台灣大哥大 TWM 討論台灣大哥大門市服務再度通過「SGS Qualicert 驗證」

進入 4G 通訊新時代，電信產品與服務更趨多元、複雜，台灣大哥大仍致力提升服務品質，積極導入外部評鑑，台灣大哥大近日再度通過國際知名瑞士 SGS Qualicert 服務驗證，驗證範圍涵蓋全台旗艦店、直營及加盟門市以及客服中心共近千個營業據點及近 5000 位的服務人員。台灣大哥大秉持著創新、真心、誠心、熱心、同理心的超「五心級」的服務理念，具體落實於服務層面，今年再度通過嚴苛的 SGS Qualicert 服務驗證，尤其在秘密客情境式嚴苛檢視後，獲得「實屬不易」的高度評價。

台灣大哥大秉持著「五心級」的服務理念，承諾真心關懷客戶，快速回應客戶需求；誠心專業服務，謹慎保護個人資料，讓客戶安心；以同理心服務客戶，讓客戶有超乎期待的服務品質；熱心相待，快速提供客戶親切的引導；以新創思維、追求服務品質不斷進步。SGS Qualicert 近期公布的稽核結果顯示，台灣大哥大 myfone 門市將「五心級」的服務理念具體落實於第一線的服務人員，評語中載明，「他們認真看待所有客戶需求，已經超越客戶對企業服務的期待值！」

SGS 每年均以秘密客的方式進行隨機抽樣試的複驗，以確保業者服務品質能維持一定的水準。今年秘密客對於台灣大哥大門市的服務人員更是讚譽有佳，包括屏東潮州門市人員，除了提供客戶專業的解說外，也貼心的幫稽核員考慮費率與手機的搭配，充分展現服務精神中的同理心，面對稽核員多次改變需求條件，也不厭其煩的親切解說，完全無不悅的現象，將「五心級服務」的核心理念具體落實。桃園大興西門市的服務人員，甚至在 5 公尺的距離外聽見稽核員探詢手機功能，立刻熱情有精神的回應，以小跑步之姿迅速至稽核員身邊親切解說，充分展現服務熱忱。

同樣被秘密客高度肯定的還包括屏東高樹 - 南興店，即便店內在短暫的 30 分鐘內湧入許多客人，但店員仍保持親切、大方應對，沒有讓等候客人有一絲不悅，門市人員高 EQ 且熱忱的表現，獲得稽核員「實屬不易」的高度肯定。另外，彰化埔心 - 公所店的服務人員熱心協助年長者設定新手機，並主動提議將年長使用者的手機資料傳輸到新手機，表現出積極任事、體貼客戶的一面，充分展現台灣大哥大門市人員「五心級」的高質感服務。

台灣大哥大近期在通路服務品質屢獲外界肯定，2014 年首度推薦從 500 多家門市精選出 10 位優良店長參與台灣連鎖暨加盟協會（TCFA）舉辦的「2014 全國商店優良店長表揚暨傑出店長選拔」，全數獲得優良店長殊榮，也成為台灣大哥大追求服務品質的最佳典範。 

水杉而 於 2016-05-28 17:32:28 修改文章內容