台灣大哥大 TWM 討論台灣大總經理鄭俊卿督軍客服躍進 NCC公布台灣大客訴量為電信三雄最低

台灣大哥大繼去年第四季在 NCC 公佈的客訴統計中，取得電信三雄客訴量最低的優異表現後，整體客戶滿意度，在總經理鄭俊卿的親自督軍下，持續大躍進，並在國家通訊傳播委員會（NCC）公布第一季電信整體申訴統計案件中，再度獲得證明。根據 NCC 資料顯示，台灣大第一季的客訴量，在電信三雄中持續保有最少客訴的佳績。

為了提升客服品質，總經理鄭俊卿親自督軍，每周召開跨部門會議，積極整頓通路，負責通訊品質的工務端以及直接面對消費者的客服端等部門，全部繃緊神經，時時回報客戶反應的最新狀況，並根據客戶所提供的資訊，研擬提升服務品質的工作項目，迅速回應。此外，公司並對第一線員工訂定獎勵措施，所有部門幾乎全部動起來，上下一心，才能讓客戶滿意度提升見到成效。


▲台灣大總經理鄭俊卿。

根據 NCC 公布 104 年第一季最新整體申訴案件顯示，以中華最多（共 455 件），其次為遠傳（共 447 件），台灣大哥大（共 388 件）是電信三雄中最少的。為了保持佳績，鄭俊卿表示，台灣大將引進客戶經驗管理系統（CEM），也就是客戶打電話給客服反應網路問題時，客服端即可馬上掌握用戶使用哪個基地台、終端設備和應用服務，找出網路傳輸速度不佳的問題點，加速改善，該系統預計下半年上線。

為了提升行動通訊品質，台灣大在去年 4G 開台後，積極進行基站建置，目前全台 4G 人口涵蓋率已達 99.2%，其中，700MHz 在今年 3 月 20 日已啟用新增 700MHz 頻段的 5M 頻寬，讓台灣大成為全台唯一在 700 MHz 頻段中，擁有 20MHz 最大連續頻寬的業者，5 月 8 日又再下一城取得 1800MHz 新增 6.3 MHz 頻寬 (實際使用 5M)，使得 1800MHz 的頻寬增加到 10MHz，而台灣大 4G 雙頻的總頻寬更高達 30MHz，因此，今後不論是在下載或上傳速度都可望是最快速的，讓消費者可享有領先競業的上網速度與服務品質。

水杉而 於 2016-05-28 17:32:32 修改文章內容