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發表時間：2004-10-03 04:20:00
發表時間：2004-10-03 04:20:00
我從88/8開始使用遠傳電信
我與遠傳電信的恩怨情仇也上演過很多次
但是一些誇張到想像不到的事件已經是族繁不及備載了
今年8/9由於我的手機浸水急需手機
貪小小便宜想用優惠價辦理
所以我以我的名字幫媽媽辦理新的遠傳門號
媽媽既有的門號同樣是我名下遠傳電信的,合約到期日是今年8/16
我到附近的遠傳特約門市辦理
負責的辦理的人員我原先就認識(所以我信賴)
她知道了我的需求停舊門號改辦新門號是她建議的
她幫我填了申辦表單 我僅負責簽名與提供身分證供影印
辦好後拿了SIM卡她再次提醒我舊門號將於8/16終止
而新門號SIM卡盒子上也貼心的寫著8/17開通
我在8/16夜間幫媽媽換好隔天開通的SIM卡
後來我在台北接到弟弟的來電
告知我舊門號還是有訊號耶
我沒有做註銷舊門號的動作,因為我白癡的以為門市貼心的一併處理了
否則她幹嘛要再提醒我一次8/16到期呢
我與客服中心確認後對未幫我註銷舊門號我沒有太大的異議
但因為舊門號停卡日期的問題
客服人員也告知我新門號其實在8/9當天就已經開通了~~
唉 曾經覺得認識的這位門市人員真貼心
當下讓我突然覺得我是豬
我想新門號的問題已經解決了吧
沒想到又有新狀況
前些時候朋友要把我加入MVPN群組(好像是電話費率有優惠吧?)
我將我名下三支門號都加入
今日收到申辦被退回的信件 原因是名字不相符
當我在查詢門號開通日與合約到期日時
我必須經過客服人員的身分驗證才能進行查詢動作
但2個月後的今天我居然會因為名字不符合而被退件
我認為這是相當離譜的事情
所以我立即撥電話進遠傳客服中心
一接通我直接告知她我被退件原因居然是名字不合
我想請他們給我解釋
客服問了我的名字之後 居然白癡的又問我 你有改名字嗎?
我的問題已經在一開始講了 但是她卻一點也不進入狀況
我告訴她我很介意名字錯誤請她告訴我遠傳怎麼處理
小姐淡淡的說 現在是下午四點二十六分
我們查證後五點.................就會更正
我對小姐說我希望和主管對談
電話轉給主管 我告訴他我對於名字有誤打電話進來還被詢問有沒有改名字而感到不可思議
申辦門號所附的身份證影本究竟何用?
如果因為填寫表格字跡潦草 那麼有身份證影本供核對
如果相關人員懶惰不願核對
那麼我在遠傳已有三個門號,我的身分證字號早已有檔案存在
遠傳系統在一個身分證字號出現兩個名字時沒有出現提醒訊息引發了這樣的問題
如果我改過名辦理新門號 遠傳是否應該收到不同名字的案件時就要跟我確認以便將舊有資料全部更新
遠傳主管好像很認真的聽我抱怨
卻又很敷衍的想解決問題
因為累積了過多的恩怨
而在此之前我已多次詢問是否設有非客服專線的申訴電話
客服主管一開始告訴我申訴電話就是客服電話
因為我要求他們將名字有誤這件事以書面向我說明
於是我希望他在要回覆我的文件中加入其他溝通管道
關於我不要"非客服"部門的電話與"網站上"信箱聯絡方式我講了不下十次
該主管後來推說有管道 一直沒有講是因為我沒有給他機會講
當我請他提供,而我也認真的拿起筆來記錄
沒想到他給我的答案是: 到遠傳網站上-認識遠傳 有客服聯絡電話及信箱
當下我確定我的語言和他們是無法溝通的了
唉 我慶幸我主要門號使用的合約即將在今年年底屆滿
如果你和我一樣對電信有一點點了解(定義是:我未從事電信相關工作,念的是會計工作也是會計)
如果你和我一樣喜歡上網自行解決問題 ,只是偶而懶惰想透過客服幫忙
那麼你不適合使用遠傳電信
我相信遠傳是存在有優秀的客服人員的
但是我遇到的大多是很糟的
禮貌是必備的啦 所以我沒有否決他們的禮貌
我常說我對遠傳電信的客戶服務專業人員的評價就是應該把"客戶","服務","專業"拿掉
對我而言他們只是有禮貌的一群人
沒有站在客戶的角度想過他們的方式對嗎?適合嗎?
沒有認真的聽過客戶的問題描述 ,老是要依照公式一步一步一步的再問一次
nokia說科技來自於人性 但是我面對客服卻感覺像機器一樣僵制
我詢問稍稍跟電信使用有關的問題卻發現我知道的居然還比她多一些些
當然了如果你只是想要找人聊聊天
嗯? 遠傳的客服應該還可以吧
雖然她聽不懂我的語言,但希望他懂你在講什麼~~
唉 我想像我這樣因為客服而受不了遠傳的用戶應該不多吧
我認為我是刁鑽的用戶 我也不時告訴他們我很認真在聽他們的答覆
甚至我還很毒的對他們說
我真希望當我報上手機或身分證字號時,電腦系統會出現"這個人很難搞,回答問題請用腦"
唉 軟硬都沒有啦 所以我退出這場戰局囉~~
合約時間還很長久的朋友們就加油囉~~
陌生的訪客 於 2016-05-28 17:33:26 修改文章內容
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發文數：1發表時間:2025-12-28 02:18:59