良問題的進度，或者向用戶寄發道歉函，希望妥善處理用戶來電客服反映的訊息，避免用戶因收訊問題憤而退租。

事實上，行動電話最基本的功能便是強調要讓消費者收得到訊號，因此用戶在收訊上要求特別嚴格，有些用戶看了便宜的費率包裝辦了門號後才發現在住家附近收訊不好，想退機又必須負擔手機補貼費，只好勉為其難繼續使用，消費者購買前不妨可以貨比三家，或多看看別人的評比及意見。

哈囉傑克 於 2016-05-28 17:36:29 修改文章內容

R8 於 2002-09-24 23:03:00 修改文章內容

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